Товар не соответствует заявленным характеристикам: как вернуть деньги
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
Как вернуть деньги наложенного платежа если товар не соответствует описанию
При получении товара у себя на почте покупатель будет обязан оплатить указанную сумму, которая перечислится на ваше имя при помощи электронного перевода. Данные для электронного перевода денег вы указываете сами, когда заполняете форму отправки посылки. Это ваши личные данные: Ф.И.О. и домашний адрес. 2 О поступлении денег за посылку в ваш почтовый ящик придет извещение. Получив его, вы можете тут же отправиться в почтовое отделение и получить оплату.
Желательно, чтобы у вас сохранилиь документы, подтверждающие факт покупки, например, квитанция о проведении наложенного платежа. В этом случае вы сможете отстаивать свои права, при необходимости даже в суде. 4 При согласии компании вернуть вам деньги обсудите условиявыплаты. Проще всего, если офис организации находитсяв вашем городе.
Вернуть деньги за товар не соответствующий описанию
Здравствуйте, в данном случае можно говорить о том, что о товаре вам предоставлена недостоверная информация. В этом случае вы можете обратиться непосредственно к продавцу с письменной претензией, поскольку из положений статьи 12 Закон «О защите прав потребителей» следует, что вы имеете право отказаться от товара, о котором была предоставлена недостоверная информация в разумный срок. Причём в данном случае все убытки подлежат возмещению за счет продавца. Однако в этой связи важно есть ли у вас доказательства того, что товар был получен, отличный от того товара, который вы заказывали. Среди таких доказательств: переписка с продавцом, письменный экземпляр договора купли-продажи с продавцом, документы о получении товара, акт приема-передачи, акт о вскрытии посылки на почте, с подписями сотрудников почты, руководителя почтового отделения либо иных присутствующих лиц, фотографии, видеосъёмка, соответствующие положениям в статье 77 ГПК РФ. Если никаких доказательств у вас нет то, к сожалению, вы не можете руководствоваться положениями данной статьи. Остаются только положения статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» в соответствии с которыми любой потребитель может отказаться от товара в течении 7 дней с даты получения. А если информация об условиях возврата товара ему при получении в письменной форме не предоставлена, срок на оказ увеличивается до 3 месяцев. В данном случае Вы уже не сможете требовать от продавца возмещения каких-либо убытков, связанных с приобретением товара, поскольку отказ является вашей инициативной. Независимо от того направляете ли вы претензию или же заявление, следует фиксировать факт отправки, сделать это можно либо заказным письмом с уведомлением и описью вложения либо в форме лично поданной претензии с отметкой о получении, датой, подписью принимающей стороной. Обязательно укажите сроки возврата денежных средств и приложите выписку по счёту, на который следует возвратить денежные средства. Если в обозначенные сроки возврата товара, деньги за товар не возвращены, вы имеете право обратиться или по месту нахождения юридического лица, данную информацию вы можете узнать на официальном сайте налоговой службы по наименованию продавца и его местонахождению либо по своему месту жительства. Вы освобождены как потребитель от уплаты государственной пошлины. Помимо требования о возврате денежных средств, вы можете требовать компенсацию морального вреда, оплаты штрафа в соответствии со статьей 13 Закона, проценты за пользование чужими деньгами в соответствии со статьей 395 ГК РФ и возмещения убытков, которые были вам причинены действиями продавца. Вам следует учитывать, что, если на продавца систематически поступают подобные жалобы, в сети интернет содержится большое количество аналогичных негативных отзывов, вам следует обращаться не в суд, а в полицию с заявлением о привлечении к уголовной ответственности, в рамках возбужденного дела, если вы будете признаны потерпевшим, сможете получить возмещение. Так денежные средства получить более реально, чем по суду, поскольку у организации может ни оказаться ни денежного счета, ни имущества, на которое может могло бы быть обращено взыскание. Всего доброго.
Здравствуйте. 04.02.2022г. я заказала видеорегистратор Зеркало с картой памяти, с сим картой и второй камерой, которая прилагалась отдельно как было указано на сайте. Сегодня я получила посылку в которой находилось Зеркало без дополнительной второй камеры, без слота на сим карту и с маленьким экраном. Хочу вернуть его товар (пришел видеорегистратор не тот который был заявлен в продаже) и получить обратно деньги либо видеорегистратор с указанной комплектацией (с второй выносной видеокамерой и шнуром для ее подключения и со слотом для сим карты).Помогите с этой проблемой. Спасибо.На бандероли отправитель указан ООО «ЮСЭНД СЕРВИС» федеральный клиент, а/я 53 г. Москва и вкладка с вашим эл.адресом.
Как вернуть деньги на алиэкспресс если товар не соответствует описанию
Руслан, 27 лет : Заказывал в этом магазине комплектующие для компьютера. Ждал около двух месяцев, так и не дождался запчастей. Поставщик на сообщения не отвечал. Супруга рассказала, как сделать возврат на Алиэкспресс. Средства вернулись на карту через пару дней, от продавца так и не узнал, что было с моим заказом и почему его не отправили мне.
Совет: При открытии спора обязательно сделайте скрин системы отслеживания, и графически укажите на адрес, по которому идет посылка. А также сделайте скрин адреса доставки в вашем заказе. Дополнительно, на почте могут выдать документ, подтверждающий, что посылку с данным треком вы не получали.
Как вернуть деньги с интернет-магазина, если полученный товар не соответствует описанию
Нашел часы в интернете по акции,заказал,перезвонил менеджер приятно разъяснил что эта копия часов но все функции и внешний вид будут как аналог.Я обрадовался и ждал посылку на почте,получив её я обнаружил часы совсем не соответствующие описанию.Начав звонить менеджеру трубку не берут,а берут трубку если я звоню с другого номера.Обещают что служба их свяжется но что то по сей день ни кто и не позвонил.Объясните что делать?как быть,как вернуть деньги.
Согласно ст.26.1 Закона о защите прав потребителей, вправе отказаться от
него(за исключением товара надлежащего качества, изготовленного «на
заказ»; по индивидуально-определенным характеристикам) в любое время до
его передачи, а после передачи товара —в течение 7 дней (вне зависимости
от причин).
4.Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа,
подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности
ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Направьте продавцу письменную претензию с требованием забрать товар, образец ниже:
Руководителю «название магазина»
от___________________, проживающего по адресу:
___________
Претензия
хх.хх.хххх года мною был куплен в вашем интернет-магазине _______ стоимостью ххххх рублей. Товар был оплачен мною и доставлен мне… (число, способ)
хх.хх.ххххх г. я обратился в техподдержку с просьбой забрать товар.Согласно ст. 26.1. ФЗ «О Защите прав потребителей» я вправе отказаться от товара в течение 7 дней после доставки, а в случае, если памятка о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Такая информация не была мне предоставлена в момент доставки товара, и таким образом, я имею право на возврат товара и получение уплаченной за него денежной суммы в течение 3-х месяцев с момента доставки.
На основании вышеизложенного, требую незамедлительно забрать ________ и вернуть уплаченные денежные средства в течение 10 дней на указанные ниже реквизиты:
В случае невыполнения моих требований, за защитой своих прав буду вынужден обратиться с иском в суд с отнесением издержек на Ваш счет, а также взыскания неустойки и штрафа. Также буду вынужден обратиться с жалобой в управление Роспотребнадзора.
Приложение:
1) копия документа, подтверждающего оплату и получение
подпись, дата
Поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в
отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила
регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также
«Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных
Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.
В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.
Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:
а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
б) режим работы продавца;
в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);
г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида,
потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его
продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
Отсутствие одного из пунктов может считаться непредоставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.
При возврате покупателем товара, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.
Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составления акта. Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.
Письмо (претензию) обязательно отправьте заказным с уведомлением и можете
продублировать по электронной почте. Можете пообщаться с продавцом, попробовать убедить его, что он понесет больше расходов, если не удовлетворит Ваше требование.
Если продавец откажет, то подавайте иск мировому судье по месту своего
жительства. В иске не забудьте указать все расходы и пени в размере 1%
за каждый день неисполнения требования.
Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в
интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без
объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое
время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не
надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром
из обычного магазина.
В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.
Возврат товара не соответствующего описанию
- в любой момент до его получения;
- до истечения семи дней после его доставки;
- в течение трёх месяцев с момента вручения, если при доставке покупатель не получил информацию о порядке и временных рамках возвращения товара соответствующего качества.
- наименование, юридический и/или электронный адрес продавца;
- ФИО, контакты и место проживания заказчика;
- дату совершения заказа и его получения;
- наименование, стоимость и характеристики товара;
- причины отказа от покупки (получение вещи, имеющей иные характеристики, чем заявленные в описании);
- требование о возвращении денег, потраченных покупателем;
- дату отправления данного обращения;
- подпись.
Как вернуть деньги с алиэкспресс
Хотя покупать на алиэкспресс достаточно безопасно, всё же бывают ситуации, когда люди не получают товар или он приходит ненадлежащего качества. И тогда встает резонный вопрос о том, как вернуть деньги с алиэкспресс? В этой статье я вам опишу все возможные проблемные ситуации и способы возврата денег в каждом случае.
Если же продавец уже выслал товар, то всё, вам остается только дожидаться его и потом высылать обратно (если продавец согласится) и только когда он его получит, вам вернут деньги. Обратную дорогу товара оплачиваете вы, поэтому сто раз подумайте, прежде чем заказывать что-то на алиэкспресс, особенно дорогое.
Помогите офомить возврат денег за не полученный заказ с алиэкспресс
Сразу хочется пояснить важный момент: при возврате ДЕНЬГИ НИКОГДА НЕ ВОЗВРАЩАЮТ МОМЕНТАЛЬНО . Может пройти несколько дней, пока ваш платеж обработают. Так что не стоит сразу паниковать, а просто немножко подождите. Вот один из моих последних примеров:
4) Реальный пример и советы при возврате денег за русские товары из Китая Причины отмены заказов и открытия диспутов Каждый из нас может столкнуться с ситуацией, в которой единственно верным решением будет являться возврат средств. Побудить покупателя на такое решение может множество факторов. Открыть спор или диспут на официальном сайте АлиЭкспресс мы можем по следующим причинам: Общая информация для отмены заказа и возврата денег с Aliexpress com После оплаты товара и подтверждения данного факта системой АлиЭкспресс, на его странице в списке ваших заказов появится кнопка «Отменить заказ» или «Cancel Order».
Что делать если товар с алиэкспресс не соответствует описанию
Далее как можно подробнее заполняете форму спора. Обязательно приложите все скрины переписки и фото посылки. Поэтому мы всегда советуем нашим читателям перед открытием посылки сфотографировать ее, а лучше снять на видео.
Сначала выбираем нужный пункт. В данном случае, так как айфон вовсе не пришел, выбираем «Возврат товара и денег». При таком раскладе, возможно, вам придется отправить розетку обратно за свой счет. Но с такими мошенниками алиэкспресс не церемонится и покупателям просто возвращают деньги, так как товар не соответствует описанию полностью.
Товар Не Соответствует Описанию Как Вернуть Деньги
248 юристов сейчас на сайте Заказал, с некого интернет магазина power bank с солнечной батареей, прождал около 20 дней(ничего особого), в итоге забрал посылку с почты, а товар не соответствует тому что я заказывал. Gre4H5SGre4H5S-cNE.jpg-cNE.jpg7W0Qm2a7W0Qm2aYTP8.jpgYTP8.jpg 13 Июня 2022, 17:48, вопрос №1665928 Никита, г.
Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое. Когда закон на стороне продавца Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара.
Товар Не Соответствует Описанию Как Вернуть Деньги
В Вашем случае необходимо писать претензионное письмо в двух экземплярах с обязательным указанием недостатка товара и Вашем желании вернуть деньги или поменять товар на соответствующий, а также намерении обратиться в суд в случае отказа Вашим требованиям, где Вы помимо расторжения договора купли-продажи, возрате денег, будете просить о взыскании моральной компенсации в Вашу пользу.
Здравствуйте. Пишите письменную претензию на адрес интернет-магазина, требуйте возврата денег за товар. Ссылайтесь не на то, что товар не подошел по характеристикам (так Вам откажут), а наВ предоставление недостоверной информации о товаре! В случае отказа Вы вправе обратиться в суд, основание — то же.
Как вернуть деньги покупателю если товар не соответствует
Направьте продавцу письменную претензию с требованием забрать товар, образец ниже: Руководителю «название магазина» от___________________, проживающего по адресу: ___________ Претензия хх.хх.хххх года мною был куплен в вашем интернет-магазине _______ стоимостью ххххх рублей.
Отследите по почтовому индификатору получили ли они письмо, отсчитайте 10 дней + неделю (срок в течении которого будет идти письмо с ответом). После получения ответа рекомендую Вам еще раз обратиться с вопросом на данный сайт или же в личные сообщения к понравившемуся Вам юристу.По существу дела. Не зная подробности, предположу, что вы рассписались в получении товара.
Как вернуть все деньги на алиэкспресс если товар получен (см
Я заказала платье, перед оплатой пообщалась с продавцом и согласовала, что получу товар до 14.08.16 (нужно было на мероприятие). Специально уточняла получу ли до этого числа. Он сказал получишь, если доплатишь 2 доллара за доставку Russian air post. Я сочла приемлемым. Продавец имеет 4 бриллианта и более 91% положительных отзывов. Я оплатила товар 15.07.16, т.е. на следующий день после начала общения и сразу по согласованию способа оплаты. Отписалась ему, что оплатила и жду. В комментарии к заказу написала, что жду товар до 14.08.16 как мы договаривались.
Я отказалась и сказала, что платье некачественно пошито и мне нужна вся сумма. На что мне продавец отписал, чтобы вернуть всю сумму я должна вернуть ему товар. Я ответила, что доставка платья в китай стоит столько же сколько само платье и даже больше, нет смысла мне его возвращать. Продавец молчит.
Как вернуть деньги с АлиЭкспресс (AliExpress)
Покупателям, которые успели получить товар на момент отправки запроса, необходимо подтвердить свою заявку. В качестве подтверждения принимаются фотографии, видеоматериалы, а также записи из чата, свидетельствующие о недостатках, обнаруженных в вещи.
Возврат оплаты производится после того, как покупатель вернет некачественный или несоответствующий описанию товар продавцу. Впрочем, возможны и ситуации, когда клиент оставляет товар, но согласует с продавцом вопрос компенсации его стоимости.
Возвращаем свои деньги на Алиэкспресс
Какими бы лояльными не были условия торговой площадки Алиэкспресс для покупателя, существует ряд ситуаций, в которых деньги не будут возвращены на его счет. Возврат денег не будет произведен в таких случаях:
Администрация торговой площадки начнет расследование, затянуться оно может на несколько дней. При условии доказательства вины продавца, Алиэкспресс примет решение в течение трех дней. Если же продавец представит доказательства своей невиновности, рассмотрение вопроса может занять до 15 дней. Но в любом случае деньги покупателю вернут.
