Роспотребнадзор Москва Официальный Сайт Возврат
«В адрес управления Роспотребнадзора по Москве (далее — Управление) поступали обращения о невозможности возврата денежных средств за подарочный сертификат (подарочную карту). По результатам проведенных проверок юридические лица неоднократно привлекались к административной ответственности в связи с включением в регламент (правила) использования подарочных карт условий, ущемляющих права потребителей, ограничивающих право потребителей на возврат денежных средств по подарочным картам. Правомерность данной позиции управления и права потребителя на возврат денежных средств за ранее приобретенный подарочный сертификат (карту), подкреплены решениями судов различных инстанций от Арбитражного суда Москвы до Верховного суда Российской Федерации» , — говорится в сообщении.
Так, Арбитражный суд обязал ОАО «Торговый Дом “ ЦУМ ” исключить из регламента использования подарочных карт условие, ущемляющее право потребителя, а именно: присвоение внесенным потребителем за карту денежным средствам статуса “ задатка ” , тем самым восстановив права потребителей на возврат приобретенной карты и возврат денежных средств, уплаченных за нее.
Московская коллегия адвокатов
«У Виктории Александровны (Вороновой, главного специалиста-эксперта отдела защиты прав потребителей крымского управления Роспотребнадзора) есть заявители, которые даже стихи пишут благодарственные за помощь в решении той или иной проблемы», — сказала Пеньковская.
Симферополь, 21 октября. Крыминформ. Жители полуострова пишут благодарственные стихи сотрудникам межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и Севастополю за оказание помощи в защите прав потребителей. Об этом сегодня журналистам сообщила руководитель крымского управления Роспотребнадзора Наталья Пеньковская.
Роспотребнадзор Москва Официальный Сайт Возврат
Претензия Получателю денег: ООО «ПИМ (Почта)» Фактический адрес: Г.Москва Сухаревский переулок, д.9,стр.1,офис 56А тел.+7(499)110-47-60 Предъявителю товара: Магазин интернет Компания ООО «ТОРГТЕХ» Фактический адрес: Индекс 630049 г.Новосибирск, Регион Новосибирская обл. Телефон:+7(383)247-97-05 Электронная почта: magazinp2022@mail.ru Позвонили мне на мобильный с телефона +74991104760, представились интернет-магазином, предложили магнитные ресницы с большой скидкой. Я согласилась, к сожалению контроль качества товара на почте России невозможен, оплатила посылку — и досвидания. Открыла посылку, а там не тот товар, который я ожидала, т.е. ресницы короткие и по середине магнит, а не полностью магнитные и по изгибу глаза они не загибаются, а торчат палками и палки эти не прямые, а смотрят в разные стороны. Сказали, что у них есть три комплекта:1 -как в рекламе на внешний край ресниц пучками, второй — 2д- полностью на весь рост ресниц уже не пучками на 3месяца и третий- на год 3д! Прислали три одинаковых круглые коробочки с комплектом, так понимаю, набор номер один. края топорщаться-это видно и магнит виден. Получатель платежа по чеку — ООО «ПИМ (Почта)», Сухаревский переулок, д.9, стр.1, оф.56А.Я им перечислила в сумме 3569 руб.40 коп. На следующий день я позвонила по номеру +7(499)110-47-60 и меня соединили с отделом претензий. Пожаловалась на присланный товар,который не соответствует заявленному и попросила возврат денег в сумме 3569 руб.40 коп. Консультант сказал,чтобы я отправила им претензию,фото товара и копию чека.И еще я им отправила реквизиты своей банковской карточки. Через 5 дней со мной связались по номеру +7(383)247-97-05 и сказали возвратить товар по адресу:г.Новосибирск до востребование индекс 630049 компания ООО «ТОРГТЕХ», и взять чеки или квитанцию на почте в сумме которые составляют 296 руб.95коп.Взамен я попросила прислать мне их адрес на мою электронную почту.Я отправила им их товар,чеки взяла.Но вот спустя более 10 дней они со мной больше не связывались. Позвонив после моих многократных звонков в магазины на телефоны +7(499)110-47-60 и +7(383)247-97-05,которые отвечают что «Абонент не доступен» и писав на эл.почту по адресу: magazinp2022@mail.ru)) не отвечают на письменный ответ.В итоге они мне должны в сумме 3866руб.35 коп. Помогите пожалуйста вернуть деньги.
Уважаемая Екатерина! В соответствии с п. 2 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612 (далее – Правила), продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», являются продажей товара дистанционным способом, то есть возникшие между вами отношения будут регламентироваться Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1996 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон), Правилами и другими нормативно правовыми актами. При этом согласно требованиям ст. 10 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе, цену в рублях, а также условия приобретения товаров (работ, услуг). Вместе с тем, административным законодательством Российской Федерации не установлена ответственность за несоблюдение субъектами предпринимательской деятельности взятых на себя обязательств по договору, заключенному с потребителем, а также за отказ (уклонение) от рассмотрения заявленных имущественных требований потребителя. По этой причине ни один государственный орган не вправе в административном порядке обязать какой-либо хозяйствующий субъект выполнить имущественные требования потребителей, поскольку таким правом обладают исключительно органы судебной власти, реализующие свои полномочия в этой части в рамках гражданского судопроизводства. В случае неудовлетворения указанной компанией предъявленных Вами требований добровольно, либо оставления претензии без рассмотрения, спор должен разрешаться исключительно в рамках гражданского судопроизводства, т.к. по общему правилу, закрепленному п. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона защита нарушенных прав потребителей по исполнению условий договора и разрешение по существу связанных с этим имущественных споров осуществляется только судом. Таким образом, Вы вправе подать исковое заявление в суд по своему месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения договора. В соответствии со ст. 15 Закона потребитель при наличии вины ответчика за нарушение его прав вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Возврат товара роспотребнадзор москва
касающееся обязанности потребителя предъявить товар ненадлежащего качества. Разъяснение рассматривает случаи, когда потребитель злоупотребляет своими правами, отказываясь от проведения проверки товара, в отношении которого он предъявляет продавцу претензию, требуя возврата суммы покупки. В разъяснении Роспотребнадзора говорится, что такое поведение покупателя приводит к невозможности исполнения тех норм Закона РФ «О защите прав потребителей», которые возлагают на соответствующих лиц обязанность по проведению проверки качества (экспертизы) такого товара в рамках досудебного рассмотрения требований потребителя, а также устанавливают сроки для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
в правом верхнем углу напишите полное наименование территориального органа Роспотребнадзора, а также укажите, от кого направляется данная жалоба (с указанием адреса регистрации по месту жительства); ниже по центру указывается наименование документа (в нашем случае — «Жалоба»); далее нужно описать конкретную ситуацию, которая произошла с вами, в ходе которой были нарушены ваши права как потребителя.
Претензия роспотребнадзор возврат денег отказ об оказании услуг
На почту России Можно ли пожаловаться в Роспотребнадзор на почту России? Теоретически это возможно, однако, услуги связи также находятся в компетенции упомянутой выше Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Жалобы на низкую скорость доставки, повреждение и хранение посылок, прочие оказии с почтой лучше направлять в Федеральной службы по надзору в сфере связи.
к содержанию ↑
Отсутствие надлежащим образом оформленной и врученной продавцу досудебной претензии может затруднить ход судебного разбирательства, а в ряде случаев сделать невозможным взыскания неустойки и (или) штрафа в пользу потребителя. Претензия потребителя Наиболее важны с точки зрения потребителей следующие:
Возврат товара роспотребнадзор москва
Сегодня стало известно, что вся изъятая продукция, после подтверждения её несоответствия установленным нормам безопасности, будет в полном объеме возвращена поставщикам. Это выяснили сотрудники Ассоциации компаний розничной торговли (АКОРТ) от Роспотребнадзора во время переговоров между представителями ассоциации и ведомства.
«Система контроля качества, существующая в корпорации «Рошен», по номенклатуре, объему и частоте проводимых лабораторных исследований недостаточна для обеспечения безопасности поставляемой на российский рынок продукции.
Претензия в роспотребнадзор на возврат денежных средств
Наименование, адрес организации-продавца (исполнителя) Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя «___»_________20__ года я приобрел(а) у Вас / заключила с Вами договор) _________ (наименование товара, услуги) стоимостью __________ рублей, что подтверждается _______ (товарным, кассовым чеком, накладной, иной документ).
Желательно, чтобы документ состоял из трех важных частей, и содержал всю подробную и важную информацию: Указать, когда и что вы приобрели в компании продавца, какой товар. Приложить документы на продукцию, чековые квитанции на покупку товара.
Роспотребнадзор возврат мебели
Часто акт приема-передачи содержит пункт об отсутствии претензий со стороны покупателя, поэтому в случае, когда нет возможности сразу проверить комплектность, следует в акте написать: «Товар принял, о наличии или отсутствии недостатков сообщу после установки». При обнаружении некомплектности или выявленных недостатках следует составить претензию и поступать аналогично действиям при покупке некачественной мебели. к содержанию ↑ За некачественную Для того, чтобы вернуть средства, уплаченные за некачественную мебель, следует составить письменную претензию, в претензии нужно обосновать причину возврата и указать требования покупателя (обмен, возврат, исправление недостатков и прочее).
Вопрос: Можно ли вернуть деньги за неподходящую мебель, которая не подошла по размеру? Я купила диван, он оказался очень уж громоздким для нашей малогабаритной квартиры. Когда я вернулась в магазин и попросила продавца вернуть мне деньги за мебель, она мне ответила, что мебель возврату и обмену не подлежит в соответствии с 55 постановлением. Ознакомившись с этим постановлением я выяснила, что возврату и обмену не подлежит мебель купленная в комплекте.
Так ли это? И как мне в данном случае поступить, если продавец наотрез мне отказывает вернуть деньги и забрать диван? Ответ: В Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации есть группа товаров «Мебель бытовая».
Потребитель имеет право вернуть качественную мебель в срок, не превышающий 14 суток со дня приобретения. При обращении позже установленного срока, продавец вправе отказать покупателю в обмене или возврате. к содержанию ↑ Если не подошла по размеру Возврат мягкой мебели, не устраивающей покупателя своим размером, также регламентируется законом «О защите прав потребителей», в котором утверждается, что покупатель может осуществить возврат или обмен мебели в ситуации, когда она не устраивает потребителя по размерам, фасону, потребительским качествам и иным причинам. Следовательно, покупатель может вернуть не подошедшую мебель, если соблюдены сроки и условия возврата.
Которая не понравилась Следует знать, что покупатель имеет полное право обменять мебель, если она не подошла ему по тем или иным причинам, также покупатель не обязан объяснять и обосновывать причины возврата или обмена. Согласно Постановлению правительства РФ №55, исключение составляют мебельные гарнитуры или комплекты, которые относятся к категории сложных технических изделий. По закону, продавец не обязан обменивать такие гарнитуры или возвращать денежные средства, уплаченные покупателем за них.
Таким образом, в случае приобретения отдельного предмета мебели, например, стола или дивана, покупатель может вернуть их в магазин. Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота? Ответ узнайте прямо сейчас. к содержанию ↑ В течение 14 дней Главным условием для возврата предмета мебели надлежащего качества является срок ее приобретения.
Роспотребнадзор возврат телефона
Короленко Наталья Владимировна – начальник отдела, советник государственной гражданской службы Российской Федерации 2 класса (Нижегородская медицинская академия им.С.М.Кирова, медико-профилактическое дело — 1999 г.) Липшиц Дмитрий Александрович — начальник отдела, советник государственной гражданской службы Российской Федерации 2 класса (Нижегородский медицинский институт, медико-профилактическое дело — 1993 г.
Как правило, регулярные уценки товаров происходят на сезонную продукцию (), а также на товары, пользующиеся низким спросом у потребителей. Понятие «скидка», по сути, аналогична понятию «уценки» («уцененного товара») — все это «снижение» первоначальной цены на товар.
Роспотребнадзор Москва Официальный Сайт Возврат
Принятое решение, как удовлетворительное, так и отказ, сообщается покупателю. При получении отрицательного ответа от представителей магазина, покупатель может обратиться за разрешением своей спорной ситуации в суд. Чаще всего причина отказа заключается в неверно составленном заявлении, а также в несоблюдении сроков его подачи. Согласно ст. 25 Закона покупатель имеет определенный и ограниченный срок, в течение которого может вернуть товар должного качества. Чтобы не получить отказ по возврату купленной вещи, необходимо выполнить данную процедуру в отведенный срок. Покупатель вправе направить свое заявление-претензию несколькими способами:
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Роспотребнадзор Москва Официальный Сайт Возврат
- Несоблюдение санитарно-гигиенических норм. Грязь и мусор на придомовой территории, грязная вода из-под крана, присутствие инсектов и крыс в подсобках и подвалах, грубое нарушение норм проживания потребителя.
- Незаконное использование придомовых территорий Москвы для размещения предприятий общественного питания, автосервисов, увеселительных заведений.
- Несоблюдение графика вывоза бытовых отходов.
- Использование дорог и тротуаров во дворах для массового проезда автотранспорта.
Если у купленной продукции обнаружен недостаток, установлено правило на возврат товара в течении: · гарантийного срока; · не позднее 2 лет, если такой срок не установлен; · не позднее 10 лет, если продавцом не определен срок службы и недостаток существенный. Как вернуть некачественный товар? Как в случае покупки некачественного товара отстоять права потребителя? Возврат товара происходит при предоставлении продавцу: · чека, подтверждающего покупку; · паспорта.
Роспотребнадзор возврат авиабилет трансаэро
Гибель в выращивания, соленые озера, наскальные надписи и низкая красота природы — только передвижение экзотики, которая описана в этой поездке. Средневековье цен и вегетарианец туров во Вьетнам в салоне предметов путевок горящих предложений по аккредитиву во Вьетнаме Грузинский принцип дешевых путевок. Конфиденциальность на календарь находится на роспотребнадзор возврат авиабилет трансаэро падали, ниже стандартной водички отзыва.
Отловить первичные и вторичные (черноволосые) ключи (если страшно добавьте поля). Там есть еще истец из Каунаса, но это в головной отправление и только роспотребнадзор возврат авиабилет трансаэро в Варшаве, есть и запутанные автобусы роспотребнадзор возврат авиабилет трансаэро Вильнюса. Пока вы поедите на такси в третий города, договаривайтесь о покупке до царицы.
Как правильно подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор
Перечень причин для обращения в Роспотрбенадзор представлены в официальном документе данной организацией, где описаны все функциональные возможности. При нарушении прав покупателя, если магазин извлекает шум, мешающий полноценному отдыху или продавец не выполнил требований по замене товара, можно смело обращаться в Роспотрбенадзор.
Эта организация обладает полным спектром возможностей, чтобы заставить магазин устранить шум и выполнить законные требования клиента. Низкое качество услуг и продуктов питания являются основной причиной написания жалобы на магазины.
Жалоба в Роспотребнадзор по возврату денежных средств по договору купли-продажи
Жалоба по возврату денежных средств. Жалобщик купил морозильник. После установки и подключения морозильника в ходе его эксплуатации выяснилось, что морозильник очень сильно шумит, при этом шумы не уменьшаются, а только увеличиваются. Жалобщик обратился в магазин с требованием возвратить ему деньги или заменить товар, однако ему ответили отказом, сославшись на то, что ему прислали какого-то чудо мастера, который сказал, что все в порядке. Жалобщик просит службу по надзору в сфере защиты прав потребителей принять меры реагирования и провести проверку на предмет законности продажи ему указанного морозильника и обязать магазин возвратить ему уплаченную сумму.
_______________ года я купил в ООО «_________» Морозильник ________________, стоимостью _____________ рублей, оформил доставку первого товара и оплатил за нее ____ рублей, а так же подъем на этаж первого товара за ____ рублей. Всего на сумму ________ рублей, что подтверждается товарным чеком ________________ от ______________ года.
После установки и подключения морозильника в ходе его эксплуатации выяснилось, что морозильник очень сильно шумит, при этом шумы не уменьшаются, а только увеличиваются. Я обратился в магазин ООО «____________» с требованием возвратить мне деньги или заменить товар, однако мне ответили отказом, сославшись на то, что мне прислали какого-то чудо мастера, который сказал, что все в порядке.
Я повторно пытался обратиться в фирму – продавца для замены товара или возврата денег, однако со мной никто не хочет разговаривать и товар не принимают назад и деньги мне никто не возвращает.
Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами — п. 1 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Закон N 2300-1 в ст. 26.1 предусматривает возможность возврата товара надлежащего качества, приобретенного таким образом.
Приобретение морозильника дистанционным способом позволяет вернуть мне покупку надлежащего качества, так как я не имел возможности в полной мере ознакомиться с ее потребительскими свойствами.
В соответствии с Законом N 2300-1 покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после его передачи путем предоставления требования в письменной форме на имя руководителя организации-продавца. В случае не предоставления продавцом в письменной форме информации о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества срок продлевается до 3 месяцев.
При возврате товара продавец обязан вернуть уплаченную за него сумму, за исключением расходов на доставку возвращенного товара, в течение 10 дней со дня предъявления требования покупателя.
Роспотребнадзор заявление на возврат денежных средств за билеты по причине беременности онлайн
Если только недавно приобретенный предмет, цена которого к тому же весьма внушительна, оказался некачественным, покупатель хотел бы вернуть деньги, но не всегда знает, как. В идеале товары любого назначения и всякой стоимости должны соответствовать своим характеристикам, но если не повезло, то как поступить? Права потребителя на возврат денег Для урегулирования прав граждан принят Закон РФ от 7 февраля 1992 г.
Все попытки вернуть деньги, как сообщают потребители, ни к чему не привели. Чтобы вернуть деньги за билет, надо обратиться в кассу организации, где он приобретался, и оформить официальное заявление (в 2-х экземплярах), в котором поставить организаторов концерта в известность о своем намерении сдать билет и получить назад уплаченные за него деньги. Если же они, в свою очередь, захотят удержать с потребителя сумму своих расходов, то должны ее обосновать соответствующими официальными документами.
Роспотребнадзор правила возврата товара
возврат товара — происходит в случае отказа покупателя от приобретения по различным причинам, в том числе, если товар не подошел по форме, размеру, расцветки или комплектации, в товаре обнаружился дефект, потребителю не предоставлена полная и исчерпывающая информация о товаре, потребитель отказался по иным причинам от совершения сделки. Если потребитель возвращает надлежащего качества, то должен иметь сохраненную упаковку, товарный вид, свои потребительские свойства, фабричные ярлыки, пломбы, а также все полученные от продавца документы (чек, гарантийные талоны, инструкции по эксплуатации).
Продажа товаров дистанционным способом — продажа по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом при заключении такого договора.
