Купили некачественный товар – что делать
Кроме того, если некачественный товар является товаром длительного пользования (например, ноутбук или телефон), то потребитель вправе попросить продавца предоставить ему безвозмездно в пользование на период ремонта некачественного товара аналогичный товар (т.е. товар из подменного фонда). Перечень товаров длительного пользования, на период замены или ремонта которых НЕ предоставляется аналогичный товар, приведен после статьи. Товар из подменного фонда должен быть предоставлен продавцом в течение 3 календарных дней с момента предъявления такого требования. Доставку товара из подменного фонда должен произвести сам продавец и бесплатно (согласно ст. 23 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З «О защите прав потребителей»).
Форма обращения в исполком также должна быть письменной, можно лично завезти заявление в исполком, а можно также направить его заказным письмом с обратным уведомлением. Практика показывает, что такого рода обращения всегда ускоряют срок решения вопросов по некачественному товару.
Как вернуть некачественный товар
Возможно, сейчас мы вас разочаруем: для обмена или возврата некачественного товара вам обязательно нужно иметь на руках расчетный документ, удостоверяющий дату и факт покупки. Вот почему не рекомендуется сразу выбрасывать чеки, особенно если речь идет о крупных, серьезных покупках. Поэтому, если вас разочаровало качество товара и вы собираетесь его вернуть, поищите паспорт этого изделия, кассовый или товарный чек, гарантийный талон.
Большинство продавцом вводят покупателя в заблуждение и предлагают заполнить заявление на гарантийный ремонт, при этом, говоря, что товар будет отправлен на проверку качества. Делается это для того, чтобы не возвращать деньги покупателю или не менять товар, а просто его отремонтировать. Прежде чем писать заявление, обязательно прочтите, на что именно отправляется товар, в противном случае, сложно будет доказать, что товар отправлялся именно на проверку качества, а не на ремонт.
Приобретение некачественного товара
Основным законом, регулирующим отношения, в данном случае выступает закон «О защите прав потребителей». Он гласит, что если товар не удовлетворяет потребителя формой, габаритами, фасоном, цветом, размером или по другой причине не позволяет потребителю использовать товар по назначению, то потребитель может обменять данный товар на аналогичный в течение 14 дней (1).
Купить некачественный товар может каждый из нас. Это может быть бытовая техника, осветительный прибор, и так далее. Вот только не всегда продавец соглашается вернуть деньги, или обменять товар на аналогичный, даже если у вас на руках все необходимые документы – чек, гарантийный талон.
Все, что нужно знать потребителям о том, как написать претензию на некачественный товар
Каждый гражданин в нашем государстве имеет право, при покупке какого-либо товара в торговой сети, защищать свои интересы, если считает, что они были нарушены. Именно приобретение вещи или изделия плохого качества является полным нарушением указанных прав и интересов. А их необходимо защищать. Единственным законным инструментом, который поможет разобраться в подобных ситуациях и добиться справедливости, является составленная «претензия». Данный документ нужно предъявлять продавцам бракованного товара или исполнителям некачественной услуги.
- Потребовать от продавца поменять некачественную покупку на качественный аналог.
- Требовать приема обратно бракованного изделия или вещи назад в торговую точку и возврата денежных средств.
- Затребовать от продавца снизить стоимость на товар в качестве моральной компенсации.
- Выставить требование по вопросу замены некачественного изделия или вещи с обязательным перерасчетом стоимости.
- Потребовать выполнить ремонт бракованному товару (если он подлежит ремонту), или возместить стоимость проведения ремонтных работ, в случае, когда устранение дефектов выполнялось за счет потребителя.
- Необходимые действия, гарантирующие полное удовлетворение «претензии»
Купил некачественный товар, что делать
Вместе с претензией вы отдаете продавцу товар и он может сразу удовлетворить ваше требование, а может провести проверку качества (вы вправе присутствовать при ней). Далее если между вами и продавцом возникнет спор о причинах возникновения недостатка, продавец за свой счет обязан произвести экспертизу (вы также вправе присутствовать и обжаловать ее результаты в суде).
— обнаружение существенного недостатка товара (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
Что Нужно Сделать При Покупке Некачественного Товара
Сейчас в магазинах можно встретить дорогостоящие (их стоимость в 400 и более раз превышает размер базовой величины) товары с незначительными дефектами, на них продавец снижает цену и об этом покупатель осведомлён.
По закону продавец обязан принять у покупателя некачественный товар, при необходимости за свой счёт провести экспертизу, в письменной форме известить покупателя о времени и месте проведения проверки, так как покупатель может лично или через представителя принять участие в экспертизе, а, если понадобиться, ее заключение оспорить в суде.
Что Нужно Сделать При Покупке Некачественного Товара
Кроме того, по требованию покупателя продавец продовольственных товаров обязан ознакомить его с сертификатом или декларацией о соответствии (или с заверенной копией), либо с товарно-сопроводительными документами, в которых должна быть прослеживаемость движения товара от производителя к потребителю.
Закон предусматривает правовые акты, устанавливающие санитарно-эпидемиологические требования, в том числе критерии безопасности и безвредности факторов среды обитания для человека, гигиенические нормы, несоблюдение которых создает угрозу жизни или здоровья человека, а также угрозу возникновения и распространения заболеваний (статья 1).
Что делать, если вы купили некачественный товар
В случае приобретения некачественного товара на основании указанной статьи вы вправе вернуть его продавцу в обмен на уплаченные деньги или аналогичный, но исправный товар. Если на товар установлен гарантийный срок, то его можно вернуть в пределах гарантийного срока. За недостатки товара в этот период продавец отвечает, если не докажет, что они возникли после передачи товара вам и из-за нарушения правил эксплуатации (п. 6 ст. 18 Закона).
Мотивацию продавца, отказывающегося принять некачественный товар, несложно понять — терять деньги никому не хочется. Поэтому готовьтесь к тому, что, аргументируя свои действия, продавец будет прибегать к уловкам, ссылаться на несуществующие статьи закона или же просто тянуть время, рассчитывая, что разозленный покупатель плюнет на все и уйдет из магазина с «пустыми руками». Поэтому стоит помнить, что по требованию покупателя продавец обязан предоставить не только жалобную книгу, но и текст закона «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 N 2300-1, статья 18 которого регламентирует процедуру расторжения договора купли-продажи.
Все что нужно знать потребителям о том как написать претензию на некачественный товар
- если требуется выдать подобный товар во временное пользование, на эту процедуру выделяется не более 3 рабочих дней;
- в случае разрыва договора купли-продажи и возврата денег по безналичному расчету, продавцу понадобится не более 10 рабочих дней;
- на замену товара аналогичным с бесплатной доставкой клиенту выделяется срок в 7 календарных дней (если товар есть в наличии);
- за 30 календарных дней должна быть произведена замена товара подобным, если его нет в наличии на момент обращения недовольного покупателя (доставка – за счет фирмы);
- учитывая сроки на экспертизу, некачественная вещь заменяется таким же товаром в течение 20 календарных дней.
15 января 2022 года мной, Морозовой Л.С., паспорт 11 11 000111, выданный Отделом УФМС России г. Зареченска, 22.10.2011г., в магазине «Изумруд» была куплена стиральная машина фирмы «ARGO», серийный номер WX-14951, белого цвета, с загрузкой 7 кг, стоимостью 22000 рублей. Дополнительно была оплачена доставка товара в размере 500 рублей и установка на место эксплуатации в размере 1000 рублей.
Если магазин продал некачественный товар
Однако на практике вернуть товар ненадлежащего качества, равно как и поменять его на аналогичный, бывает непросто. В частности, по своему выбору потребитель, если им был приобретен некачественный товар, вправе заявить продавцу требование путем направления или непосредственной передачи ему претензии о замене этого на другой аналогичной либо иной марки, модели или артикула с одновременным перерасчетом покупной стоимости, о соразмерном сокращении покупной стоимости , Часто при обращении потребителя с претензией о качестве товара магазины сами предлагают произвести замену или осуществить возврат денег.
Если дома вы обнаружили, что купленный товар просрочен или отличается по внешним признакам от оригинальной продукции, необходимо вернуть покупку обратно в магазин, предоставив в качестве доказательства товарный чек.
Приобретение некачественного товара
Для того чтобы получить бесплатную консультацию . пожалуйста, заполните онлайн-форму справа, в которой необходимо описать суть искового заявления и оставить свои контактные данные. Наверное, каждому из нас хоть раз приходилось сталкиваться с приобретением некачественного товара. И если на недорогую покупку можно закрыть глаза, то дорогостоящие вещи стоят того, чтобы попытаться вернуть потраченные средства. Позаботиться о своих правах следует уже при покупке, правильно оформив все документы на приобретение товара, поскольку в случае неисправности именно платежные документы станут залогом возврата ваших средств. Обнаружив неисправность, в первую очередь необходимо обратиться по месту приобретения некачественного товара, где вы сможете подать претензию с требованием о возврате средств.
Второе, что нужно учитывать, что вы можете сделать с некачественным товаром. А вы можете требовать замены товара этой же марки, потребовать замены на похожий товар другой марки с соответствующим пересчетом цены, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены товара, потребовать устранения незамедлительного устранения недостатка, а также отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.
Некачественный товар
Продажа некачественных товаров – дело незаконное, что позволяет возвращать подобные товары при обнаружении в них недостатка или брака продавцам. Право потребителей на возврат товаров ненадлежащего качества записано в статье 18 Закона «О защите прав потребителей» и в статье 503 Гражданского кодекса РФ.
Также нужно написать о том, что в связи с обнаруженными неисправностями договор купли продажи расторгается в одностороннем порядке, поэтому просить о возвращении уплаченных за товар денег. Сообщить продавцу о способе их возврата, если он осуществляется перечислением на банковский счет, то отметить его номер, реквизиты банка. В конце заявления проставить дату, поставить роспись, написать полностью фамилию, имя, отчество.
Что Нужно Сделать При Покупке Некачественного Товара
В отношении технически сложного потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Но вообще-то нужно с чеком обратиться к продавцу. Если он отказывается помочь, нужно обратиться в администрацию магазина. Если администрация отказывается решить проблему, то надо оставить письменное обращение.
Что нужно приложить к претензии о некачественном товаре
- На протяжении установленного гарантийного срока или после его окончания в течение 2-летнего периода после оказания услуги или получения товара.
- Если гарантийный срок не установлен, то не позже чем через два года после реализации товара или услуги.
В качестве последствия указывается обращение в суд за защитой и получением компенсации, в том числе морального ущерба. В качестве своеобразного пособия по написанию претензии мы подготовили подборку образцов по самым распространенным нарушениям.
Что Нужно Сделать При Покупке Некачественного Товара
Если вы, по «несчастливой случайности», приобрели некачественный товар, это еще не повод расстраиваться. Все можно исправить! Действующее законодательство дает право защитить себя и свои законные интересы и осуществить обмен или возврат товара ненадлежащего качества. Давайте разберемся, как это сделать с наименьшими потерями времени и сил.
ДЕЙСТВИЯ ПОКУПАТЕЛЯ ПРИ ОБМЕНЕ И ВОЗВРАТЕ
К товарам ненадлежащего качества относится любой товар, имеющий существенные недостатки (которые могут быть скрытыми или явными).
Права потребителя о возврате товара регулируются российским законодательством и в большинстве своем — Законом о защите прав потребителя.
Купили товар некачественный с рук
Правовая инструкция 9111.ru о том, что делать, если вы купили некачественный товар, поможет сэкономить время и вернуть деньги. Мотивацию продавца, отказывающегося принять некачественный товар, несложно понять — терять деньги никому не хочется.
сети увеличивается в разы. Покупатели ищут на таких площадках возможность значительно сэкономить, и это, действительно, возможно сделать таким образом. Но следует помнить, что возрастают риски купить некачественный товар.
