Единая справочная служба РЖД
Добрый вечер! Ехала сегодня из Москвы, электричка Москва-Крутое отправлением 17-17, в первом вагоне по ходу поезда дышать просто невозможно, даже щипало глаза, это от туалета, который наверное не убирают, одежда просто провоняла аммиаком, проездной стоит 2315р до 4 зоны по рабочим дням, а комфорта ноль, просто издеваются своим отношением к пассажирам, на горячую линию не дозвониться. Примите меры! Тем более это не один раз было, а очень часто
В настоящее время телефонные звонки от населения принимает более двух тысяч квалифицированных операторов. Наличие единого электронного комплекса позволяет обрабатывать обращения граждан в режиме реального времени.
Бесплатный телефон горячей линии РЖД и другие способы связи для пассажиров
При звонке в службу поддержки РЖД по номеру 8-800-775-00-00 клиент связывается с автоответчиком. В ходе общения с роботизированной системой человек может получить справочную информацию, например, о порядке приобретения билетов. При необходимости гражданина переключают на оператора, где он может подробно изложить свою претензию.
- время отправления и прибытия поездов;
- правила перевозки вещей и домашних животных;
- цены на билеты;
- оформление билетов различных категорий, например, премиальных;
- порядок проезда инвалидов;
- обслуживание в поездах и на объектах компании;
- иные вопросы.
Справочная служба РЖД
Телефон справочной службы РЖД — единый и многоканальный. Звонки с мобильных и городских номеров на территории России бесплатны. Горячая линия РЖД работает круглосуточно — около 2500 операторов по звонку ответят в любое время на все возникающие вопросы.
Компания ОАО «РЖД» с 2010 года запустила единую телефонную справочную службу. Теперь пассажирам не нужно звонить в местную справочную отдельной станции, чтобы узнать стоимость билета или расписание поездов. Теперь каждый россиянин может получить интересующую информацию по единому бесплатному номеру службы поддержки РЖД.
Горячая линия РЖД
Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет. Однако если под рукой нет выхода в Интернет, то решить срочный вопрос можно единственным звонком в Единый информационный центр «Российских железных дорог».
В сообществах РЖД на Facebook и Twitter пассажиры узнают о последних новостях компании и задают возникающие вопросы. Чат в приложении Telegram messenger используется для общения с другими пассажирами РЖД и сотрудниками компании.
Телефоны горячей линии РЖД для жалоб пассажиров и сотрудников
На вопросы информационного характера операторы горячей линии ответят вам сразу же во время телефонной беседы. Жалобы, написанные в бумажном или электронном виде, требуют более продолжительного времени для рассмотрения. Нормативами установлен месячный срок для рассмотрения подобных обращений и подготовки ответов на них.
Подать подобного рода жалобу можно: лично посетив орган, отправив её по почте или воспользовавшись электронными ресурсами. А также, есть возможность обратиться к руководителю железной дороги через официальный сайт РЖД. Для этого следует просто заполнить форму, размещённую на сайте. К виртуальному письму при необходимости можно прикрепить имеющиеся приложения. Текст обращения должен быть лаконичен, без нецензурной лексики и оскорблений.
Единая справочная РЖД
На рижском направлении уже неделю невозможно пройти через турникеты по билетам соц.карт. Толчея и недоумение у пенсионеров. Иногда отсутствует работник, который пропускает через турникеты. Что нам делать? Прыгать с платформ и ломать ноги?
В настоящее время нахожусь в поезде 306 Сухум — Москва. Вагон 6. Купейный. Почему -то кондиционер работает через раз. Дышать совершенно нечем. Духота. Каждый раз нужно напоминать проводникам-студентам, что нужно следить за работой кондиционера. Почему их никто не учит. Вагон не убирался ни разу за все время следования?Едем почти 40 часов. Где начальник поезда? Кто отвечает за все?
Оставить жалобу на ржд, телефон горячей линии
Главная обязанность кассира – культурно и вежливо предоставить корректную информацию о расписании, правильно выписать билет или оформить возврат. Он должен четко и аргументированно назвать цену билета и дополнительных опций (постель, чай, багаж).
Уверенность в том, что ваше обращение получено, даст заказное письмо. После его отправки перезвоните в канцелярию подразделения и уточните входящий номер корреспонденции: это даст возможность в дальнейшем узнать, на каком этапе находится рассмотрение.
РЖД горячая линия
- сервис и обслуживание в поездах;
- проезд в поездах дальнего следования;
- оформления билетов (в том числе премиальных, льготных, без места);
- провоза багажа, животных;
- проезда людей с ограниченными возможностями;
- финансовым вопросам (списание денег в счет оплаты билета, возврат денег за билет и т.д.);
- взаимодействие с сотрудниками РЖД;
- в иных случаях.
- в поезде холодно;
- проводник конфликтует при посадке в вагон или обслуживании;
- работник РЖД некомпетентен;
- вагон не соответствует санитарным нормам или небезопасен;
- персонал требует дополнительную оплату;
- цена за билет не соответствует заявленной или отсутствуют льготы.
Единая справочная служба РЖД
По вопросам бронирования и приобретения электронных билетов можно обратиться в виртуальную приемную Российских Железных Дорог по ссылке, указав в сообщении свои личные данные, адрес электронной почты, регион и тему обращения.
Добрый вечер! Ехала сегодня из Москвы, электричка Москва-Крутое отправлением 17-17, в первом вагоне по ходу поезда дышать просто невозможно, даже щипало глаза, это от туалета, который наверное не убирают, одежда просто провоняла аммиаком, проездной стоит 2315р до 4 зоны по рабочим дням, а комфорта ноль, просто издеваются своим отношением к пассажирам, на горячую линию не дозвониться. Примите меры! Тем более это не один раз было, а очень часто
Горячая линия РЖД
В данном случае требуется специальная проверка на месте, а онлайн-службы и операторы выполнить такие процедуры не могут. Их основная работа заключается в предоставлении развернутых ответов и решении ряда проблем.
Однако необходимо помнить, что «Виртуальная приемная» — это не справочная. Для получения справки надо звонить в Информационный центр. Любые вопросы с электронными билетами решаются только через соответствующую электронную почту, которая указана выше. Поддержка сервиса бронирования гостиниц осуществляется по номеру 8 (495) 663-12-30.
Горячая линия 8-800
Для помощи своим пассажирам и заказчикам перевозок железнодорожным монополистом страны организована горячая линия РЖД. Хорошо подготовленные представители компании с удовольствием ответят на любой, возникший у вас вопрос, а также помогут разрешить возможные технические проблемы, возникшие при заказе билетов через официальный сайт. Дополнительно можно оставить и почитать отзывы.
При звонке на горячую линию РЖД вас проконсультируют по порядку оформления электронного билета, работе касс и вокзалов, расписанию поездов и электричек, помогут разыскать ваш багаж. Также по этому телефону можно оставить жалобу на любого сотрудника компании.
