Продавец отказывается вернуть деньги за товар на что имеет право покупатель
- обнаруженный недостаток делает невозможным использование товара по назначению (то есть является существенным);
- продавец нарушил сроки устранения недостатков (не более 45 дней).
- эксплуатация товара невозможна в течение более чем 30 дней (суммарно) в течение каждого гарантийного года, несмотря на неоднократный ремонт (устранение недостатков, брака и т.п.);
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Если платье не содержит дефектов, то продавец имеет право его не принимать обратно.
Куда надо жаловаться если продавец отказывается вернуть деньги за товар
- брак возник по вине покупателя;
- товар относится к технически сложным, и с даты совершения покупки прошло больше пятнадцати дней;
- у покупателя не сохранилось документов и не нашлось двух свидетелей, подтверждающих факт покупки.
Жалоба должна содержать следующие пункты: Возврат денег за покупку может оказаться долгим и утомительным процессом. Чтобы отстоять права потребителя, необходимо: Решить спор можно и с помощью независимой экспертизы. Она будет проводиться за счет лица, назначившего процедуру.
Что делать если продавец отказывается вернуть деньги за товар
Достаточно часто люди покупают некачественные товары, но их можно вернуть в магазин. Однако достаточно часто продавцы отказываются возвращать деньги.
Что делать? Как выглядит процедура возврата товара? Какой закон защищает права потребителей? Ниже мы рассмотрим эти вопросы.
Но если дело дошло до суда, то вы должны быть готовы к спорам и к отстаиванию своей точки зрения, если вы уверены с своих знаниях то идите в суд самостоятельно, а если нет, то обратитесь за помощью к квалифицированному юристу.
Что делать если продавец не возвращает деньги за товар
Каждый покупатель имеет право отказаться от приобретенной им вещи. Если товар оказывается с какими-либо дефектами или не подходит клиенту по какой-либо другой причине, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней. Для этого нужно сохранить товарный вид изделия и его потребительские свойства, а также чек или иные документы, подтверждающие оплату. Вернуть назад свои деньги можно лишь в том случае, если у продавца нет в наличии необходимого для замены товара.
Решить спор можно и с помощью независимой экспертизы. Она будет проводиться за счет лица, назначившего процедуру. Однако у потребителя есть право присутствовать при проверке. Результаты экспертизы предоставляют в виде заключения с подписью эксперта, проводившего процедуру.
Что делать, если продавец отказывается заполнять гарантийный талон на товар
Добрый день. Очень нужна ваша помощь в решении следующего вопроса. Через интернет-сайт Совместные покупки был приобретен товар (часы наручные), в документах к которому указан гарантийный срок 2 года. Продавец СП отказывается заполнять гарантийный талон, мотивируя это тем, что он является посредником между оптовым продавцом и покупателем (то бишь мной). При этом в свою очередь оптовик тоже не может заполнять гарантийный талон, якобы это обязанность только розничного магазина. Оплата за товар организатору СП происходила на карту ФЛ, более никаких доказательств оплаты нет. Как быть в такой ситуации? Есть ли смысл требовать заполнения ГТ?
Здравствуйте. Продавец не имеет права снижать или вообще не устанавливать гарантийный срок, установленный производителем. Он лишь всего-навсего продавец. Если продавец не устанавливает срок гарантии, то для вас достаточно срока гарантии, установленного производителем, который равен двум годам, указанный в паспорте изделия. Этого будет достаточно, чтобы потребовать от продавца замены изделия в течение гарантийного срока.
9123: Как вернуть деньги за купленный товар, если продавец не дал чека и гарантийного талона
В интернете нашла одного человека и мы с ним договорились, что он продаст мне телефон понравившейся мне модели за 450$. Сегодня не смогла до него дозвонится, так что я стала расспрашивать про этого продавца , знает ли кто нибудь этот номер.
меня отвели к одному парню, он сказал что я с ним говорила и я у него приобрела телефон за 450 долларов и уехала. Через 20 минут вспомнила что не взяла гарантийный талон, а также поняла что этот продавец оказался совсем другим человеком (а не тем с кем я говорила и договаривалась), и продал мне телефон совсем другой модели.
Возврат товара без гарантийного талона
Отсутствие гарантийного талона не является основанием для отказа в возврате денежных средств. Начало исчисления гарантийного срока подтверждается квитанцией (чеком). Если Вам уже дали письменный отказ в возврате денежных средств, то можете обращаться в суд по месту своего жительства или по месту нахождения ответчика с требованиями о взыскании с ответчика оплаченных денежных средств. Истцы по искам о защите прав потребителей освобождаются от оплаты гос. пошлины. В случае если сумма иска не высока, можете просто обратиться за помощью за составлением искового заявления. Стоимость услуг уточняйте по телефону конкретного адвоката.
В соответствии с частью 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Я Не Расписался В Гарантийном Талоне Но Прадавец Отказался Вернуть Деньги За Товар
Для обмена товара на аналогичный у продавца имеется один месяц. Если в указанный период реакции от торговой точки не последует, клиент может обратиться с иском в суд. Позаботьтесь о наличии доказательств даты получения претензии продавцом.
30 Сентября 2022, 16:35, вопрос №1766311 Лариса, г. Краснодар Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь: юристам сайта.
Потеряла гарантийный талон как вернуть товар
— Купила мясорубку, а чек потеряла. Но гарантийный талон от одного из крупных магазинов остался. Товар мне не подошел, и две недели, в течение которых по закону можно его вернуть, еще не прошли. Но вернут ли мне деньги за товар без чека?
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Покупатель вернул товар гарантийный талон заполнен что делать продавцу
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Прежде всего необходима дополнительная информация есть ли штамп магазина на гарантийном талоне и дата продажи. В любом случае скорее всего вам придется обращаться в суд или просто предупредить директора магазина об этом. У меня был случай когда мне заменили мясорубку, а на автомобили по гарантии заменили амортизаторы. Правда пришлось объяснить неродивым продавцам , чем им это грозит.
Можно ли вернуть товар без гарантийного талона
Потребитель вправе предъявить взыскание на устранение брака, даже если нет на руках гарантийного талона. Возвраты товаров без гарантийных талонов возможны – сроки гарантии устанавливаются с помощью характеристик из категории однородных товаров.
Что такое гарантийный срок Согласно пункту 6 статьи 5 Закона “О защите прав потребителей” гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара (работы).
Я Не Расписался В Гарантийном Талоне Но Прадавец Отказался Вернуть Деньги За Товар
Если продавец сомневается в заводском браке и уверен в том, что дефекты были причинены самим покупателем, он назначает проведение экспертизы. Но отказать в принятии неисправного товара при наличии таких подозрений он не имеет права. Требования клиента удовлетворяются только после оценки. Если недостатки возникли по его вине, покупателю придется выплачивать стоимость экспертизы.
Обратите внимание на то, что закон предусматривает не возврат качественной продукции, а ее обмен. Таким образом, клиент вправе написать заявление, в котором запросить поменять товар на подобную или аналогичную вещь.
Продавец отказался возвращат деньги за телефон приняв претензию
Да, действительно, мобильные телефоны внесены (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом. Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы.
Подобную процедуру желательно проводить в присутствии покупателя, а если это невозможно, при передаче сотового телефона в сервисный центр требуется составить акт, содержащий сведения о техническом состоянии устройства на момент оформления документа.
Утеряна инструкция и гарантийный талон к некачественному товару
Таким образом, если Ваш товар не из Перечня 924, либо со дня передачи Вам товара прошло менее 15 дней, Вы вправе предъявить требование о возврате уплаченной суммы. Если продавец не сможет доказать, что недостатки возникли после передачи Вам товара вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, он будет обязан вернуть Вам деньги.
Гарантийный талон может понадобиться при непосредственном обращении в сервисный центр (в случае невозможности обращения к продавцу) , либо как доказательство приобретения товара у конкретного продавца, который при заполнении ГТ ставит свою печать, цену и дату продажи. Для предъявления каких-либо требований продавцу в случае обнаружения в товаре недостатков гарантийный талон вообще НЕ НУЖЕН. В настоящее время некоторые изготовители вовсе отказались от бумажных гарантийных талонов, при необходимости, гарантийный статус товара определяется по базе данных изготовителя непосредственно в сервисном центре.
Что делать, если потерян гарантийный талон или чек
Каждый товар имеет свою маркировку — серийный номер, штрих-код, наименование. Магазин, получая продукцию, переписывает все эти данные себе в базу. Поэтому, для обмена товара важен даже не гарантийный талон, а наличие серийного номера или штрих-кода на самом товаре. Проверив данные и проведя экспертизу товара продавец обязан помочь покупателю.
Если же покупатель обращается с просьбой заменить или восстановить гарантийный талон, не имея претензий к товару и предъявляет чек на покупку, то продавец должен выполнить его просьбу. По заявлению, поданному в письменной форме, клиент указывает, что потерял гарантийный талон и просит его восстановить.
