Товар не соответствует описанию
Согласно статье 12 Гражданского кодекса РФ,Защита гражданских прав осуществляется путем восстановления положения, существовавшего до нарушения права, и пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения возмещения убытков, взыскания неустойки и компенсации морального вреда.
«»1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора («дистанционный способ продажи» товара) способами.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей «редакции»)
«»2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
«»4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
«»В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2022) «О защите прав потребителей»
«»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей «редакции»)
Товар не соответствует заявленным характеристикам по 44-ФЗ
- Пропишите в контракте штрафные санкции за поставку продукции ненадлежащего качества. Такое право устанавливается частью 8 статьи 34 44-ФЗ. Согласно постановлению Правительства РФ за номером 1063 от 25.11.13 размер штрафа определяется в виде фиксированного процента от итоговой цены контракта.
- Предусмотреть максимальное обеспечение контакта, что позволит в случае необходимости покрыть понесенные убытки.
- Правильно составлять описание объекта закупки. В нем должны быть четко прописаны характеристики, которые соответствуют именно тому товару, который вы хотите получить в итоге.
Во время исполнения контрактов заказчикам стоит также руководствоваться рекомендациям, выданным Министерством Финансов России. В частности, согласно письму номер 06-03-05/61507 от 01.12 14 необходимо проводить экспертизу всего поступающего на склад товара.
Безопасность алиэкспресс
1. Возврат полной стоимости товара, если товар не получен. Продавцы по умолчанию дают вам гарантию на доставку товара в указанный срок. Если это время вышло и вы не получили товар — можете запросить вернуть деньги.
3. Гарантированный 100% возврат. Даже когда товар к вам придет, вы можете вернуть товар продавцу, особо не объясняя почему вы так сделаете. Просто товар вам например уже не нужен. Ну тут может быть проблема, т.к. на почте вам могут заявить, типа мы не отправляем товары в Китай.
Диспуты на Aliexpress (Алиэкспресс)
После внесения всех данных в форму диспута, необходимо нажать кнопку Submit и диспут будет официально открыт. Все условия и история ведения сведены в специальную форму : Dispute Detail.
Исходной временной точкой для открытия диспута по неполучению товара в срок является дата отправки товара продавцом. Диспут можно открыть уже на 6-й, но не позднее, чем на 39-й день при отправке заказа посредством Почты Китая (China Post) или Гонконга (HK Post). Также 27 дней дается при отправке заказа службой доставки ЕМС, и 23 дня при использовании DHL, UPS, FedEx, TNT. Конечный срок открытия диспута всегда отображается в аккаунте по каждому заказу. Этот срок до открытия диспута при согласии покупателя может быть продавцом увеличен. Также можно увеличить сроки доставки.
Товар не соответсвует описанию
вы думали рисковать и рискнули.
еще хотели побыстрее, получилось как всегда. 100 раз на одни и те же грабли. от спешки обычно и возникают такие проблемы, пишу, потому что сама тоже не идеальна 😈 и тоже на грабли наступаю
Материнская плата.
Item number: 250445596528
Paid with PayPal on June 24, 2009
US $149.50 +$41 EMS
Долго сомневался брать или не брать у этого селлера.
Но так как не было альтернатив, а очень был нужен ноут, то после переписки-заказал. Селлер вроде вменямый, отвечает быстро.
Но он попутал, и прислал мне модель материнки от другой модели.
Мне надо было от HP 6715b, он прислал от HP 6715s. Она проще, «подрезанная».
Хотя на присланной материнке наклеено 443896-001 ( то есть для HP 6715b)
Реально она 443897-001 ( то есть для HP 6715s)-это 100%.
в общем может быть и был злой умысел.
Товар не соответствует характеристикам
Вы можете сдать товар, несмотря на наличие на нем следов эксплуатации основываясь на том, что до Вас не была доведена полная информация он ем в результате чего при его приобретении Вы не могли сделать правильный выбор.
Купил в магазине «АШАН» электросамокат, в описании товара на ветрине, указан запас хода 25 км. В ходе эксплуатации выяснелось, что на одном заряде батареи, он проезжает максимум 5 км. Я написал производителю о данной проблеме, производитель ответил, что данный самокат может пооехать 20км в идеальных условиях. В инструкции указан запас хода 20км. Я эксплуатировал самокат неделю, на нем появились следы эксплуатации и потертости. Могу ли я сдать самокат с полным возвратом денег. Извините за ошибки. Заранее благодарю за ответ.
Что делать, если товар не соответствует описанию
Если продавец не отвечает или предложенное им решение вопроса (например, частичная денежная компенсация) вас не устраивает – вы можете открыть диспут в Центре разрешения конфликтов, выбрав пункт Я получил товар, который не соответствует описанию продавца. Это можно сделать в течение 30 дней после фактической или же самой поздней расчетной даты доставки.
Некоторые продавцы перед возмещением стоимости товара и исходной доставки требуют выслать не соответствующий описанию товар обратно. Помните, что по Гарантии возврата денег eBay вы защищены в течение 30 календарных дней с момента открытия диспута в Центре разрешения конфликтов. Обратную отправку покупатель осуществляет за свой счет. Мы настоятельно рекомендуем использовать тип курьерской или почтовой услуги, включающий в себя номер для отслеживания посылки, а для товаров стоимостью свыше 750 долларов – доставку с письменным подтверждением о вручении.
Товар Частично Не Соответсвует Описанию
Доброго времени суток! Уважаемые форумчане, помогите! Первый раз заказала на Алиэкспресс пальто (во всяком случае так оно позиционировалось на сайте) Пришло не пальто, а пиджак для прохладного летнего вечера, а никак ни для осени, плюс не того цвета (заказывала черный, а оно (или он) темно-темно -синий. Плюс совершенно не так сидит , как на картинке, ну и вообще совершенно отличается от того, что я видела на фото, когда заказывала. Стоило все это дело не так уж много — 630 рублей. Но это тоже деньги. Вопрос у меня такой: если требовать возрата денег — то за пересылку я буду платить сама? И сколько это может стоить за пересылку в Китай? Может столько сколько и сам пиджак-«пальто»? Продавец эти деньги не компенсирует? Как тогда лучше поступить,уважаемые? Подтверждение получения товара я еще не сделала.Если списаться с продавцом до подтверждения получения товара это может что-то дать? Жду ваших советов. Спасибо заранее.
Здравствуйте! Помогите пожалуйста, первый раз сталкиваюсь с диспутом в али, т.к. раньше все, что приходило мне нравилось. Вообщем ситуация такая: заказала босоножки, просила 6,5, а прислали 6 размер. Открыла спор, указала, что хочу вернуть товар в Китай и получить деньги назад, но не хочу платить за отправку товара, тк это была ошибка продавца. Получила вот такой ответ: dear buyer we are so sorry about this problem if you don’t mand ,we send you again this shoes eu36 you sell you friend $10 is ok? wash you satisfied with my service please cancel this dispute yours Simon. Я так поняла, что продавец просит меня отменить диспут, якобы он отправит мне правильный размер. Мне конечно не хочется возиться с отправкой товара обратно, но где гарантия, что он мне новые босоножки отправит, если я диспут закрою? И вообще не пойму, что мне дальше делать и куда нажимать? Отсчет какой-то пошел, а что отсчитывает то? Помогите пожалуйста!
Что делать если продавец не меняет подошедший товар
В любом случае, мы советуем перед оформлением заказа предварительно написать сообщение продавцу и попросить его определить правильный размер по Вашим меркам. Сумма возврата будет зависеть от всех обстоятельств — разницы между реальными размерами товара и параметрам, заявленным в описании товара; кто именно подбирал размер и т.д.
Получив неправильный размер товар Вы можете открыть спор с выбором причины «размер не соответсвует описанию» и указать сумму, которую хотите компенсировать (советую начинать со стоимости товара и постепенно ее снижать).
Как вернуть деньги на алиэкспресс если товар не подошел по размеру
Во-первых, вам нужно произвести замеры своих параметров и внимательно изучить размерные сетки в описании товара. Сравните и подберите размер. Мы очень рекомендуем перед тем, как сделать заказ, обязательно написать продавцу, сообщить свои мерки и попросить его самого подобрать размер. Если ваши подсчеты будут отличаться от слов продавца, то еще раз уточните у него про данную разницу между его рекомендациями и размерными сетками.
Если ваша покупка не подошла по размеру, то часто продавец согласен вернуть полную стоимость при условии отправки товара обратно в Китай. Но вам нужно внимательно посчитать свою выгоду. Если вещь дешевая или тяжелая, то зачастую вам будет выгоднее попросить 90% компенсации, чем потратить деньги на отправку посылки продавцу. А остаток денег выручить, продав товар на авито или форумах вашего города.
Новый — Не новый ноутбук DNS
Всем доброго времени суток. Хотел поделиться со своей (или даже не своей) проблемой.
В общем совсем недавно (2 недели назад) купил я в магазине Ноутбук DNS (0156456) на процессоре i3-3217U.
Радость моя была не долгой. И так, поехали:
1) Клавиатура начала прогибаться с каждым днем все больше и больше (да бог с ним, за низкую цену можно и потерпеть, но неприятно)
2) Контроллер аккумулятора меня постоянно обманывал и обманывает по поводу оставшегося времени работы от аккумулятора. Использую как надо, по назначению. Стабильно работаю в MS Office, вдруг покажет, что остался 1 час работы, через 10 минут показывает что осталось 5 процентов, хотя нагрузка была равномерной все это время.
3) Внимание! Шок!
Скачал софт для диагностики и проверки информации об этом ноутбуке и был просто в шоке.
— SDD работает уже 3208 часов без перерыва (полгода). 487 включений. Из них 19 включений мои.
— Под блоком клавиатуры очень много пыли (на охлаждении) + отпечатки пальцев + частично сорванный болт под креплением DVD-привода.
Недобросовестный продавец
Девочки, хочу историей своей предостеречь. Может кого-то убережет, а то я за все 2 года на Кидстаффе такого не встречала,а ту такое.
В общем надо всегда быть на чеку, доверять, но проверять, так сказать. И даже если продавец согласился на возврат, то не факт, что он дальше не обманет вас. Хотя ситуация с возвратом самая спорная. Доказательств у меня моей правоты нет, так как действовала по принципу честности и этого же ожидала от продавца, но увы. Но теперь буду научена.
Покупала я костюм тигренка у продавца. Рейтинг 99%. Вот бы сразу об этом задуматься, так как отзыв был как раз на тему того, что товар не соответсвует описанию.
Продаёт продавец секонд, о чём молчит. Написала в статусе, что товар бу из Европы только после моего замечания.
Костюм пришел в ужасном состоянии. Хотя был заявлен в отличном. Отпорот низ штанин, между ножек дырка, которую частично неаккуратно заштопали, мех старый, там где белое пузо мех не белый, а серый, застиранный. Ну и конечно же запах секонда.
Я написала автору это и она сказала, что примет возврат. Договорились,что отправлю в понедельник, но я я виновата, не успела и отправила во вторник утром. Получив посылку автор написала мне, что она не знает, было ли так до отправки(то есть поменяла свое мнение. Ранее то она согласилась на возврат) и обвинила меня, что я костюм одевала и так его испортила. Написала, что с денег снимает стоимость доставки и 50 грн за прокат. Я написала ей, что в таком случае пусть шлет его обратно, отдам его куда-то в детдом(хотя даже туда мне стыдно такое отдавать), что дарить ей 50 грн не собираюсь. Но деньги она вернула за минусом этой суммы и отказалась отправлять костюм мне. При этом у меня в истории четко видно, что после неё, я купила костюм у другого продавца. Зачем он мне, если как она пишет, я одела её костюмна утренник?
Понятное дело, моя вина, что я прям на почте не рассмотрела его и тут же не сфоткала все ньюансы и сразу не отправила обратно+моя вина в том, что отправила во вторник. но такие продавцы потом порождают общее недоверие ко всем остальным. В общем, девочки, давайте уважать друг друга. А продавцу второго костюма, который я купила, спасибо огромное. Костюм бу 1 раз, но состояние нето что отличное, по нём вообще не заметно, что его одевали и сам костюм очень качественный. Это радует, что нормальные люди ещё есть:-)
Фух, спасибо что послушали)
мне кажется, что девочки получив не совсем то, что ожидали оставляют положительный отзыв. чтобы не испортить рейтинг себе и не ссориться с продавцом. по этому и рейтинг 99%. надеюсь вы оставили честный отзыв о продавце?
Можно ли вернуть товар в интернет-магазин
У мужа открыто ИП, у нас интернет-магазин.товар продан покупателю, но оплата была на карту как физ.лицу от физ.лица. Клиент вернул товар частично. Товар — трикотажная одежда. Документов официальных не было ни при отгрузке товара клиенту, ни при получении возврата. Мы готовы вернуть за товар деньги частично, так как перед отправкой возврата согласовывали по телефону одно количество, а пришло намного больше.клиент требует полной оплаты возврата. Мы хотим вернуть товар клиенту обратно. Имеет ли право клиент требовать полной компенсации
Интернет-магазин Чек по 54 -ФЗ какую информацию должен содержать в графе адрес если мобильный менеджер пробивает чек на адресе у клиента (оплата наличными). Может ли стоять в графе адрес стоять юридический адрес интернет-магазина?
Что делать, если купленный товар оказался с недостатками
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», если потребителем приобретен товар, который был в употреблении или в котором был устранен недостаток (недостатки), то потребителю об этом должна быть предоставлена информация.
Гарантийный срок на товар, недостатки которого устраняются, продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Данный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. Когда изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) после ремонта возвращают товар, то они обязаны в письменной форме предоставить потребителю информацию:
о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара;
о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара;
о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах);
о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
Защита покупателя
Назначается определенный срок защиты покупателя, от 30 до 60 дней. В свойствах покупки этот срок выведен в виде таймера. В случае, если товар не прибыл в этот срок, вы можете открыть спор, и деньги вернутся к вам назад, тем же способом оплаты.
Продавцы в нашем магазине очень дорожат своей репутацией, поэтому многие предоставляют услугу «безусловный возврат», т.е. вы можете вернуть товар даже если он исправен, и соответствует описанию, но просто вам не понравился или вы передумали и больше не хотите его. В этом случае, вам нужно отправить товар назад, и вы получите деньги в полном объеме. Но вы должны учесть, что в этом случае пересылка за ваш счет.
Что делать, если вас не устроил пришедший с Алиэкспресс товар
И помните еще одну вещь: предмет торга – только сумма возвращаемых вам денег. Если продавец обещает отправить другой товар или сделать скидку или еще как-то иначе компенсировать ущерб – Алиэкспресс не может проконтролировать выполнение этих обещаний. Алиэкспресс контролирует только возврат денег, всех или части.
Отмена и повторное открытие диспута. Иногда продавец просит закрыть диспут – например, говорит, что посылка в вашем городе, просто перепутали два адреса, и к вам пришел чужой товар. И что вам все привезут на дом. Разные ситуации бывают.
