Что Делать Если Товар Не Соответствует Заявленным Описание: актуальная информация, пошаговые советы 2024

Содержание

Товар не соответствует заявленным характеристикам: как вернуть деньги

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Что Делать Если Товар Не Соответствует Заявленным Описание

Я купила товар, который не соответсвует заявленным характеристика, предъявила претензию продавцу, мне подготовили ответ с примерной формулировкой «предъявляйте претензию производителю, это он положил в коробку не то, а мы не обязаны за этим следить». если честно, я в недоумении- как так, теперь думаю есть ли смысл подавать исковое, посоветуйте кто чем может

В соответствии с ч. 1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В соответствии с ч. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В моём случае считаю нецелесообразным проведение проверки качества товара и (или) его экспертизы, так как то, что каркас домика выполнен не из металла, как заявлено в характеристиках товара, а из пластика, может определить взглядом любой человек, не имеющий специальных познаний, что в свою очередь можно также подтвердить обыкновенным магнитом.
В соответствии с. ч. 1, 2. ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. В моём случае установлен был только срок службы товара- 2 года.
В связи с вышеизложенным я ТРЕБУЮ в установленные законом сроки:
1. или заменить на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) но надлежащего качества с заявленными характеристиками, а именно на игровой домик с металлическим каркасом, а не с пластиковым какой был продан мне;
2. или незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара путём замены имеющегося у меня растрескавшегося каркаса игрового домика на металлический с такими же геометрическими характеристиками;
При невозможности выполнения моих требований, обозначенных позициями 1 и 2, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата уплаченной за товар суммы в размере 1033 рубля. В этом случае прошу указать в телефонном режиме или путём электронного уведомления место и время когда и куда я должна вернуть приобретённый товар с недостатками.
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

Товар не соответствует заявленным характеристикам по 44-ФЗ

закупка объектов культурного наследия;
приобретение товаров, предназначающихся для обеспечения нужд учреждений уголовно-исполнительной системы;
при заключении контрактов с целью обеспечения работой осужденных;
покупка жилья эконом класса для органов исполнительной власти.

Подсчет количества поставленного товара должен проводиться в тех же единицах измерения, которые указаны в спецификации к контракту. Качество товара оценивается визуально. Фиксируется наличие любых механических повреждений. Если состояние какой-либо продукции вызывает сомнение, должно быть назначено проведение экспертизы.

Возврат товара не соответствующего описанию

свяжитесь с представителем интернет-магазина путём отправления письменной претензии;
дождитесь ответа от продавца, который должен быть предоставлен заявителю в течение 10 дней с момента получения обращения;
предоставьте полученный ранее товар (при необходимости) и дождитесь перевода денег продавцом на указанный в претензии банковский счёт.

в любой момент до его получения;
до истечения семи дней после его доставки;
в течение трёх месяцев с момента вручения, если при доставке покупатель не получил информацию о порядке и временных рамках возвращения товара соответствующего качества.

Что делать, если товар не соответствует заявленному описанию

Кухонный обман. Пенсионерка заплатила немалую сумму за гарнитур со столешницей из натурального камня. Но женщину ввели в заблуждение – в арсенале фирмы только искусственные материалы. Что делать если товар не соответствует заявленному описанию?

Хорошая кухня – сегодня удовольствие дорогое. Пенсионерка Людмила Викторовна заказала гарнитур на общую сумму почти в 100 тысяч рублей, 40 из которых – стоимость столешницы из натурального камня. Вот только когда дело дошло до ее установки, выяснилось, что в организации есть лишь искусственные материалы.

Если товар не соответствует заявленным характеристикам

В ходе приемки заказчик обязан осуществить экспертизу. Он может это сделать своими силами или же привлечь специально обученных людей — экспертов. Также может быть создана комиссия по приемке. Результатом экспертизы должно стать заключение о том, соответствует ли товар требованиям контракта. Если, к примеру, товар не соответствует спецификации по техническим характеристикам, и принять его заказчик не может, то в заключении можно прописать предложение устранить нарушения в определенные сроки.

Можно предусмотреть штрафы. Такую меру могут применить к поставщику, который некачественно выполнил свои обязательства. Размер штрафа устанавливается в контракте.
Заранее внимательно ознакомиться с правилами описания объекта закупки, чтобы составить описание именно того товара, который нужен.
Предусмотреть обеспечение исполнения контракта.

Что делать, если товар не соответствует описанию

Некоторые продавцы перед возмещением стоимости товара и исходной доставки требуют выслать не соответствующий описанию товар обратно. Помните, что по Гарантии возврата денег eBay вы защищены в течение 30 календарных дней с момента открытия диспута в Центре разрешения конфликтов. Обратную отправку покупатель осуществляет за свой счет. Мы настоятельно рекомендуем использовать тип курьерской или почтовой услуги, включающий в себя номер для отслеживания посылки, а для товаров стоимостью свыше 750 долларов – доставку с письменным подтверждением о вручении.

Если продавец не отвечает или предложенное им решение вопроса (например, частичная денежная компенсация) вас не устраивает – вы можете открыть диспут в Центре разрешения конфликтов, выбрав пункт Я получил товар, который не соответствует описанию продавца. Это можно сделать в течение 30 дней после фактической или же самой поздней расчетной даты доставки.

Что делать, если товар не соответствует описанию

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Если товар не соответствует характеристикам

При этом важно учесть особенности данного изделия, сезонность его применения и другие немаловажные характеристики. Чтобы вернуть товар, не отвечающий заявленным характеристикам, покупателю потребуется составить письменную претензию и направить её в магазин, дополнив копиями документов, способных подтвердить обоснованность отказа от покупки.

The group includes Pravoved.Ru Lab Ltd. which operates the website and provides support for customers (registration number 1187746238536, 143026, Moscow, territory of the innovative center Skolkovo, Bolshoy ave., house 42 building 1, floor 0 room 150 office 5) and LEGALAXY LIMITED which operates payment methods of the website (registration number No.

Возврат товара, не соответствующего описанию

сообщить поставщику об обнаруженных недостатках и уведомить об отказе от совершенной сделки;
получить письменный ответ официального представителя поставщика. Он должен быть доставлен потребителю в течении 10 дней;
отправить товар обратно. Можно воспользоваться услугами Почты России или принести товар непосредственно в пункт выдачи. При возврате покупки обязательно выдается письменная расписка о приеме вещи.

Сроки передачи товара обратно поставщику четко установлены 4 пункте статьи 26.1 Закона 2300-1. В общем случае покупатель может вернуть купленную вещь в течение 7 дней с момента получения. Однако срок на раздумье может увеличиться до 3 месяцев, если в пункте выдачи до потребителя не была донесена информация;

Если товар не соответствует заявленным характеристикам

В присутствии представителя поставщика комиссия рассматривает товар на соответствие требованиям, прописанным в контракте. Оценивается его комплектность, ассортимент и качество. Приемка проводится в соответствии с инструкциями П-6 и П-7, которые описывают процесс оценки товара по количеству и качеству соответственно.

На комплектующие детали технически сложного товара могут быть установлены тоже гарантийные сроки. Гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и на основной товар, он не может быть меньше чем на основной товар, если иное не установлено договором.

ТОВАР НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ЗАЯВЛЕННЫМ ХАРАКТЕРИСТИКАМ! СПОР! АЛИЭКСПРЕСС

Если защита заказа вот-вот окончится или же с момента отправки вам посылки прошло более 60 дней (90 дней — для России, в этом случае не важно, сколько дней защиты еще осталось, главное, что заказ не закрыт автоматически), то вы можете открыть спор по факту неполучения посылки.

Аренда платья для фотосессии . Вы часто видите красивые фотокарточки девушек в роскошных платьях Большинство думают, что не смогут себе позволить данную фотосессию, ведь покупать платье » на один раз» никому не хочется Для

Что делать если товар с алиэкспресс не соответствует описанию

Татьяна, то что время защиты покупателя еще не истекло — это хорошо. Первое, что необходимо сделать — это написать продавцу и попытаться решить вопрос мирным путем. Сделать это вы можете прямо на странице заказа по кнопке «Свяжитесь с продавцом».

Сначала выбираем нужный пункт. В данном случае, так как айфон вовсе не пришел, выбираем «Возврат товара и денег». При таком раскладе, возможно, вам придется отправить розетку обратно за свой счет. Но с такими мошенниками алиэкспресс не церемонится и покупателям просто возвращают деньги, так как товар не соответствует описанию полностью.

Товар не соответствует заявленным характеристикам закон

Думаю, Вы смело можете отправляться в магазин, захватив с собой сапоги, чек на покупку, гарантийный талон, и вооружившись знаниями некоторых пунктов Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителя»(ЗПП) .Возможно также потребуются терпение и настойчивость, и умение отстаивать свои права.

Товар не соответствует заявленным хар

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров