Судебная защита прав покупателей
Н. обратился в суд с иском о защите прав потребителей к ООО, указав, что им был заключен договор купли-продажи автомобиля марки «Мазда-6», стоимостью 930000 рублей с ответчиком, уплачено при заключении договора 10% его стоимости в сумме 93000 рублей. При оформлении кредита в банке для покупки автомобиля его не устроили условия кредитования и приобрести указанный автомобиль и заплатить оставшуюся часть его стоимости в сумме 837000 рублей он не смог. После чего потребитель обратился к ответчику с заявлением о возврате уплаченного задатка, в его выплате ему отказали и пояснили, что пока заказанный для него автомобиль не прибудет и не будет продан, денежные средства ему возвращаться не будут. После получения отказа, представитель Истца направил в адрес продавца претензию. Далее ответчиком покупатель был приглашен в автомобильный салон за получением денежной суммы 65 100 рублей. Когда встреча состоялась, то в выплате денег было отказано. Таким образом, ответчиком нарушены права потребителя на свободный выбор товара, ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Юрист просил суд расторгнуть договор купли-продажи, заключенный с ООО и обязать возвратить сумму предварительной оплаты автомобиля, взыскать с ответчика денежную компенсацию морального вреда и расходы за услуги представителя.
Судебная защита прав покупателей по договору розничной купли-продажи осуществляется в районных и мировых судах г. Москвы. Альтернативная территориальная подсудность дел по защите прав потребителей допускает подачу искового заявления по месту нахождения продавца – юридический адрес компании, по месту заключения договора или по месту жительства покупателя. В таких спорах выгодно выбирать место рассмотрения спора, так как в г. Москве достаточное множество судов, как районных, так и мировых судей. Это позволяет избрать наиболее удобное для гражданина место рассмотрения спора между потребителем и коммерческой организацией.
Защита прав потребителя при приобретении товаров по договору розничной купли-продажи
Автор считает важным восполнить данный пробел необходимостью введения штрафа, а также возможностью введения неустойки за каждый день просрочки (при этом неустойка должна взиматься со следующего просроченного дня после поступления товара в продажу (например, по накладной)). Также можно установить срок, в течение которого продавец обязан обеспечить поступления товара в продажу.
Существует также порядок, при котором обмен товаров может быть предусмотрен по соглашению потребителя и продавца при поступлении аналогичного товара в продажу. Закон обязывает продавца незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара. Однако Закон не устанавливает ответственности за несвоевременную информацию, либо если потребитель вообще не был информирован о поступлении аналогичного товара в продажу.
Договор розничной купли-продажи и защита прав потребителей в торговом обслуживании
Законодательство о защите прав потребителей распространяется не на все отношения, связанные с потреблением гражданами товаров, работ и услуг. В случае, когда один гражданин продает другому какую-либо вещь, например автомобиль, законодательство о защите прав потребителей не действует (в таком случае применяются общие нормы гражданского законодательства). Когда же автомобиль приобретается у компании-продавца, поставляющей автомобили, покупатель приобретает статус потребителя, и на такие отношения распространяется законодательство о защите прав потребителей.
Договор розничной купли-продажи определяется ст. 492 ГК как соглашение, в силу которого продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
Особенности защиты прав потребителей в договоре розничной купли продажи
В современном обществе по всей стране совершаются более миллиона покупок. Каждая покупка объединяют продавца и покупателя в правоотношения, но большинством покупателей даже не осознаются данный факт вступления в данные отношения.
К таким особенностям, по мнению доктора юридических наук Мелконян Н. С, относятся наделенность потребителей правами о требовании компенсаций принесения морального вреда, но важной особенностью в данном случае является возможность потребителя практически не доказывать факт причинений моральных страданий и телесных.
Проблемы защиты прав потребителей по договору розничной купли-продажи
Вред в указанных случаях в соответствии со ст. 1097 ГК РФ возмещается, если он возник в течение установленного срока годности или срока службы товара (работы, услуги), а если срок годности или срок службы не установлен, в течение десяти лет со дня производства товара (работы, услуги), а также независимо от того, когда был причинен вред, если: в нарушение требований закона срок годности или срок службы не установлен; потребитель не был предупрежден о необходимых действиях по истечении срока годности или срока службы и возможных последствиях при невыполнении указанных действий либо ему не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре (работе, услуге).
Ряд статей ГК РФ и Закона «О защите прав потребителей» представляют покупателю право выбора способа защиты нарушенных прав. В связи с этим, на практике возникает вопрос: Вправе ли суд изменить способ защиты прав потребителя выбранный им самим? Ответ на этот вопрос можно найти в определении Верховного суда РФ №74В95-11: «В 1991 году между И. и сельскохозяйственным потребительским обществом был заключен договор о продаже ей автомашины в 1993 году. И. оплатила стоимость машины, однако потребительское общество договор не исполнило, в связи с чем И. обратилась в суд с требованием обязать ответчика предоставить ей автомашину. Решением суда иск удовлетворен.
Защита прав граждан-потребителей по договору розничной купли-продажи
Выделим еще одну обязанность продавца. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает обязанность продавца и организации, выполняющей функции продавца, своими силами и за свой счет осуществлять доставку крупногабаритных товаров, а также товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю (п.6 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»).
Первый информационный блок «информация об исполнителе» в соответствии со ст.9 Закона «О защите прав потребителей» должен включать: фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Кроме того, продавец индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Данная информация должна быть размещена на вывеске.
Защита прав потребителей по договору розничной купли-продажи
3. В случаях, предусмотренных законом, Правительство РФ может издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичного договора. Условия договора, установленные в нарушение общеобязательных правил, ничтожны.
Продавцом по данному типу договора выступает юридическое лицо или частный предприниматель, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, для использования не связанного с предпринимательской деятельностью. При этом, продавец со статусом юридического лица или частного предпринимателя, должен быть зарегистрирован как субъект предпринимательства, а в случае торговли некоторыми видами товаров (прежде всего, подакцизными: алкоголем, табачными и ювелирными изделиями, бензином) требуется получение специальной лицензии.
Защита прав потребителя в договорах розничной купли продажи
Закон предусматривает судебный порядок защиты нарушенных прав потребителя по иску самого потребителя, а также КАП, федеральных органов исполнительной власти (их территориальных органов), осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров, органов местного самоуправления, общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей или неопределенного круга потребителей. Кроме того, уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), а также иные федеральные органы исполнительной власти (их территориальные органы), осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров, могут быть привлечены судом к участию в деле или вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей (ст. 40 Закона).
Выбор ответчика и, следовательно, суда зависит не только от усмотрения потребителя, но также и от ряда других обстоятельств: содержания нарушенного права, времени нарушения права (в период гарантийного срока, после его истечения и т.п.), лица, несущего ответственность в конкретных обстоятельствах.
Защита прав потребителей при розничной купле-продаже
5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
Договор розничной купли-продажи и защита прав потребителей в торговом обслуживании
Согласно п. 3 ст. 503 ГК РФ в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (п. 2 ст. 475).
В-четвертых, покупатель по договору розничной купли-продажи (в отличие от купли-продажи вообще) обладает более широкими правами в случае продажи ему вещи ненадлежащего качества. В соответствии с пп.1 и 3 ст.503 ГК покупатель в случае продажи ему товара ненадлежащего качества вправе по своему выбору требовать: соразмерного уменьшения покупной цены, либо незамедлительного (а не в разумный срок, как установлено п.1 ст.475 ГК) безвозмездного устранения недостатков товара, либо возмещения расходов на устранение недостатков товара, либо замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, либо расторжения договора и возмещения убытков.
Особенности защиты прав потребителей в договоре розничной купле-продаже
Во втором случае подлежит возмещению разница между ценой заменяемого товара на момент замены и ценой товара, передаваемого взамен товара ненадлежащего качества, а если требование покупателя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена товара, передаваемого взамен него, определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
В гл. 2 Закона о защите прав потребителей предусмотрено два вида неустоек, которые могут быть взысканы за нарушение прав потребителей при продаже товаров. Это неустойка (пеня) по п. 1 ст. 23 данного Закона, которая представляет собой одно из правовых последствий продажи некачественного товара. Она взыскивается в размере 1 % цены товара за каждый лень просрочки с лица, допустившего нарушения (продавца, изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). Основаниями взыскания выступают нарушение предусмотренных ст. 20-22 Закона о защите прав потребителей сроков удовлетворения требований потребителя, а также невыполнение (задержка выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара. Вторая неустойка предусмотрена в ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, она взыскивается за нарушение продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю (см. комментарий к ст. 500 ГК).[1]
Защита прав потребителей по договору розничной купли-продажи
2. Договор розничной купли – продажи является публичным договором и заключается на основании публичной оферты. Публичная оферта – это выставление товара в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.), демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи, обращенного к неопределенному кругу лиц и содержащему все существенные условия договора.
Одной из проблем взыскания морального вреда является сложность определения размера компенсации. В связи с этим рациональным представляется существование писаного, единого для всех судов базисного уровня размера компенсации и методики определения ее окончательного размера, придерживаясь которых конкретный суд сможет определять размер компенсации так, как это предписывает закон, т. е. с учетом требований разумности и справедливости.
Особенности заключения договора на торгах
На основании Закона «О защите прав потребителей» права потребителей в сфере приобретения товаров по договору розничной купли-продажи можно разделить на две группы. Первая — права потребителей, вытекающие из продажи им товара ненадлежащего качества. Вторая — права потребителей, вытекающие из продажи им товара надлежащего качества. К первой группе относятся: Право на безвозмездное устранение недостатков. Право на возмещение расходов на исправление недостатков потребителем или третьим лицом. Право на соразмерное уменьшение покупной цены. Право на замену товара аналогичной марки (модели, артикула). Право на замену товара другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Право на отказ от исполнения от договора купли-продажи и требования возврата уплаченной за товар денежной суммы. Право на возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. К второй группе относятся: Право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар. Право на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы. Если магазин или поставщик услуг не желают выполнять требования потребителя, у последнего всегда остается возможность обратиться в суд. Сейчас дела, связанные с защитой прав потребителей, рассматриваются в двух инстанциях. Если сумма материального ущерба менее 50 тысяч рублей, исковые заявления рассматривают мировые судьи. Крупные иски принимают суды общей юрисдикции. Для успешного разрешения конфликта вначале стоит определиться, кого, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», призвать к ответу: продавца или фирму-изготовителя (это решает сам потребитель независимо ни от каких условий). При обращении к продавцу мы имеем больше прав, чем при обращении к изготовителю. Кроме того, при обращении к продавцу можем потребовать от магазина доставить крупногабаритный товар для ремонта или замены и предоставить в течение трёх дней аналогичный товар во временно пользование. Затем пишется претензия. Этот документ пишется в двух экземплярах: один вручается директору или лицу, уполномоченному принимать претензию. Второй остается у потребителя но на нем должны быть поставлены дата и подпись лица, принявшего претензию, либо указана причина отказа в принятии. Если продавец (исполнитель, изготовитель) отказывается принять претензию, то ее можно отправить по почте. Причем не просто так, а заказным письмом, с описью вложения и с уведомлением о вручении. Все эти документы в случае чего подтвердят, что потребитель со своей стороны приложил все усилия для решения конфликта.
При совпадении выходного и нерабочего праздничного дней выходной день переносится на следующий после праздничного рабочий день. В нерабочие праздничные дни допускаются работы, приостановка которых невозможна по производственно-техническим условиям (непрерывно действующие организации), работы, вызываемые необходимостью обслуживания населения, а также неотложные ремонтные и погрузочно-разгрузочные работы. В целях рационального использования работниками выходных и нерабочих праздничных дней Правительство Российской Федерации вправе переносить выходные дни на другие дни. Работа в выходные и нерабочие праздничные дни, как правило, запрещается. Привлечение работников к работе в выходные и нерабочие праздничные дни производится с их письменного согласия в следующих случаях: • для предотвращения производственной аварии, катастрофы, устранения последствий производственной аварии, катастрофы либо стихийных бедствий; • для предотвращения несчастных случаев, уничтожения или порчи имущества; • для выполнения заранее непредвиденных работ, от срочного выполнения которых зависит в дальнейшем нормальная работа организации или ее отдельных подразделений. Привлечение работников к работе в выходные и нерабочие праздничные дни производится по письменному распоряжению работодателя. В соответствии с законом оплата труда работника, работающего в свой еженедельный выходной, а также в праздник,составляет 150% его обычной зарплаты. На некоторых предприятиях принято выплачивать в этот день двойную зарплату работающему работнику.
Судебные Дела По Защите Прав Потребителей В Договоре Розничной Купли Продажи»
На требования истца к торговой организации о возврате товара ненадлежащего качества и уплаченной за него денежной суммы, возмещении убытков, вызванных расторжением договора розничной купли-продажи, ответчик отказал, ссылаясь на пункт 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которым предусмотрено, что требования о возврате технически сложного товара ненадлежащего качества и уплаченной за него суммы могут быть удовлетворены только при обнаружении существенного недостатка товара.
Перечень и способы доведения информации до потребителя в ряде случаев определяются Правилами продажи отдельных видов товаров, Правилами бытового и иных видов обслуживания потребителей, Правилами выполнения отдельных видов работ и оказания отдельных видов услуг, утверждаемыми Правительством РФ на основании ст. 26, 38 Закона о защите прав потребителей.
Защита прав потребителя в договоре розничной купли-продажи
Для наступления гражданско-правовой договорной ответственности необходимым условием является факт заключения договора с соблюдением всех требований законодательства по форме, правосубъектности договаривающихся сторон и т.д. При отсутствии заключенного договора либо его недействительности нет основания возникновения обязательства. Следовательно, нет обязанности исполнить обязательство, а поэтому, и не может быть договорной ответственности за ее неисполнение. Гражданско-правовая ответственность в случае неисполнения договорных обязательств может наступить либо в форме возмещения убытков, либо в форме уплаты неустойки, либо в форме уплаты процентов за незаконное удержание и использование денежных средств, либо одновременно в двух из перечисленных формах. В соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 9 января 2002 г. №90-З (в ред. от 8 июля 2008 г. №366-З), за нарушение прав потребителя продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность в соответствии с законодательством и (или) договором.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре, работе или услуге, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет [31, с.110].
В соответствии со ст. 965 ГК, вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению по выбору потерпевшего продавцом или изготовителем товара. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем). Вред, причиненный вследствие непредоставления полной или достоверной информации о товаре, работе или услуге, подлежит возмещению вышеуказанными лицами.
Так, в 2008-ом году судом Ленинского района города Могилева рассматривалось дело по иску Могилевского общества защиты потребителей, которое представляло интерес Строевой Э.И. к Могилевскому производственному объединению по химчистке одежды и стирке белья о защите прав потребителей.
В исковом заявлении общество указало, что Строева Э. И. 03.03.2008 г. сдала в химчистку настенный ковер, заплатив за работу 259200 рублей. 17.03.2008 г. при получении ковра в приемном пункте обнаружила разнооттеночность и закрасы по всей длине ковра в нижней части. Ковер в этот же день Строева Э. И. вернула на фабрику.
Ссылаясь на то, что в результате неоднократной химчистки ковер обесцветился, потерял эстетический вид, общество просило суд расторгнуть договор на химчистку ковра от 03.03.2008 г. и взыскать с ответчика стоимость ковра с учетом износа в сумме 828200 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 600000 рублей. В суде представитель истца свои требования поддержала, а ответчик и его представитель в суде исковые требования не признали [44].
Заслушав объяснения сторон, показания свидетелей, изучив материалы дела, заключения экспертов, суд решил, руководствуясь ст.ст. 191-194 ГПК Республики Беларусь взыскать с Могилевского производственного объединения по химчистке одежды и стирке белья в пользу Строевой Э.И. стоимость ковра, а также материальное возмещение морального вреда.
Своим решением суд руководствовался следующим: исполнитель обязан предупредить потребителя об особых свойствах вещи, которые могут привести к ее утрате, порчи, повреждению. Исполнитель не освобождается от ответственности и в том случае, если уровень знаний не позволил выявит особые свойства вещи. Также при сдаче ковра в химчистку Строева Э.И. не была предупреждена об особых свойствах ковра, которые могли привести его к порче. Данное обстоятельство подтвердили в судебном заседании преемница Строевой Э.И. Федосенко Н.А., допрошенная в качестве свидетеля и представитель ответчика Казакевич Л.Н., работающая мастером цеха по химчистке ковров, которая пояснила, что данный ковер никаких особых свойств не имел. Но утверждение Казакевич Л.Н. о том, что ковер не имел особых свойств было опровергнуто заключением независимых товароведческих экспертиз, которые указывали на выявленные при внешнем осмотре дефекты: примятость ворса по всей поверхности, разнооттеночность и бледность голубого цвета, сквозная миграция красителей красного и бордового цветов на бежевом фоне и др.
Продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождаются от ответственности в случае, если докажут, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения.
Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки, установленной законодательством или договором. Уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают продавца (изготовителя, исполнителя) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. Продавец (изготовитель, исполнитель) освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, исключающим ответственность и предусмотренным законодательными актами.
Возмещение убытков — установленная законом мера гражданско-правовой ответственности, применяемая как в договорных, так и во внедоговорных отношениях.
Под убытками в гражданском праве понимается денежная оценка имущественных потерь (вреда). Эти потери складываются,
во-первых, из расходов, которые потерпевшее лицо либо произвело, либо должно будет произвести для устранения последствий правонарушения. К таким расходам, в частности, относятся: суммы санкций, подлежащих уплате третьим лицам по вине своего контрагента, нарушившего договорные обязательства; стоимость необходимых и разумных расходов по выполнению обязательства за счет должника-нарушителя иным лицом или самим потерпевшим, в том числе приобретение покупателем товара вследствие нарушения обязательств покупателем иному покупателю по более низкой, но разумной цене и т. п.; во-вторых, в состав убытков включается стоимость утраченного или поврежденного имущества потерпевшего; в-третьих, сюда входят неполученные потерпевшей стороной доходы, которые она могла бы получить при отсутствии правонарушения. Расходы потерпевшего и повреждение его имущества охватываются понятием реального ущерба, т. е. наличных убытков [31, с.111].
Гражданско-правовая ответственность за нарушение договорных обязанностей иногда может наступать и независимо от наличия вреда (или убытков). Так, при просрочке исполнения к нарушителю в качестве меры ответственности может быть применена неустойка установленная договором. При взыскании неустойки потерпевшая сторона договора доказывает лишь факт его нарушения контрагентом. Не требуется доказывать и обосновывать размер понесенных убытков (что, как правило, является непростым делом) и причинную связь между их возникновением и действиями правонарушителя, а также вину последнего (которая презюмируется). Неустойка может представлять собой штраф, т. е. однократно взыскиваемую, заранее определенную денежную сумму, либо пеню — определенный процент от суммы долга, установленный на случай просрочки его исполнения и подлежащий периодической уплате, т. е. по сути, длящуюся неустойку (например, 0,5% от суммы просроченного займа за каждый месяц просрочки).
В соответствии со ст. 17 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 9 января 2002 г. №90-З (в ред. от 8 июля 2008 г. №366-З) вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению в полном объеме продавцом (изготовителем, исполнителем) независимо от его вины и от того, состоял потребитель с ним в договорных отношениях или нет. Вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению, если он возник в течение установленных сроков годности или сроков службы товара (работы, услуги), а при отсутствии таковых — в течение десяти лет со дня производства товара (выполнения работы, оказания услуги). Если в нарушение требований акта законодательства срок годности или срок службы товара (работы, услуги) не установлены либо лицо, которому продан товар (для которого выполнена работа или оказана услуга), не было предупреждено о необходимых действиях по истечении срока годности или срока службы товара (работы, услуги) и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения. Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний изготовителя (исполнителя) выявить их особые свойства или нет. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром (результатом работы, услугой) или его хранения [22, с.31].
Компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законодательством, осуществляется причинителем вреда при наличии его вины, если иное не предусмотрено законодательными актами. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потребителю физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда его вина является основанием для возмещения вреда. При определении размера компенсации морального вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего [24, c.74].
Также хочется отметить, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правами, установленными Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и иным законодательством в области защиты прав потребителей, считаются ничтожными. Обусловливать приобретение товара (работы, услуги) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) запрещается. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товара (работы, услуги), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя предоставлять дополнительные услуги, оказываемые за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они уже оплачены, — потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
Также хочется уделить внимание практике рассмотрения судами гражданских дел о защите прав потребителей, так как она представляет без-условный интерес — ведь каждый гражданин является потребителем.
В суды республики ежегодно поступает более 500 гражданских дел о защите прав потребителей (в 2007 г. — 540, в 2008 г. — 531). В процессе обобщения судебной практики судьями Верховного Суда Республики Беларусь было изучено 416 дел, рассмотренных органами правосудия республики в 2008 г., а также судами г. Минска в первом полугодии 2009 г. Анализ полученного обобщения показал, что в большинстве случаев заявлялись исковые требования: о расторжении договора купли-продажи — 215 дел, о взыскании убытков в связи с ненадлежащим оказанием услуг — 70, о понуждении к исполнению договора — 38, о возмещении убытков в связи с несвоевременным или ненадлежащим исполнением договора — 34. Кроме того, немало дел было связано с расторжением договора о выполнении работ (оказании услуг), о замене товара ненадлежащего качества, о расторжении договора на оказание риэлторских услуг, о возмещении убытков в связи с непредставлением информации, об устранении недостатков товара, о расторжении договора хранения, о взыскании суммы по договору страхования, о возмещении убытков по договору о долевом строительстве жилья, о защите прав неопределенного круга потребителей [27, с.43].
Как свидетельствует судебная практика, законодательство о защите прав потребителей призывает участников отношений — гражданина и продавца (изготовителя, исполнителя.» подтягиваться к прозрачным отношениям, к новому уровню ведения дела. Например, в соответствии с п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей при обнаружении отступлений от условий договора, ухудшивших результат работы (услуги), или иных недостатков выполненной работы (услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать:
-во-первых, безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
-во-вторых, соразмерного уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
-в-третьих, безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги), если это возможно. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
-в-четвертых, возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Однако при этом необходимо учитывать, что характер заявляемых требований должен быть обусловлен не только желанием потребителя, но и вытекать из имеющегося договорного обязательства».
Какие же документы необходимо представить суду при возникновении конфликтной ситуации?
1. Согласно п.8 Постановления Пленума Верховного Суда Республики Беларусь от 24 июня 2010 г. №4 «О практике применения судами законодательства при рассмотрении дел о защите прав потребителей» [11] при подготовке дела к судебному разбирательству суду следует предложить истцу представить доказательства, свидетельствующие о наличии между ним и продавцом (изготовителем, исполнителем) гражданско-правового договора, определяющего права и обязанности сторон (договор, акт, чек, расписку, накладные и другие документы), а также расчет убытков, неустойки, которые, по мнению истца, должны быть возмещены ответчиком.
Отсутствие документов, подтверждающих приобретение товара (оказание услуги, выполнение работы), не лишает потребителя права при возникновении спора представлять другие доказательства в подтверждение данного факта. Такими доказательствами могут быть и показания свидетелей.
2. В тех случаях, когда истец в силу объективных причин (например, болезнь, отдаленность места жительства, отказ ответчика выдать необхо-димые документы) испытывает затруднения в сборе доказательств, суд оказывает помощь в истребовании тех или иных документов или истребует их по собственной инициативе.
Всегда ли удовлетворяются исковые требования граждан? Не всегда. Думается, об этом красноречиво свидетельствует следующий пример. В исковом заявлении А. указал, что оставил принадлежащий ему на праве собственности автомобиль на неохраняемой автостоянке у магазина «Х», за что работающему дежурным сторожем на автостоянке В. передал 5000 руб. В. получил деньги и сделал отметку о постановке автомобиля в ведущемся им списке. Ситуация, к сожалению, типична для многих регионов страны. Но автомобиль А. был похищен со стоянки неизвестными лицами [47].
Решением суда Советского района г. Минска было постановлено отклонить исковые требования истца, основанные на Законе о защите прав потребителей и предъявленные к магазину «Х» о возмещении материального и морального вреда, поскольку договор хранения между ними не за-ключался. В Уставе иностранного предприятия, к которому относится магазин, такой вид услуг не предусмотрен.
Суд признал, что устный договор хранения автомобиля имел место между А. и В. Последний ненадлежащим образом выполнил взятые на себя обязательства: отлучился со стоянки. Следовательно, в силу ст. 791 Гражданского кодекса Республики Беларусь В. должен нести ответственность за утрату принятого на хранение имущества.
Так, в 2007-ом году в суде Ленинского района города Могилева было рассмотрено исковое заявление Волковой Н. А. к ООО «Подиум» о защите прав потребителей [38].
В исковом заявлении суду истица указала, что 27.10.2007 г. она оформила в ООО «Подиум» заказ на пошив костюма. 4.11.2007 г. она забрала у ответчика готовое изделие.
13.03.2007 г. истица обратилась в ателье с отказом от изделия, указывая на то, что чувствует себя в нем неудобно.
Директор ООО «Подиум» в ответе от 29.03.2007 г. отказала ей в удовлетворении по расторжению договора, однако 18.04.2007 г. ателье вернуло ей 20000 рублей, а она написала заявление, что претензий по облеганию костюма не имеет.
25.06.2007 г. Волкова Н. А. вновь обратилась в ООО «Подиум» с отказом от изделия, указывая на то, что имеет место выпадение ткани из строчки.
Ссылаясь на то, что ответчик отказал ей в расторжении договора на выполненную работу, истица просила суд взыскать с ООО «Подиум» стоимость костюма.
В судебном заседании истица поддержала свой иск, а ответчик иск не признала, пояснив это тем, что по состоянию на 25.06.2007 г. гарантийный срок на выполненную работу, установленный нормативно0технической документацией, истек.
Заслушав объяснения сторон и изучив материалы дела, суд решил, руководствуясь ст.ст. 692, 673, 441 ГК Республики Беларусь, ст. 12 п. 6 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», ст.ст. 302-304, 306 ГПК Республики Беларусь отказать в удовлетворении иска Волковой Н.А.
Таким образом, гражданско-правовая ответственность в случае неисполнения договорных обязательств может наступить либо в форме возмещения убытков, либо в форме уплаты неустойки, либо в форме уплаты процентов за незаконное удержание и использование денежных средств, либо одновременно в двух из перечисленных формах. Также вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре, работе или услуге, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.
1. Конституция Республики Беларусь 1994 года (с изменениями и дополнениями, принятыми на республиканских референдумах 24 ноября 1996 г. и 17 октября 2004 г.) // Эталон – Беларусь [Электронный ресурс] / Нац. центр правовой информ. Республики Беларусь. – Минск, 2012.
2. Кодекс Республики Беларусь об административных правонарушениях от 21 апреля 2003 г. № 194-З (с изменениями и дополнениями) //Эталон – Беларусь [Электронный ресурс] / Нац. центр правовой информ. Республики Беларусь. – Минск, 2012.
3. Уголовный кодекс Республики Беларусь от 9 июля 1999 г. № 275-З (с изменениями и дополнениями) // Эталон – Беларусь [Электронный ресурс] / Нац. центр правовой информ. Республики Беларусь. – Минск, 2012.
4. Гражданский процессуальный кодекс Республики Беларусь от 11 января 1999 г. №238-З (в ред. от 18 июля 2011 г. № 302-З) // Эталон – Беларусь [Электронный ресурс] / Нац. центр правовой информ. Республики Беларусь. – Минск, 2012.
5. Гражданский кодекс Республики Беларусь от 7 декабря 1998 г. № 218-З (в ред. от 3 июля 2011 г. № 285-З) // Эталон – Беларусь [Электронный ресурс] / Нац. центр правовой информ. Республики Беларусь. – Минск, 2012.
6. О внесении дополнений и изменений в некоторые законы Республики Беларусь по вопросам защиты прав потребителей: Закон Республики Беларусь от 08.07.2008 № 366-3 // Эталон – Беларусь [Электронный ресурс] / Нац. центр правовой информ. Республики Беларусь. – Минск, 2012.
7. Об особенностях функционирования магазинов беспошлинной торговли: Указ Президента Республики Беларусь от 22 ноября 2007 г. №589 (в ред. от 28 мая 2008 г. № 286) // Эталон – Беларусь. [Электронный ресурс] / Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. – Минск, 2012.
8. О некоторых вопросах осуществления физическими лицами ремесленной деятельности: Указ Президента Республики Беларусь от 16 мая 2005 г. № 225 ( в ред. 8 сентября 2011 г. № 401) // Эталон – Беларусь. [Электронный ресурс] / Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. – Минск, 2012.
9. О торговле: Закон Республики Беларусь от 28 июля 2003 г. №231-З (в ред. от 7 декабря 2009 г. № 66-З) // Эталон – Беларусь [Электронный ресурс] / Нац. центр правовой информ. Республики Беларусь. – Минск, 2012.
10. О защите прав потребителей: Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. №90-З (в ред. Закона Республики Беларусь от 8 июля 2008 г. №366-З) // Эталон – Беларусь [Электронный ресурс] / Нац. центр правовой информ. Республики Беларусь. – Минск, 2012.
11. О практике применения судами законодательства при рассмотрении дел о защите прав потребителей: Постановление Пленума Верховного Суда Республики Беларусь от 24 июня 2010 г. №4 // Эталон – Беларусь. [Электронный ресурс] / Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. – Минск, 2012.
12. О некоторых вопросах защиты прав потребителей: Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 января 2009 г. №26 (в редакции от 28 апреля 2010 г. № 640) // Эталон – Беларусь [Электронный ресурс] / Нац. центр правовой информ. Республики Беларусь. – Минск, 2012.
13. Об утверждении Правил осуществления розничной торговли по образцам: Постановление Совета Министров Республики Беларусь
от 15 января 2009 г. № 31 (в ред. от 19 августа 2009 г. № 1091) // Эталон – Беларусь [Электронный ресурс] / Нац. центр правовой информ. Республики Беларусь. – Минск, 2012.
14. Об утверждении Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами: Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 01.06.2007 № 744 (в ред. от 30 декабря 2010 г. № 1910) // Эталон – Беларусь. [Электронный ресурс] / Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. – Минск, 2012.
15. Об утверждении Правил бытового обслуживания потребителей: Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 декабря 2004 г. № 1590 (в ред. от 12 августа 2011 г. № 1089) // Эталон – Беларусь. [Электронный ресурс] / Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. – Минск, 2012.
16. Об утверждении Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания: Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 7 апреля 2004 г. № 384 (в ред. от 30 августа 2010 г. № 1257) // Эталон – Беларусь [Электронный ресурс] / Нац. центр правовой информ. Республики Беларусь. – Минск, 2012.
17. О некоторых вопросах деятельности рынков: Постановление Совета Министров от 12 декабря 2003 г. № 1623 (в ред. от 13 апреля 2011 г. № 488) // Эталон – Беларусь. [Электронный ресурс] / Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. – Минск, 2012.
18. О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»: Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778 (в ред. Постановления Совета Министров Республики Беларусь в ред. от 25 мая 2010 г. № 779) // Эталон – Беларусь [Электронный ресурс] / Нац. центр правовой информ. Республики Беларусь. – Минск, 2012.
19. О подтверждении безопасности и качества товаров при их реализации в розничных торговых объектах, торговых объектах общест-венного питания, на торговых местах на рынках: Постановление Министерства торговли. Министерства сельского хозяйства и продовольствия, Министерства здравоохранения, Государственного комитета по стандартизации от 7 мая 2007 г. № 28/35/38/27 (в ред. от 29 декабря 2010 г. № 43/95/182/79) // Эталон – Беларусь [Электронный ресурс] / Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. – Минск, 2012.
