Правовая помощь юриста
Ответ юриста на вопрос : права потребителей возврат товара статья 18
Здравствуйте Татьяна Александровна, данный товар относится к технически сложному товару, подлежащему экспертизе. Пишите претензию в адрес магазина, на которую должны ответить в течении 10 дней.
———————————————————————
чуть больше года назад я приобрел мобильный телефон. На него установлен гарантийный срок 12 месяцев, по истечении которого, а именно через 1 год и 4 месяца телефон отключился и не работает. Срок службы изделия как написано в инструкции к телефону и полагаю в законе о защите потребителей – 3 года. Могу ли вернуть деньги, за проданный мне товар ненадлежащего качества? неужели телефон стоимостью в 20 000 руб. может работать только год? и нет возможности что то предпринять?
Права потребителя при возврате товара: что нужно знать каждому покупателю
Нередко случаются ситуации, когда купленный товар по определенным причинам не подходит покупателю. Причины для этого бывают самые разные: не тот размер или цвет, плохое качество товара, обнаруженное после покупки и так далее. В таком случае вещь становится ненужной, а деньги, потраченные на нее, можно сказать будут пущены на ветер. Знание прав потребителя позволит без проблем возвращать товар в магазин, где он был куплен.
В 19 статье указаны предписания закона и понятие гарантии. Следуя этой статье, покупатель имеет право на возврат покупки, имеющей определенный гарантийный срок. Процедура возврата может воспроизводиться разными способами, среди которых:
Возврат товара поставщику
Письмо подписывает любой работник компании, имеющий право переговоров с другими организациями. Если письмо-претензия составлено грамотно и в срок, то это позволит свести необходимость обращения в суд к минимуму за счет мирной договоренности.
Правила возврата товаров от покупателя поставщику, если они оба являются юридическими лицами, регулируются гражданским законодательством – ГК РФ. Возврат партии товара организации происходит на основе договора поставки или договора купли-продажи. В договоре прописывают основные данные продукта – его количество, характеристики, ассортимент и комплектация.
Образец заполнения претензии на возврат товара поставщику
6. Несоответствие комплектности. Гражданский кодекс Российской Федерации, а именно ст. 479-480 содержат требование о том, что если в подписанном соглашении имеется требование, о том, что продавец обязуется передать второй стороне товар, который составляет собой комплект состоящий из нескольких предметов, то соглашение можно считать исполненным, только после передачи всех предметов, входящих в комплект второй стороне. Если же предметы, входящие в комплект, переданы не в полном объеме, то покупатель может требовать перерасчета цены договора или до поставки недостающих предметов. Если до поставка не произойдет в ближайшее время, то появляется право на замену некомплекта комплектом или же отказа от исполнения договора. А в случае предоплаты, соответственно продавец, обязан возместить потраченные деньги.
Для грамотного составления претензии о возвращении товара, необходимо учитывать, что каждая партия поставляемой продукции обязательно сопровождается документами, которые подтверждают характеристику товара и количество поставляемой продукции именно в партии.
Возврат товара поставщику статья гк рф
В статье мы рассмотрим основные причины возврата товара поставщику и правила его оформления, коснемся вопросов возврата некачественной, нереализованной и бракованной продукции. В 30-ой главе Гражданского кодекса упоминается несколько причин, по которым возможен возврат: На некоторые категории продукции устанавливаются гарантийные сроки.
Последствия передачи товара ненадлежащего качества могут быть непредвиденными, так как покупатель может просто сделать возврат поставщику и попросить положенный ему по ГК РФ качественный товар без притягивания к делу соответствующих органов.
Как вернуть товар не соответствующий заявленным требованиям
У вещи был обнаружен какой-либо изъян, о наличии которого покупатель не был уведомлён? В такой ситуации возврат товара, не соответствующего заявленным требованиям, осуществляется на общих основаниях в порядке, предусмотренном статьёй 18 Закона.
Согласно статье 26.1 Закона, заказчик вправе отказаться от покупки до её получения в любой момент, а после доставки – в течение семи дней. Если продавец не предоставил сведения о порядке расторжения договора и сроках обращения с претензией, возврат возможен в течение трёх месяцев после получения заказа.
Возврат товара ненадлежащего качества
По гарантии можно обращаться к продавцу, производителю, к иному лицу, уполномоченному последним рассматривать требования покупателей относительно качества товара. Как правило, в гарантийном талоне прописываются центры обслуживания соответствующего вида товара. В настоящее время, сведения о сервисных центрах может быть размещена и на официальных сайтах производителя. Если указано несколько адресов, то покупатель может обратиться по тому адресу гарантийного обслуживания, который ему более удобен, допустим, по территориальному местонахождению.
При приобретении товара, с выявленными в последующем недостатками, у покупателя возникает право на предъявление требований по его возвращению, если продавец в момент осуществления продажи не предупредил покупателя о дефектах приобретаемого товара.
Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества
Как только претензию рассмотрят, у продавца есть возможность установить, как именно будет решаться спорный вопрос. Как только ситуация оценена, он выносит решение и уведомляет об этом обратившегося покупателя.
История переписки, удостоверяющая факт общения потребителя с фирмой, должна подтверждаться, поэтому любую претензию подают исключительно в письменном виде. Структура документа должна отражать не только обнаруженные потребителем недостатки товара, но и выдвигаемые им требования.
Статья Возврат Товара Не Соответствующего Требованиям
Т.е. для каждой операции в бак набирается около 9 литров воды. Для исключения сомнений в качестве полоскания строго дозируйте стиральный порошок, используйте стиральный порошок для детского белья. Удачи и здоровья Вам и Вашему малышу!
Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Статья Возврат Товара Не Соответствующего Требованиям
Выплата стоимости товара должна осуществляться в те же сроки. Если продавец уклоняется от удовлетворения законных требований покупателя или не отвечает на поступающие жалобы, допустимо обращение с письменной претензией в надзорные инстанции (например, Роспотребнадзор, ОЗПП) или с в судебный орган. Не нашли ответа на свой вопрос?
При обнаружении товара ненадлежащего качества покупатель Интернет-магазина имеет право на замену или возврат этого товара в установленном порядке. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» в течение 14 дней, не считая дня покупки, при наличии у него товарного или кассового чека.В Интернет-магазине должно быть оговорено: Куда (по какому адресу) можно возвратить приобретенный товар.
Почему при возврате товара требуют паспорт
- оформляет акт по форме КМ-3, утвержденной постановлением Госкомстата РФ от 25.12.1998 № 132;
- вносит в графу 15 журнала кассира-операциониста (форма КМ-4) соответствующую запись о возврате денежных сумм (см. пп. 4.2–4.3 Типовых правил эксплуатации ККМ…, утвержденных Письмом Минфина России от 30.08.1993 № 104).
- Потребителю не требуется паспорт при возврате товара. Реализуя предусмотренное ст. 18 и 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗЗПП) право обменять или возвратить продавцу товар, не подошедший по определенным параметрам или несоответствующего качества (см. также нашу статью «Порядок возврата товара ненадлежащего качества»), потребитель не обязан при этом предъявлять какой-либо документ, удостоверяющий его личность, в т. ч. паспорт. В ЗЗПП указываются конкретные условия, при которых обмен или возврат товара возможен.
- Продавцу нужен паспорт потребителя для оформления выдачи уплаченных за возвращенный товар денежных сумм и надлежащего составления сопутствующей документации (см. далее).
Возврат товара, не соответствующего описанию
Законодательство требует, чтобы поставщик, работающий дистанционно, предоставил возможному покупателю для изучения технические характеристики товара, ознакомил с внешним видом прибора и сообщил иные сведения, которые играют немаловажную роль в процессе эксплуатации. Способов оповещения при этом роли не грает: в хо идут текстовые описания, фотографии и даже видеопрезентации.
Сроки передачи товара обратно поставщику четко установлены 4 пункте статьи 26.1 Закона 2300-1. В общем случае покупатель может вернуть купленную вещь в течение 7 дней с момента получения. Однако срок на раздумье может увеличиться до 3 месяцев, если в пункте выдачи до потребителя не была донесена информация;
Претензия на возврат товара
В претензии точно описываются все сложившиеся обстоятельства: когда, как, где была сделана покупка, указывается адрес магазина, а также название. Обязательно пишутся все параметры данной покупки. Полную информацию о том или ином товаре можно посмотреть в инструкции по его применению, идущей в комплекте. После этого необходимо указать цену, которая подтверждается с помощью товарного чека. При этом указывается номер чека и дата.
Эту информацию можно узнать из документов по купле-продаже, то есть либо в договоре, либо в товарном (кассовом) чеке. Во-вторых, нужно указать имя, фамилию и отчество покупателя, так как продавец имеет право не рассматривать анонимные претензии. Обязательно указывается полный почтовый адрес и номер телефона.Как же правильно составить претензию на возврат некачественной продукции?
Как вернуть поставщику товар, не соответствующий требованиям
Добрый день. Мой знакомый заказал строительный товар в интернет-магазине — пенопластовое покрытие. В переписке был согласован цвет товара — серый (сделаны сканы фотографий товара на сайте). Знакомый сделал предоплату. Привезли товар зеленого. цвета, на устную претензию о возврате товара предложили его перекрасить. Для оплаты товара знакомому был выслан счет (к сожалению, я пока не могу точно сказать действовал знакомый как физ или юр лицо, прошу рассмотреть оба варианта). Однако, позже руководитель предприятия попросил перевести деньги за товар на его личную карту, что знакомый и сделал.
Договор не заключался, товар был заказан на сайте. Как доказать, что товар был оплачен, так как деньги переведены на личную карту директора. Знакомый не хочет доводить дело до суда, а ограничиться претензией, в которой в том числе намекнуть про налоговую (если это уместно) и т.д.
Марина
Товар не соответствует заявленным характеристикам: как вернуть деньги
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Возврат на осеовании статьи товар
.Г.) («Торговля: бухгалтерский учет и налогообложение», 2006, n 3-4) ВОЗВРАТ ПО ОСНОВАНИЯМ, НЕ СВЯЗАННЫМ С НЕНАДЛЕЖАЩИМ ИСПОЛНЕНИЕМ ДОГОВОРА ПОСТАВКИ Условия договора поставки и последствия возврата товара Фактически основаниями для возврата товара покупателем поставщику могут стать объективные причины, как связанные с нарушениями условий договора поставки о предмете договора, так и не связанные с ними.
товара поставщику Если полученный от поставщика продукция не соответствует требованиям, описанным в договоре поставки, покупатель вправе от него отказаться и сделать возврат. Статья 475 ГК РФ дает право затребовать аванса за продукцию или ее замены на качественную, соответствующую требованиям договора.
