Права потребителя на гарантийный ремонт или замену товара
Для осуществления ремонта по гарантии потребитель должен написать заявление, в котором указать все свои требования, описать конкретно, что не соответствует качеству в приобретенном товаре. Нелишним будет сделать фотографию поломки.
При возникновении брака или поломки покупателю необходимо прийти в магазин или гарантийный центр, который указан у вас в договоре и осуществляет обслуживание. Необязательно требовать ремонта покупки.
Гарантия на технически сложный товар
Определение такого периода времени – право, последовательно переходящее, при неиспользовании предыдущим обладателем, от изготовителя к продавцу и далее к государству (в последнем случае продолжительность срока гарантии принимается равной 2 годам).
Как уже было упомянуто, вернуть технически сложную вещь или обменять ее на аналогичную можно только при условии выявления в ней серьезных дефектов, портящих внешний вид или препятствующих нормальному функционированию и, следовательно, использованию изделия в целях, для которых оно предназначено.
Права потребителей при покупке технически сложных товаров
В соответствии с п.5 статьи 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
· требование о гарантийном ремонте в срок по письменному соглашению сторон, но не более 45 дней или незамедлительно. После ремонта потребителю предоставляется письменная информация о проделанной работе (вид недостатка, наименование работ, перечень замененных деталей).
Ремонт технически сложного товара более 45 дней
В процессе использования технически сложного товара потребителем были обнаружены недостатки, товар был сдан на ремонт продавцу. В течение 45 дней товар отремонтирован не был, и продавец уведомил покупателя о возможности получения денежных средств за товар. Когда покупатель прибыл к продавцу за денежными средствами, оказалось, что товар к этому моменту уже был отремонтирован. Обязан ли потребитель в этом случае взять товар или он может забрать денежные средства?
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев*:
Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества после ремонта
В ней надо изложить суть своих требований: расторгнуть договор купли-продажи, вернуть уплаченные за ТСТ деньги либо обменять товар. Кроме того, уже на стадии предъявления претензии покупатель вправе также потребовать у продавца компенсировать моральный вред, возместить расходы, например на оказание юридических услуг по составлению претензии.
А раз не счел необходимым внести ясность, то можно полагать, что существенность недостатка позиционируется в законе именно как объективная — которая может быть установлена (например, судом) независимо от позиции любой стороны. Например в случае, когда требование (о ремонте — последней надежде потребителя на что-либо) предъявляется изготовителю (или им уполномоченной организации) по окончании гарантийного срока, по окончании срока предъявления требования продаацу, но в пределах срока службы товара. И такое требование может быть удовлетворено лишь при существенном недостатке. Понятно, что изготовитель заявит, что недостаток для него не существенный (упрется и не признает существенным даже размер затрат на ремонт в 99,9% от стоимости товара), а потребитель будет настаивать на обратном (чтобы не ремонтировать за свой счет).
Обязан ли продавец в магазине сам отправлять технически сложный товар на гарантийный ремонт
Вы можете предъявить такое требование и продавцу и производителю (на Ваше усмотрение). Выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. В суде просите провести экспертизу (ст. 79 ГПК РФ)
Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях — в районный суд.
Процедура возврата товара после ремонта
- нахождение в сервисном центре дольше установленного законом времени (согласно статье 20 Закона, сроки исправления дефектов у товара не могут превышать 45 дней);
- отсутствие возможности пользоваться изделием в течение 30 дней в совокупности за календарный год.
- реквизиты продавца;
- адрес проживания, ФИО покупателя;
- способы обратной связи с заявителем;
- наименование и характеристики товара;
- дату покупки, первого обращения с претензией в магазин и передачи изделия в ремонт;
- суть проблемы;
- перечень изъянов, которые продолжают проявляться после ремонтных работ;
- требования заявителя (например, о замене некачественного изделия);
- дату подачи повторной претензии;
- подпись покупателя.
Ремонт Технически Сложного Товара Должен Ли Продавец Уведомлять О Ремонте
28. Продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у покупателя, а в случае необходимости провести проверку качества товара.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой суммы либо предъявить требование о его замене на этой же марки (модели, артикула) или на такой же другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Можно ли вернуть некачественный технически сложный товар
- Покупатель при обнаружении недостатка в товаре может его вернуть, потребовать возврата уплаченной суммы, либо требовать его замены на товар надлежащего качества, но только в очень ограниченный срок, который составляет всего пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара
- По истечению 15 дней со дня получения покупателем некачественного технически сложного товара продавец может предъявлять вышеперечисленные требования только:
- если обнаруженный недостаток является существенным.
Если при сдаче в ремонт товара продавец нарушил сроки устранения в нем недостатков, которые оговорены в договоре или соглашении между сторонами, скажем срок на устранение по договору или соглашению 20 дней. А продавец ремонтирует его уже 25 дней, то это нарушение срока и вы можете требовать возврата товара на основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», а если сроки ремонта не согласованы между потребителем и продавцом, то срок ремонта на основании того же пункта 1 статьи 20, то срок ремонта не может превышать 45 дней и если этот срок нарушен, то вы так же имеете полное право требовать от продавца принять назад товар и вернуть вам деньги;
В случае поломки технически сложного товара продавец
Если при первом обращении к продавцу для ремонта товара срок ремонта составил 45 дней, то при повторном обращении, срок ремонта не будет имеет значения.) Таким образом, если есть наличие хотя бы одного из вышеуказанных условий потребитель вправе требовать возврата или замены товара. Необходимо так же выдвинуть предъявить требование продавцу письменно.
- должна присутствовать оригинальная упаковка и все бирки. В противном случае вам откажут в проведении возврата;
- должно быть видно, что изделие имеет неисправность, в которой не виновен покупатель;
- возвращающий должен при себе иметь всю сопроводительную документацию к покупке (описание, инструкция по использованию);
- если устройство имеет экран, то с него не должна быть снята защитная пленка;
- аппарат также не поменяют, если вы самостоятельно устанавливали на него какое-либо программное обеспечение (при возможности установки такового);
- если сроки возврата вам не сообщили, то вы можете вернуть покупку в течение 90 календарных дней.
Технически сложный товар проверка качества после 15 дней
Ситуация 2. В первые 15 дней товар был сдан просто на проверку качества, претензию о возврате / обмене не вручали, в акте пометку о возврате / обмене не делали. Получается, что вы не успели предъявить магазину требование о возврате или обмене в первые 15 дней с момента покупки, то есть пропустили тот срок, в течение которого возврат / обмен возможны при наличии любого производственного недостатка.
18 Закона «О защите прав потребителей» Процесс возврата товара ненадлежащего качества, входящего в Перечень технически сложных товаров имеет свои следующие особенности: Казалось бы недостаток в новом товаре – это уже и есть существенный недостаток для покупателя, но нет. Разберемся, что такое существенный недостаток? Законодатель разъясняет в преамбуле Закона «О защите прав потребителей», что существенным недостатком можно назвать товар в нескольких случаях: 3) Нарушен, установленный Законом срок устранения недостатков товара.
Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества после ремонта
Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно. Какую информацию для потребителей должен доводить продавец при покупке товара? В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.
Недостатки могут быть: явными . то есть недостатками, которые можно обнаружить при обычном способе приемки (например, когда смотришь товар) либо для которых определены специальные методы контроля (например, лабораторные исследования, экспертиза); скрытыми .
Замена товара на аналогичный на время гарантийного ремонта
На время ремонта вашей техники в случае отказа продавца предоставить аналогичный товар лучше воспользоваться арендой похожей вещи. Это позволит в суде взыскать с магазина стоимость аренды вместе с моральным ущербом и неустойкой в 1% за каждый день отказа от требований.
Когда товар не входит в список товаров с обязательным ремонтом, его проще заменить на новый или вернуть деньги. Даже если продавец не разрешает вернуть деньги, ссылаясь на гарантийный договор, эта позиция незаконна. Гарантийное соглашение даже при наличии вашей подписи на нем входит в противоречие с законом и не отменяет ваших прав.
Ремонт Технически Сложного Товара Должен Ли Продавец Уведомлять О Ремонте
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные Законом N 2300-I, для удовлетворения соответствующих требований потребителя*(2). Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить экспертное заключение в судебном порядке (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-I).
При этом согласно п. 5 ст. 18 Закона N 2300-I в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Претензия на возврат технически сложного товара в течении 14 дней
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу). Отдавая товар для проведения проверки качества, рекомендуем получить акт, где должно быть указано с какой целью и в каком состоянии принимается Ваш товар.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Возврат технически сложного товара
- легковые автомобили, мотоциклы и мотороллеры;
- тракторы и иная техника для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания;
- снегоходы и иные транспортные средства, предназначенные для передвижения по снегу;
- катера, лодки, яхты;
- системные блоки, компьютеры и ноутбуки;
- цифровые мониторы и МФУ;
- телевизоры;
- цифровые фото и видеокамеры;
- холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кондиционеры;
- карманные и наручные часы;
- электроинструменты — дрели, пилы, фрезеры, отбойные молотки и т.д.
- наименование и реквизиты магазина;
- свои данные (Ф.И.О., адрес места жительства, телефон для связи);
- дату и сумму покупки;
- выявленные дефекты и недостатки;
- требования и срок для их исполнения;
- нормы закона, подтверждающие обоснованность заявленных требований;
- доказательную базу (документы, показания свидетелей, записи видеокамер и т.д.);
- дату непосредственного обращения к продавцу и подпись.
