Совет 1: Как вернуть лекарство в аптеку
Лекарство считается опасным и непригодным для использования и в том случае, если отсутствует крышка, имеются трещины, заметные невооруженным взглядом. В упаковке может отсутствовать инструкция по применению или же маркировка. При этом покупатель вправе потребовать возврат уплаченных денежных средств или обменять товар на другой.
Осуществить возврат лекарственного средства можно при других обстоятельствах. Очень часто аптекари продают свободно товар, который должен отпускаться по рецепту. В данной ситуации можно принести лекарство обратно и обменять его или же вернуть. Можно сказать, что врач не предупредил о побочных эффектах препарата и противопоказаниях к его применению, а таковые имеются у покупателя. То есть подобный медикамент просто противопоказан и может привести к нарушению здоровья и даже смерти человека.
Возврат лекарств в аптеку
Если покупатель неверно проинформировал фармацевта о названии средства, или его цена выше по сравнению с аналогами, а выяснилось это после покупки, то вернуть его нельзя, т. к. вина полностью лежит на вас.
Право на возвращение лекарственных средств отражено в Отраслевом стандарте ОСТ 91500.05.0007-2003 «Правила отпуска лекарственных средств в аптечных организациях» с изменениями, утвержденными Министерством здравоохранения России 30.01.2004 Приказом №31, пункте 6.15.
Можно ли вернуть лекарства в аптеку? Как это сделать законно, какие лекарства подлежат возврату – отвечает юрист
Это также повод для возврата на основании неполной комплектации приобретенного товара. Это один из наиболее часто встречающихся нарушений хранения. Поэтому при покупке следует сразу проверить наличие инструкции и ее соответствие препарату.
Если вам было продано лекарство не в той форме, в которой вам был нужно, это является основанием для возврата. Например, вам продали мазь вместо таблеток или свечи вместо гели. В этой ситуации вам должны вернуть деньги, потому что вина продавца очевидна. Если лекарство отпускалось без рецепта, придется привлекать свидетелей, которые подтвердят факт нарушения ваших прав.
Можно ли вернуть лекарство в аптеку по закону — правила обмена и возврата
Для того, чтобы избежать проблем и конфликтов с фармацевтами, потребителям рекомендуется тщательно проверять покупки перед их оплатой. Внимание следует уделить упаковке, комплектности и маркировке. Перед употреблением лекарственного средства следует тщательно сверять сроки годности на коробках и блистерах, чтобы избежать отравления просроченными препаратами.
- Истёк срок годности препарата на момент приобретения. При выявлении такого нарушения продавец должен принять лекарства обратно и вернуть производителю всю просроченную продукцию или утилизировать её.
- Срок годности или серия партии не указаны или указаны по-разному на флаконе и упаковке. Данный дефект относится к существенным и может стать основанием для отзыва всей партии.
- Нарушена комплектация препарата, не вложена инструкция.
- Таблетки не соответствуют описанию, приведённому в приложенном описании.
- Дефекты упаковки, включая помятые коробочки, блистеры и сколы на ампулах.
Как вернуть в аптеку лекарства
На информационном стенде аптеки указаны все данные: Ф.И.О. руководителя, фактический и юридический адрес аптеки, а также телефоны организаций, борющихся с нарушением прав потребителей. Перепишите себе все данные.
Если ответа не последовало от руководства аптеки, то напишите подробные письма во все надзорные организации, приложив копии всех имеющихся у вас подтверждающих документов (чеки, инструкция препарата, фотографии, письменный отказ руководителя аптеки в удовлетворении ваших требований и т.п.)
А — я — к — вам с — претензией
Когда покупатель предъявляет претензию, фармацевту необходимо понимать, где реальные претензии к качеству товара, а где эмоции человека, мешающие разобраться в сложившейся ситуации. В любом случае, претензию нельзя игнорировать. Независимо от того, на чем она основана, необходимо принять все возможные меры по ее разрешению.
В таком случае продавец не обязан производить возврат медицинской техники в аптеку. Если же при проверке в аптеке подтвердилось, что устройство неисправно, то в случае возникновения спора о причинах неисправности, предложите покупателю передать товар на экспертизу. Однако п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» обязывает продавца провести экспертизу за свой счет. При приемке товара на экспертизу предлагаю составить акт. В нем советую предусмотреть обязанность покупателя возместить все расходы аптеки на экспертизу (включая транспортные и другие подобные) в случае, если недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (эта обязанность потребителя также предусмотрена ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если же экспертиза показала, что неисправность возникла не по вине покупателя, то аптека (по решению потребителя) должна товар принять, а деньги за него вернуть, или заменить товар на качественный.
Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии и без чека — законы и приказы РФ (61, 55) об обращении лекарственных средств и исключения при возврате таблеток
В большинстве случаев лекарства не подлежат возврату, но если неправильная покупка произошла по вине фармацевта, то допускается обратное перечисление денег. Процедура инициируется на основании поданного заявления.
Медикаментозные препараты – группа товаров, находящаяся под особым контролем государства. Продажа средств регламентирована несколькими законодательными актами. Однако при возникновении различных обстоятельств у потребителя возникает необходимость вернуть лекарство в аптеку при наличии чека или без него. В некоторых ситуациях отказ фармацевта в обратном приеме медикамента – незаконен.
Клиент всегда прав? Действия при жалобах и возврате товара
Остальные же наши сограждане (т.е. 15–20% + 3–6%) по большей части предоставлены сами себе и вынуждены бороться со своими «внутренними демонами» самостоятельно, что в значительной степени объясняет высокий уровень алкоголизма и домашнего насилия в России, поскольку без помощи профессионалов внутриличностные конфликты и психические проблемы этих людей со временем неизбежно «выливаются» на родных и близких и/или «заливаются» алкоголем. Неслучайно за последние 20 лет в России более чем в 100 раз выросло число наркоманов, а также стало значительно больше людей, страдающих алкоголизмом.
Несмотря на то что корпоративная политика аптечной организации в отношении отдельных необоснованных жалоб может быть любой (к примеру, можно взять на вооружение опыт магазинов бытовой техники, понижающих стоимость товара для покупателей, нашедших его в другом магазине по более низкой цене), как правило, необоснованная жалоба подразумевает необходимость отказать покупателю в ее удовлетворении.
Обмен и возврат лекарственных средств
Недостаточное информирование покупателя о свойствах лекарства и существующих противопоказаниях является веским аргументом для возврата. Даже, если такое несоответствие реализованного продукта рецептурной выписки обнаружено только после покупки, потребитель вправе требовать замены. Но продавец может, в свою очередь, просить предоставить свидетельские показания о недостаточном информировании клиента.
Продукция фармакологии входит в Перечень товаров надлежащего качества, которые обменивать, или возвращать запрещено. Об этом говорит Закон «О защите прав потребителей» (далее Закон), Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. и ведомственные приказы Минздравсоцразвития №785 от 14.12.2005.
Возврат лекарств: алгоритм действий аптеки
Если потребитель приобрел в аптеке лекарственное средство, и у него возникли сомнения относительно его качества или подлинности, он имеет полное право попросить сотрудника аптеки предоставить сертификат качества. Если только серия и номер партии совпадают на упаковке и в сертификате качества, можно быть уверенным, что этот препарат «соответствует». Когда и это не убедило потребителя в том, что лекарства действительно качественные, он может обратиться в региональное отделение Государственной службы Украины по лекарственным средствам и контролю за наркотиками с запросом о проверке лекарств, в качестве которых он сомневается. Гослекслужба должна получить для проверки необходимое количество лекарственного средства от заявителя, взять для проверки определенное количество препарата этой же серии в аптеке и получить определенное количество этих лекарств от производителя. Это необходимо для того, чтобы убедиться: лекарство не потеряло показатели качества при хранении или транспортировке. Эти условия различны для разных препаратов с учетом холодовой цепи, влажности и т.д.
Конечно, может случиться так, что человек приобрел препарат, а он не помогает. Это не является доказательством его ненадлежащего качества, он просто этому конкретному человеку не подходит. Например, «утрата былой силы» препарата может свидетельствовать о том, что болезнь прогрессирует, и нужно изменить подход к лечению. А для этого – обратиться к врачу и на основании профессионального осмотра, анализов и т.д. подобрать соответствующее лечение. Что и должен спокойно объяснить первостольник посетителю.
Как вернуть деньги за лекарства
Существуют и другие случаи, в которых за компенсацией можно обращаться не только в ФСС и налоговую, но и в другие органы государственной власти.
Приобретая лекарства за свой счет, пенсионер может обратиться в пенсионный фонд по своему району за правом получения частичной компенсации на лекарства. Пакет документов абсолютно аналогичный предоставляемом в ФСС:
Как можно вернуть лекарство в аптеку при наличии чека
Если на медикаментах обнаружены повреждения (в том числе касающиеся целостности упаковки), пользователь имеет полное право возвратить их в торговую точку. Однако только в том случае, если дефекты были образованы еще до покупки товара. Если же причиной появления повреждений стали действия покупателя, вернуть средства, как и обменять товар, не получиться.
Возвратить препарат можно только в той комплектации, в которой он был приобретен. То есть, должны присутствовать все детали, в том числе и инструкция по применению.
Возможен ли возврат лекарств обратно в аптеку
- У медикаментов истек срок годности. Считается, что аптека продала вам просроченный товар, который следовало ликвидировать.
- Упаковка имеет дефекты маркировки. Это могут быть как несоответствия сроков годности, дат производства и просрочки, так и полное их отсутствие.
- Отклонение от описанного продавцом или инструкцией действия препарата.
- Полное отсутствие инструкции или иной бумаги.
- Наличие вторичной упаковки у препарата.
- Любой брак (повреждения коробки, самого препарата, сколы на колбе и другое).
Возврат лекарств – операция достаточно редкая, но не уникальная. Однако в последнее время в связи с увеличением количества поддельных и некачественных лекарственных средств на рынке процедура возврата лекарств стала значительно более популярной.
Можно ли вернуть лекарство в аптеку и как это сделать
В случае отказа делать возврат лекарственного препарата потребителю ничего не остается, кроме как обращаться в соответствующие государственные органы и общественные организации.
Если аптека не реагирует на устные обращения и отказывается предъявлять книгу жалоб для записи требований, то остается только одно: составить письменную претензию и направить её в аптеку.
Можно ли в аптеку вернуть товар или обменять
Если же речь идет о замене некачественной проданной продукции, то законом аптека обязана удовлетворить подобное требование не позже чем через 7 дней со дня обращения. Продлить этот срок разрешается до 20 дней в случае необходимости проверки качества проданного товара. Если того, что нужно для замены, в наличии не имеется, то данный срок еще более продлевается — до 30 дней с даты обращения купившего.
Если же продавец принять проданное обратно отказывается, суть проблемы может быть изложена на страницах жалобной книги. Ссылаться следует на то, что информация о необходимости наличия рецепта и имеющихся побочных эффектах продавцом предоставлена не была.
Можно ли поменять или вернуть медицинские препараты обратно в аптеку с чеком или без него
Как вернуть лекарство в аптеку, если недостатки выявились не сразу, а использовать вы ничего еще не начали? В данном случае продавец потребует проведения экспертизы, так как лекарства входят в особый перечень товаров.
Если присутствует хотя бы один из вышеперечисленных пунктов при покупке, значит, вам продали некачественный товар, и в такой ситуации вы можете полностью опираться на закон «О защите прав потребителей». По нему ваши права, в таком случае, считаются нарушенными, и вам обязаны сделать возврат. В случае отказа вы можете обратиться в Роспотребнадзор.
