Совершенствования работы сбербанка с клиентами в 2022 году: актуальная информация, пошаговые советы 2024

Содержание

Сбербанк 2022: уже не просто банк

СЕРВИС «ДОМКЛИК»
«Людям не нужен кредит на недвижимость, им нужно жилье», говорит Максим Полетаев (первый зампред Сбербанка). Сразу хотим сказать, что в «ДомКлик» было инвестировано 200 миллионов рублей, а суммарная прибыль за весь период работы сервиса составила порядка 1 миллиарда в национальной валюте. Это говорит о востребованности сервиса, что побуждает руководство Сбербанка и дальше развивать это направление.
ДомКлик не просто призван снизить процентную ставку по ипотечному кредитованию и оказать помощь клиентам банка в выборе недвижимости и надежных застройщиков. Посредством сервиса пользователи могут уже сейчас оформить все документы на недвижимость, включая постоянную регистрацию, в режиме онлайн. Анализ документации и помощь в подборе документов для получения ипотеки обойдется в 3,5 тысячи рублей, что в разы меньше стоимости услуг кредитных брокеров.

Стоимость услуг юристов, готовых оказать содействие в получении ипотечного кредита, также далека от приемлемой. Поэтому для семей, желающих обзавестись собственной недвижимостью на привлекательных условиях и с гарантиями надежности, сервис Сбербанка «ДомКлик» можно назвать оптимальным решением.

Отметим, практически все надежные застройщики также предлагают своим клиентам помощь в получении ипотеки на жилье в строящихся и сданных домах, однако ни на одном официальном сайте подобных организаций не афишируется, что подобная услуга платная и составляет порядка 20 000 рублей (зависит от региона).

ДОКТОР ОНЛАЙН ОТ СБЕРБАНКА
«Мы постепенно становимся банком времени в том смысле, что хотим экономить время клиентов», говорит Герман Греф. Известно, что Сбербанк на ближайшие 3 года ставит перед собой цель развивать онлайн коммерцию совместно с компанией Яндекс. До вспышки коронавирусной эпидемии 5 был приобретен сервис DocDoc, позволяющий клиентам банка получать консультации врачей онлайн.

Возможно, для реализации поставленной задачи будут задействованы терминалы POS от Сбербанка, которые можно встретить практически во всех торговых точках. Устройства будут передавать информацию не только о том, сколько потратил клиент в том или ином месте, но и что конкретно он купил. Введение сервиса Сбер ID призвано также улучшить персональные предложения, которые, по словам руководства, должны быть действительно индивидуальными и максимально комфортными.

Стратегия сбербанка 2022: ключевые цели и приоритеты

Президент и председатель правления Герман Греф вместе со своей командой разработали стратегию Сбербанка 2022. Предоставили ее в Лондоне, дополнительно транслируя все мероприятие в интернете. Были озвучены ключевые цели Сбербанка в новой стратегии, а также главное направление развития.

Главная цель стратегии Сбербанка 2022 заключается в достижении нового уровня конкурентоспособности. Организация планирует составить конкуренцию глобальным корпорациям, при этом не теряя позиции лучшего банка как для простого населения, так и для бизнеса. В задачи компании входит увеличение масштабов бизнеса вместе с показателями эффективности и финансовой прибыли, улучшить скорость работы и гибкость. Также в планах увеличение клиентского опыта и клиенториентированности. HR стратегия в Сбербанке предполагает увеличение навыков сотрудников.

В 2022 планируется полный запуск новой интернет-платформы. В ее содержание будут входить все экосистемы банковской организации. При этом в 2022 году будут проводиться тестирования и перенос всех данных. IT-платформа будет содержать новейшие технологии, например, искусственный интеллект. Планируется подключить новейший «Сбер-ID», для обеспечения идентификации и безопасности а также маркетинговая возможность динамического прайсинга — управление ценником за услугу в момент обращения клиента.

Было учтено развитие блокчейн-технологии. Она все больше и больше затрагивает банковскую сферу, позволяя ускорять принятие решений и взаимодействие с клиентами. Также повысится и безопасность транзакций. Учитывался возможный рост кибератак. Ожидается что их количество к 2022 году возрастет десятикратно. Поэтому Сбербанк будет сосредоточен на создании максимальной защиты от интернет-угроз.

Ее утвердили еще в 2022 году. Официально предоставили ее 14 декабря 2022, на Дне инвестора. Мероприятие проходило в Лондоне, в нем участвовали люди из 10 стран мира, включая Россию. В презентации основных тезисов новой стратегии участвовало 130 человек. Онлайн трансляцию наблюдали более двух с половиной тысяч зрителей.

Минимальный первоначальный взнос составит 15% от общей стоимости недвижимости. Это обязательное условие. Средства до 30 млн рублей выдаются на период от года до 30 лет. От размера первоначального капитала, цены на жильё и срока выплат зависит установление Сбербанком процентной ставки. В 2022 году она назначается от 5% до 11,2%.

В 2022 году Сбербанк открывает отделения нового формата – комфортные помещения с безбарьерной средой. Компания уже заявила о планах установки в них инновационных банкоматов с биометрией и голосовым управлением. Это банкоматы нового поколения с расширенными функциями. С помощью устройств можно будет заказать еду, вызвать такси или купить билет в кинотеатр. Сами филиалы станут приятным местом для деловых встреч и общения.

Ипотечная программа с государственной поддержкой будет продолжена. Она востребована населением и позволяет быстро улучшить жилищные условия. Особенно пользуются спросом программы с привлечением материнского капитала, для молодой семьи, для клиентов с детьми, для военнослужащих. Кроме покупки квартиры, с деньгами Сбербанка доступно приобретение готового дома или строительство своего.

На 2022 год намечено глобальное обновление концепции банка. Он останется не просто ведущей кредитно-финансовой организацией РФ, а станет частью большой экосистемы под названием «Сбер», в которую будут входить и другие важные сервисы, не связанные с банковской деятельностью. Сбербанк займёт место главного звена в экосистеме и продолжит предоставлять финансовые услуги населению.

Требования к заёмщику демократичны, он должен быть не моложе 21 года и не старше 65 на момент погашения займа. Также заемщик должен быть официально трудоустроен (со стажем на последнем месте – от полугода). Допускается временная регистрация. Необязательно получать зарплату на счёт в Сбербанке.

Стоит отметить, что услуги Мобильного банкинга не ограничиваются одной только СМС-рассылкой, предлагая множество других полезных и не очень опций. К примеру, здесь вы можете приобрести железнодорожные и авиабилеты, выбрав подходящую дату, поезд/рейс, вагон и даже места.

Нет-нет, речь не идет о процентных ставках по депозитам и кредитованию, которые у Сбербанка по-прежнему являются одними из самых привлекательных, что позволяет занимать лидирующие позиции в высококонкурентной среде. Дело в дополнительных услугах, которые многие неопытные клиенты принимают за обязательную часть программы, регулярно выплачивая пусть и небольшие, но в совокупности ощутимо бьющие по бюджету суммы.

К сожалению, менеджмент современных финансово-кредитных учреждений оставляет желать лучшего, притом что ситуация ухудшается с каждым годом. Вот и со Сбербанком та же история, и несмотря на то, что в своем сегменте эта организация считается одной из самых лучших, политика администрации такова, что клиентам постоянно приходится за все переплачивать, причем, многие даже не догадываются, что от многих лишних банковских трат можно вполне отказаться.

Среди них – страховка, которую по праву можно назвать излюбленной махинацией абсолютного большинства банков. Сбербанк – не исключение, и если при получении любого вида банковских услуг вам настойчиво предлагают оформить партнерскую страховку, знайте – вы можете смело отказаться!

Правда, удобно? А за такое удобство придется доплачивать определенный процент. И конечно же, на сайте перевозчика будет дешевле. Пусть не намного, но все же. А если добавить сюда всевозможные сбербанковские страховки от невыезда/невылета и всякие защиты от несчастного случая, то и подавно. И так практически во всем.

«Мы уверены, что последовательная работа в этих направлениях позволит нам внедрить желаемые инновации в свою деятельность, удовлетворить большинство потребностей наших клиентов и, в конечном итоге, улучшить операционные и финансовые результаты Сбербанка», — констатировали авторы новой стратегии.

Стратегия развития Сбербанка России на период 2022–2022 гг. была утверждена в 2022 году. Главной целью «Стратегии-2022» в Сбербанке назвали выход на принципиально новый уровень конкурентоспособности. Это позволит составить достойную конкуренцию технологическим компаниям-гигантам и продолжать занимать позицию лучшего банка как для физических лиц, так и для представителей бизнеса, уверены в руководящем аппарате.

Совершенствования работы сбербанка с клиентами в 2022 году

За это время Сбер расширил своё присутствие за пределами финансового рынка и вошёл практически во все цифровые индустрии, и теперь компании Группы могут покрыть все конечные потребности клиентов в цифровом мире. При этом Сбер не просто цифровизирует отдельные продукты или сервисы, а трансформирует целые рынки и создаёт новые.

Сбер соединяет потребности людей, бизнеса и страны технологиями и своими решениями, интегрируя все свои сервисы в единую экосистему. Выстраивает общие процессы (финансовые, операционные, технологические, риск-менеджмент и др.), управление командой, культуру для максимальных синергий.

Стратегия 2023 является логическим продолжением той стратегии, которую мы утвердили три года назад. В новой стратегии мы уделим особое внимание построению лучшего бесшовного клиентского опыта и формированию уникального предложения для клиента. Мы смотрим на наши бизнес-направления не как на отдельные активы, а как на интегрированную бизнес-модель — Экосистему. Главная наша цель — стать доверенным помощником и навигатором в меняющемся мире: для человека, бизнеса и государства

Наши финансовые результаты говорят сами за себя. В 2022 и 2022 годах мы шли уверенно, но пандемия внесла свои коррективы. Благодаря продвинутой системе риск-менеджмента и быстрой реакции команды мы смогли обеспечить быстрое восстановление финансовых показателей. Мы значительно нарастили достаточность нашего капитала, и это позволило нам выполнить свои обещания по дивидендам — мы достигли планки в 50% и выплатили более одного триллиона рублей дивидендов за три года

Завершился первый день двухдневного Investor Day Сбера, на котором топ-менеджеры компании представили стратегию на ближайшие три года. Как отметил Президент Сбербанка Герман Греф, основные задачи Стратегии 2022 решены, что позволяет организации перейти к следующему этапу развития.

Стратегия развития Сбербанка на 2022 год

Пожалуй, стоит также отметить планы по развитию региональной сети, ремонту и улучшению качества обслуживания в столичных и региональных отделениях. Стоит отметить, что благодаря продуманной клиентской политике время ожидания обслуживания заметно снизилось, а общий уровень удовлетворенности клиентов, наоборот возрос.

Что касается бизнес-среды, то важной новостью можно считать также тот факт, что Сбербанк не меняет планов в 2022 году запустить опционную программу для менеджмента. Данный проект был запущен уже давно, но по причине высокой волатильности фондовых рынков и колебании курсов валют, был вынужден ее приостановить. В ближайшее время ожидается более детальный комментарий от пресс-службы Сбербанка.

Какие планы вынашивает Сбербанк по улучшению предоставления услуг физическим и юридическим лицам в 2022 году. Несмотря на тот факт, что Сбербанк не разделяет общего положительного прогноза развития экономике, структура не намерена отказываться от планов по всестороннему развитию в 2022-м году. Прежде всего, это коснется физических лиц: уже сегодня можно взять ипотеку с господдержкой, а в 2022-м году данная программа будет продолжена и позволит значительному количеству семей по всей стране улучшить собственные жилищные условия. Кроме того, планируется расширение линейки кредитных продуктов, а также возможное снижение процентных ставок по ним и упрощенное кредитование, а именно потребительские кредиты в 2022 году будут предоставляться без справки о доходах.

Сбербанк по праву можно назвать организацией, которая не стоит на месте: у него масса планов по всестороннему развитию, направленному на повышение качества уровня предоставляемых продуктов и услуг. И, пожалуй, на 2022-й год у Банка также грандиозные планы. Планируете обратится за кредитов в Сбербанк? Предоставляем уникальную возможность подачи онлайн заявки на кредит, через наш интернет сервис кредитования. Оставьте свою заявку и получите решение банка за 2 минуты!

«За последние три года наши активы под управлением удвоились до 1,7 триллиона. К 2023 году мы планируем нарастить их более чем в полтора раза — до 2,6 триллиона», — сообщил первый зампред правления СберБанка Александр Ведяхин. Ежегодный рост операционного дохода от бизнеса «Управление благосостоянием» превысит 20%, отметил он, за счет опережающих темпов таких сегментов, как управление активами, страхование жизни и брокерский бизнес.

«Основные финансовые цели на 2022—2023 годы — рентабельность выше 17%, уровень дивидендных выплат — 50% (от прибыли по МСФО. — Прим. ред.), дисциплина в управлении расходами и стоимости риска, рост бизнеса на нефинансовых рынках на уровне 100% ежегодно», — сказал глава СберБанка.

Основная цель новой стратегии СберБанка до 2023 года — построение интегрированной экосистемы. Бизнес на нефинансовых рынках будет расти на 100% ежегодно, а доля доходов от нефинансовых сервисов в чистом операционном доходе группы составит более 5% к концу прогнозного периода, сообщил глава банка Герман Греф на Дне инвестора.

СберБанк также планирует расширить бизнес в рисковом страховании, развивать автострахование, ДМС и корпоративное имущественное страхование. В 2022—2023 годах Сбербанк ожидает роста своего ипотечного портфеля более чем на 30%. По словам Ведяхина, этому будет способствовать развитие платформы «ДомКлик».

Организации по правам человека обеспокоены тем, как могут быть использованы собранные данные. По данным газеты «Коммерсантъ», в марте прошлого года только 164 000 человек согласились предоставить свои биометрические данные, тогда как цель — 70 миллионов в течение двух лет.

Его цель — вывести Сбербанк за рамки банковской деятельности и превратить его в крупного игрока в российском интернете. Благодаря умным технологиям, внедренным банком и его 89 дочерними предприятиями, Мария, москвичка на пенсии, сможет оплачивать продукты в супермаркете с помощью технологии распознавания лиц. Она также сможет делать покупки онлайн, пользоваться услугами телемедицины, заказывать такси и, конечно же, управлять своим состоянием и банковскими услугами.

Руководство группы объясняет, что эта идея укрепилась в период пандемии. После резкого ухудшения результатов в первом квартале 2022 года банк объявил в марте о снижении чистой прибыли на 10%, ущерб от пандемии covid-19 удалось ограничить, в частности, благодаря увеличению кредитов физическим и юридическим лицам. «Нынешний кризис еще раз подтверждает необходимость развития цифровых решений, спрос на которые быстро растет», — сказал в недавнем заявлении заместитель председателя правления банка Александр Морозов.

Сбербанк, на 50% принадлежащий государству, занимает треть всего российского банковского сектора и является ключевым кредитором национальной экономики. Отсюда и предупреждение, недавно сделанное Владимиром Путиным своему другу Герману Грефу: «Сбербанк демонстрирует хороший пример того, как нужно работать в высокотехнологичной сфере… Это здорово, это действительно впечатляет (…) Но все-таки нужно не забывать, что Сбер, хоть и экосистема, но это банк в первую очередь».

Сбербанк и его 14 000 отделений теперь предлагают клиентам регистрировать свои биометрические данные для доступа к платежам с помощью технологии распознавания лиц. Эксперимент был инициирован в начале 2022 года группой X5, крупнейшей торговой сетью России и владельцем повсеместно распространенных в стране супермаркетов «Перекресток» и «Пятерочка». Также вовлечена в процесс и широко распространенная сеть магазинов «Магнит». Ожидается, что к концу этого года количество «подключенных» супермаркетов в России достигнет 3 000, сообщил AFP Иван Мельник, директор по инновациям X5.

На конференции было отмечено, что обновятся не только сервисы Сбербанка, но и отделения. Касс больше не будет, а вместо них будут стоять удобные столики, куда можно присесть и обсудить с менеджером все важные вопросы. Больше не нужно будет носить с собой паспорт, поскольку определять личность человека смогут по биометрии. Планируется, что в течение нескольких лет все отделения страны будут работать по новым правилам, соответственно, сейчас очень активно будут собирать биометрию с клиентов Сбербанка.

Модернизируются и банкоматы. Теперь не нужны будут банковские карты, поскольку идентификация будет происходить по биометрии. Не нужно брать с собой ни карту, на паспорт, а просто подойти к банкомату и камера сканирует лицо клиента, после чего откроется меню. Программа сможет определить ваш голос, после чего можно просто проговорить определенное действие. Экран банкомата дублирует экран смартфона и будет добавлено много новых различных услуг.

Теперь «Сбер» будет не просто банком, а целой системой сервисов и бизнеса. Герман Греф назвал главной задачей – решать проблемы людей и экономить время своих клиентов. Предполагается, что скоро в каждой точке страны появятся модернизированные банкоматы, где можно, помимо снятия наличных или совершения оплат, воспользоваться различными услугами, например, вызвать такси, сделать заказ и т.п. Целью таких изменений, является технологическое совершенствование, ведь время идет, и Сбербанк должен превратиться из обычного банка в универсальную технологическую компанию, которая станет незаменимым помощником россиян.

Привычного для нас Сбербанка больше не будет. Меняется много и, даже название. Теперь банк будет называть «Сбер» и это более привычное для нас название, ведь большинство россиян сокращали название Сбербанка до более короткого слова, а теперь это краткое название становится целым брендом. Вместе с названием меняется и логотип. Видимо руководство решило, что имидж нужно сменить и начать все с чистого листа.

24 сентября прошла большая онлайн-конференция Сбербанка, где были анонсированы самые масштабные изменения главного банка страны за всю историю банка. В последнее время многие клиенты начали отказываться от услуг Сбербанка в пользу других банков и, видимо, эта ситуация не могла заинтересовать руководство самого популярного банка страны. Сбербанк поменяет свое название и логотип, но помимо этого клиентов ждут и другие важные изменения, но способны ли они будут вернуть доверие многих клиентов и заставить снова сделать выбор в пользу крупнейшего банка нашей страны. Рассмотрим, насколько они будут полезны для людей.

Сбербанк: Первая технологическая конференция 2022 года

Константин также рассказал о появлении двух новых устройств от Сбербанка — SberBox и SberPortal. SberBox представляет собой ТV-приставку, внутри которой спрятана экосистема Сбера, голосовые помощники и различные сервисы. С ее помощью можно заказывать продукты по телевизору, переключать каналы, смотреть какой-нибудь конкретный фильм, включать музыку и другое. SberBox трансформирует каждый телевизор в умный дисплей.

20 мая 2022 была проведена первая технологическая онлайн-конференция Сбербанка. В ней приняли участие крупные представители финансовой и IT-индустрии. Например, Герман Греф — Президент, Председатель правления Сбербанка, Раджа Кодури — главный архитектор компании SVP, Андрей Войнов — вице-президент по развитию Platform V, Иван Смирнов — руководитель SmartMarket и NLP-Platform, SberDevices, Давид Рафаловский — СТО СберБанк Груп, Исполнительный Вице-президент, руководитель блока «Технологии» и другие. Спикеры поделились положением дел в IT-сфере на данный момент, рассказали о главных событиях 2022 года и о новых платформах и продуктах от Сбербанка.

Зачем бизнесу принимать решения о переходе на платформу? Как мерить успех использования платформы в компании? Для начала нужно понимать, чем занимается компания и чем для нее может быть полезна платформа. Для компании важно показать, сколько она может сэкономить денежных средств, если внедрит в свою работу платформу.

Андрей Войнов — вице-президент по развитию Platform V
Владимир Рубанов — CTO, Huawei R&D Russia
Игорь Хапов — CTO, IBM Россия
Дмитрий Яковлев — Директор подразделения разработки Integrity Solutions
Александр Лукьянченко — Руководитель юнита PaaS Avito

Кристина Доманская рассказала, что у мужчин и у женщин разный подход к собеседованиям и работе. Многие женщины ведут себя неуверенно и не хотят проходить собеседование, поэтому трудно бывает разглядеть хорошего кандидата. В начале работы женщины показывают худший результат, чем мужчины, зато потом показатели выравниваются, а в некоторых сферах женщины начинают со временем даже показывать более лучший результат, чем мужчины.

Биржа, блокчейн и маркетплейс: о каких планах рассказал Сбербанк на Дне инвестора

На Дне инвестора Сбербанк представил новую стратегию развития до 2023 года. Доля доходов от нефинансовых сервисов в чистом операционном доходе группы «Сбера» в 2023 году превысит 5%, а до 2030 года может составить 20-30%, сообщил глава Сбербанка Герман Греф. В 2022 году «Сбер» заработал около 70 млрд рублей выручки с помощью нефинансовых сервисов, сказал Греф. Для сравнения: в 2022 году выручка от нефинансовых цифровых компаний экосистемы банка составила 35 млрд рублей.

Одно из главных направлений — развитие электронной коммерции. «Сбер» хочет войти в тройку лидеров этого рынка по итогам 2023 года, заявил глава Сбербанка Герман Греф. В 2022 году «Сбер» намерен запустить универсальный маркетплейс, сообщил первый заместитель председателя правления Сбербанка Лев Хасис. В частности, банк планирует завоевать сильные позиции в ключевых товарных категориях (электроника и бытовая техника, одежда и обувь, продукты и товары повседневного спроса и т. д.). Также банк будет активно развивать логистику, а еще финансовые сервисы для продавцов и покупателей товаров на маркетплейсе.

Хасис признал, что у Сбербанка было три попытки построить бизнес в сфере электронной коммерции, однако все они провалились. «Пожалуй, самым болезненным примером того, что что-то пошло не так, является наша попытка построить в рамках нашей экосистемы значимый бизнес в области электронной коммерции», — признал он.

К концу 2023 года «Сбер» надеется «войти в топ-3 или топ-5 игроков рынка с общим оборотом порядка 500 млрд рублей», добавил Хасис. Сбербанк будет строить сервис электронной коммерции не с нуля. В экосистеме «Сбера» уже есть «СберМаркет», «Самокат», «СберЛогистика» и другие, добавил он.

Такой подход имеет очевидное слабое место — получается, что, чувствуя ограничения на рост в традиционных секторах, Сбербанк пытается компенсировать их в «экосистемных» секторах, однако при этом последние в обозримой перспективе с большой вероятностью не станут прибыльными. Тогда в чем стратегия? В интервью Forbes в ноябре 2022 года Герман Греф говорил, что у Сбербанка не было иного выбора, кроме как развивать экосистему. Но даже если это верно, экосистема крупнейшего российского банка не должна быть обреченной на убыточность.

Еще более любопытно, что в представленной в прошлом году стратегии Сбербанка до 2023 года среди основных целей, которые Герман Греф ставит для экосистемы, прибыль вообще не фигурирует. Вместо нее там перечислены среднегодовой прирост выручки от нефинансовых сервисов на уровне 100%, оборот на рынке электронной торговли к 2023 году на уровне 500 млрд руб., а также рост числа подписчиков «СберПрайм» (дает доступ к услугам экосистемы) до 10 млн человек. Согласно стратегии, прибыль Сбербанк намерен зарабатывать на привычных для себя финансовых услугах, причем в этом сегменте банк ставит цель просто сохранить нынешнюю долю рынка. Иными словами, экосистема должна служить в первую очередь средством удержания клиентов, чтобы они не ушли к другим банкам. «Знайте, ваша проблема — это наша возможность», — откровенно заявлял Герман Греф в интервью Lenta.ru в апреле 2022 года, обращаясь к клиентам экосистемы.

Такой шаг должен быть внимательно оценен как акционерами, особенно учитывая, что контрольный пакет банка теперь напрямую принадлежит государству, так и регуляторами. Если прежде эксперименты банка с новыми направлениями бизнеса не могли привести к катастрофическим последствиям из-за их малых масштабов на фоне всех операций Сбербанка, то теперь сумма инвестиций становится весьма существенной и приближается к размеру годовых дивидендов. И акционеры вправе ожидать от руководства банка, во-первых, внятных планов по отдаче на вложенный в развитие экосистемы капитал, а во-вторых, четких оценок перспектив этого бизнеса в будущем. Пока что по обоим этим пунктам удовлетворительных ответов нет.

В ноябре 2022 года Герман Греф говорил, что банк хочет «продавать бизнесы в зрелом состоянии, когда мультипликаторы являются выгодными для наших акционеров». Но произойдет это не в ближайшие годы, поскольку, по словам Александры Бурико, средняя маржа бизнесов экосистемы выйдет на околонулевую отметку в лучшем случае в 2023 году.

О решении создавать экосистему Герман Греф объявил еще в 2022 году. Спустя четыре года экосистема все еще убыточна. Сейчас в нее входят компании e-commerce — «Сберлогистика», «СберМаркет» и «Самокат», сервисы доставки еды, такси и каршеринг (в рамках партнерства с Mail.ru Groupl) — Delivery Club, «Кухня на районе», «Ситимобил» и You Drive), сервисы в здравоохранении («СберЗдоровье») и сервисы b2b (облачные решения SberCloud, компания по кибербезопасности BI.ZONE и др.) Из отчетности Сбербанка за 2022 год следует, что общая выручка экосистемы составила 71,6 млрд руб., из которых примерно половина пришлась на b2b сервисы (33,6 млрд рублей). Именно этот сегмент экосистемы прибылен — он увеличил EBITDA за год в 2,5 раза до 5,3 млрд рублей. Однако основные инвестиции Сбербанк намерен направлять в другие направления — e-commerce и сервисы доставки. А эти сегменты глубоко убыточны — их отрицательная EBITDA составляет 19,6 млрд руб. при выручке в 27,2 млрд руб. Более того, хотя выручка этих сегментов, особенно e-commerce, быстро росла в 2022 году (в 6,5 раз), убытки по EBITDA растут еще быстрее и за 2022 год увеличились в 16,3 раза.

Сегодня Сбер выбрало 19 миллионов клиентов по страхованию жизни и более 7 миллионов — по рисковому страхованию, а 9 миллионов клиентов доверили свои договоры обязательного пенсионного страхования, один и семь миллион россиян формируют вместе со Сбером негосударственную пенсию. К 2023 году ожидается, что в структуре безналичных сбережений доля вкладов снизится до 81% процента, а самые высокие темпы роста ожидаются по брокерским счетам и открытым ПИФам — 14–17% в год. До 2023 года в структуре безналичных сбережений клиентов Сбера доля инвестиций вырастет с 13 до 23%. Рынок управления пенсионными накоплениями к 2023 году составит 6 триллионов рублей. В 2023 году Сбер видит себя в рисковом страховании с двузначной долей рынка, что принесёт ему более 100 миллиардов рублей операционного дохода. Таким образом, совокупный операционный доход от инвестиционных и рисковых страховых продуктов составит более 200 млрд рублей — 8% общего операционного дохода Сбера.

Анатолий Попов, заместитель председателя правления, руководитель блока «Корпоративно-инвестиционный бизнес» рассказал о стратегии в B2B. Сегодня благодаря искусственному интеллекту более 25% кредитов малому бизнесу одобряются от 3 минут, а длительность осуществления рублёвых В2В-расчётов в платёжной системе Сбера сокращена до 1 секунды, сами же расчёты стали доступны в режиме 24/7. Почти 100% финансовых продуктов переведены в цифровой формат, более 40 небанковских сервисов для ведения бизнеса теперь доступны для клиентов. Около 250 тысяч самозанятых зарегистрировали бизнес через платформу «Своё дело». Сбер является не только банком, а партнёром, заинтересованным в кратном росте и развитии бизнеса своих клиентов. И это подтверждают более 80% опрошенных крупнейших клиентов своей готовностью рассматривать Сбер в качестве партнёра для цифровизации своего бизнеса. К 2023-му году каждый третий новый клиент будет приходить через знакомство с нефинансовыми сервисами, ожидается рост корпоративного кредитного портфеля на 15%, а доход от трейдинговой онлайн-платформой Sberbank Markets покажет двукратный рост, ею к 2023 году воспользуются более 40% крупнейших клиентов и финансовых институтов.

Сбер за три года стратегии выполнил главную цель и стал технологической компанией, а благодаря инвестициям в развитие технологий и своей экосистемы сделал свои сервисы удобными и передовыми в мире. Сохранив лидирующие позиции во всех основных сегментах финансового рынка РФ, расширил своё присутствие за его пределами и вошёл практически во все цифровые индустрии, и теперь компании Группы могут покрыть все конечные потребности клиентов. При этом не просто цифровизируя отдельные продукты или сервисы, а трансформируя целые рынки и создавая новые. Сбер реализовал свою технологическую стратегию, запустив суперсовременную облачную платформу Platform V и сам создаёт уникальные технологические продукты для рынка (SberCloud, семейство голосовых ассистентов, девайсы). Компания провела одно из самых масштабных agile-преобразований в мире, в рамках которого изменила свой подход к разработке продуктов и создала, по сути, новый производственный процесс. Также благодаря продвинутой системе риск-менеджмента и быстрой реакции команды, несмотря на пандемию Сбер выполнил свои обещания по дивидендам и выплатил более одного триллиона рублей дивидендов за три года.

Одной из амбиций Стратегии 2023 является развитие продуктов благосостояния, чтобы помогать клиентам реализовать их долгосрочные жизненные цели с помощью инвестиционных продуктов, формируя привычку к накоплениям. Так за последние три года активы блока «Управление благосостоянием» Сбера выросли вдвое — до одного и семи триллиона рублей. Операционный доход увеличился на 57% — до 121 миллиарда рублей.

Завершился двухдневный Investor Day Сбера, на котором топ-менеджеры компании представили стратегию на ближайшие три года. Как отметил президент Сбербанка Герман Греф, основные задачи стратегии 2022 решены, что позволяет организации перейти к следующему этапу развития, сообщает пресс-служба Байкальского банка Сбербанка.

Ребрендинг Сбербанка 2022 – обзор изменений и новые сервисы экосистемы «Сбер»

Пожалуй, самым обсуждаемым изменением стал комплексный ребрендинг банка – экосистема официально стала именоваться «Сбер», в нее вошло непосредственно кредитное учреждение, а также свыше 40 финансовых и нефинансовых компаний. Ранее Герман Греф неоднократно заявлял, что Сбербанк больше не может оставаться просто банком, он превратится в технологическую компанию, составит конкуренцию монстрам Силиконовой долины.

Еще один новый сервис экосистемы «Сбер» – облачное хранилище «СберДиск», разработанное для физических лиц. Внутри можно хранить любые файлы, бесплатно предоставляется доступ к 15 Гб свободного места, если нужно больше, придется заплатить 83 руб. за 100 Гб или 249 руб. за 1 Тб в месяц.

виртуальные помощники Сбер, Джой, Афина, отличающиеся разным характером и голосом, это виртуальные ассистенты, которым можно задать вопрос об услугах, проконсультироваться, получить помощь;
SmartMarket – сервис обучения виртуальных помощников, где можно «прокачать» их навыки, монетизировать ассистентов;
СберПрайм – подписки на сервисы экосистемы, банк предложил два пакета услуг: базовый за 999 руб. в год и премиальный за 349 руб. в месяц. Пакеты отличаются наполнением и функциональными возможностями – набор бесплатных сервисов в СберБоксПрайм (премиальный) шире.

Изменился и логотип банка – вместо классической темно-зеленой эмблемы клиентам представили градиентный круг сразу трех цветов (сине-желто-зеленый). В круге расположена одна галка и название корпорации «Сбер», авторы идеи указывают, что логотип символичен: круг означает ориентацию на потребности клиентов, галка – целеустремленность и гарантию пользы для людей. Согласно условиям проекта, все компании экосистемы будут иметь указанную приставку: «СберЗдоровье», «СберБанк», «СберЗвук» и т.д. Ребрендинг офисов будет проходить поэтапно – в России он начнется уже в этом году, в странах СНГ – не раньше 2022 года, займет от 5 до 6 лет и потребует более 2,5 млрд. руб.

от бронированных стекол и перегородок откажутся, клиенты и менеджеры будут общаться за столиками, что создаст доверительную атмосферу;
будут оборудованы детские игровые комнаты, что облегчит жизнь молодым родителям;
у входа установят кофемашины – выпить ароматный напиток в очереди сможет любой желающий;
появится больше постаматов – доставкой занимается «СберЛогистика»;
начнут работу биометрические системы, они же появятся в банкоматах – для обслуживания не потребуется паспорт или пластиковая карта;
в терминалах самообслуживания можно будет не только снять деньги или оплатить услуги, но и вызвать такси.