Судебная защита прав покупателей
Судебная защита прав покупателей по договору розничной купли-продажи осуществляется в районных и мировых судах г. Москвы. Альтернативная территориальная подсудность дел по защите прав потребителей допускает подачу искового заявления по месту нахождения продавца – юридический адрес компании, по месту заключения договора или по месту жительства покупателя. В таких спорах выгодно выбирать место рассмотрения спора, так как в г. Москве достаточное множество судов, как районных, так и мировых судей. Это позволяет избрать наиболее удобное для гражданина место рассмотрения спора между потребителем и коммерческой организацией.
В своем решении районный суд г. Москвы исковые требования Н. удовлетворил. В связи с отказом от добровольного урегулирования спора суд обязал взыскать с ответчика штраф в доход федерального бюджета в сумме 46500 рублей.
Практика рассмотрения споров связанных с договором розничной купли-продажи
«Товарищество с ограниченной ответственностью «Универмаг «Юбилейный» обратилось в Арбитражный суд Саратовской области с иском к обществу с ограниченной ответственностью «СЭПО- Темп» о взыскании 100 тысяч рублей убытков.
Как следует из материалов дела, ТОО «Универмаг «Юбилейный» реализовало по договорам розничной купли-продажи холодильники, полученные от производственно-коммерческого предприятия «Поиск-К» в соответствии с договором поставки от 20.07.2000г. N 9.
Договор розничной купли-продажи и защита прав потребителей в торговом обслуживании
Понятие и особенности договора розничной купли-продажи. Защита прав граждан–потребителей в торговом обслуживании. Права и обязанности сторон. Закрепление законом преддоговорных обязанностей продавца. Правовое регулирование современной розничной торговли.
Законодательство о защите прав потребителей распространяется не на все отношения, связанные с потреблением гражданами товаров, работ и услуг. В случае, когда один гражданин продает другому какую-либо вещь, например автомобиль, законодательство о защите прав потребителей не действует (в таком случае применяются общие нормы гражданского законодательства). Когда же автомобиль приобретается у компании-продавца, поставляющей автомобили, покупатель приобретает статус потребителя, и на такие отношения распространяется законодательство о защите прав потребителей.
Договор купли-продажи: судебная практика
Договоры купли-продажи регулируются положениями ст. 454 ГК России. Договоры купли-продажи недвижимости считаются незаключенными, когда в них не определены обязательные условия (требования ст. 554, 555 ГК России). В соответствии с указанными статьями такими условиями являются предмет договора и его цена.
Исходя из анализа судебной практики, достаточно большой процент решений касается принуждения одной из сторон по договору купли-продажи квартиры, недвижимого имущества, автомобиля или мебели — исполнить денежные обязательства. Одним из примеров таких решений является решение Сернурского районного суда Республики Марий Эл по делу № 2-106/2022-М-99/2022, в соответствии с которым были удовлетворены исковые требования гражданки ХХХ и взыскано с ответчиков 1 и 2 в интересах истца задолженность по договору купли-продажи квартиры в установленном размере.
Защита прав потребителя при приобретении товаров по договору розничной купли-продажи
Наиболее правильным представляется выплата денежной суммы за товар на момент вынесения судом решения. В добавок к этому, в соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1997 №7 (в ред. От 10.10.2001) «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.94 №7 (в ред. постановлений Пленума ВС РФ от 10.10.01 №11) «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей») суды обладают правом взимать штрафы в размере цены иска за неудовлетворение в добровольном порядке продавцом требований потребителя о защите его прав, закрепленных Законом «О защите прав потребителей». Но поскольку взыскание штрафа является не обязанностью, а правом суда, он, исходя из конкретных обстоятельств дела, может не взыскивать штраф, либо снизить его сумму.
На сегодняшний день существует Перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержденных Постановление Правительства РФ. (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)) Тем самым перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые могут подлежать обмену, существенно сужен.
Судебная Практика Защита Прав Потребителей В Договоре Розничной Купли Продажи
В соответствии со ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора в требуемой в подлежащих случаях форме. Применительно к договору купли-продажи недвижимого имущества в качестве существенных определены условия о цене (ст. 555 ГК РФ) и предмете купли-продажи (ст. 554 ГК РФ).
Договором предусмотрено, если продавец не продаст объект до установленной договором даты, то договор считается заключенным с момента его подписания сторонами и обязанности у сторон по договору купли-продажи объекта возникают с момента заключения договора.
Защита прав граждан-потребителей по договору розничной купли-продажи
Как следует из материалов дела, ТОО Универмаг «Юбилейный» реализовало по договорам розничной купли-продажи холодильники «Саратов КШ-160», полученные от производственно-коммерческого предприятия «Поиск-К» в соответствии с договором поставки от 20.07.2000 N 9.
В соответствии со ст. 40 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Федеральный орган вправе давать официальные разъяснения по вопросам применения законов и иных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.
Особенности защиты прав потребителей в договоре розничной купли продажи
К таким особенностям, по мнению доктора юридических наук Мелконян Н. С, относятся наделенность потребителей правами о требовании компенсаций принесения морального вреда, но важной особенностью в данном случае является возможность потребителя практически не доказывать факт причинений моральных страданий и телесных.
В современном обществе по всей стране совершаются более миллиона покупок. Каждая покупка объединяют продавца и покупателя в правоотношения, но большинством покупателей даже не осознаются данный факт вступления в данные отношения.
Особенности защиты прав потребителей в договоре розничной купле-продаже
Анализ судебной практики позволил констатировать тот факт, что многие вопросы правового характера при осуществлении защиты прав потребителей остаются нерешенными: нарушаются сроки выдачи исполнительных документов, тяжело идет процесс исполнения уже принятых судебных решений, не регулируется независимая экспертная деятельность. Нерешенность этих проблем негативно сказывается на практической реализации прав потребителей
Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает судебный порядок защиты нарушенных прав потребителя по иску самого потребителя, а также уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю в области защиты прав потребителей. Защита интересов потребителей повсеместно на территории РФ осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Территориальным органом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей является Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей по Хабаровскому краю, осуществляющее функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей. Основными задачами Управления являются организация и осуществление надзора и контроля за исполнением обязательных требований законодательства РФ в области защиты прав потребителей и в области потребительского рынка. В 2013 году Управлением Роспотребнадзора по Хабаровскому краю проведено 900 совместных проверок хозяйствующих субъектов. По результатам проверок выявлено 1165 нарушений законодательства о защите прав потребителей. С целью профилактики нарушений прав потребителей специалистами по защите прав потребителей в ходе данных мероприятий проводилась разъяснительная и консультационная работа с предпринимателями, которая, как показывает практика, является действенной и эффективной, способствующей добровольному устранению нарушений и досудебному урегулированию конфликтных ситуаций между потребителем и продавцом (исполнителем). Специалисты по защите прав потребителей информируют и консультируют потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав, о поведении в различных ситуациях, как путем индивидуального консультирования, так и массовой пропаганды правовых знаний. С целью информирования широкого круга жителей муниципальных образований специалисты по защите прав потребителей активно сотрудничает с местными средствами массовой информации: за 2013 год было подготовлено 180 публикаций в печатных изданиях, 148 выступлений на радио и местных телекомпаниях.
Защита прав гражданина потребителя по договору розничной купли продажи
Договор розничной купли-продажи может заключаться с использованием публичной оферты (содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, его делающего, заключить договор на указанных в нем условиях с каждым, кто отзовется).
1 ст. 454 ГК по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму.
Последствия нарушения договора розничной купли – продажи
Ранее уже обращалось внимание на то, что к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным ГК, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (п.3 ст.492 ГК). Кроме того, выше уже говорилось, что в соответствии со ст.9 Федерального закона «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» гражданин, выступающий в роли покупателя по договору розничной купли-продажи, пользуется не только правами стороны в обязательстве в соответствии с Кодексом, но и правами, предоставленными потребителю Законом РФ «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.
Что касается процессуально-правовых средств защиты потребителей, то можно отметить, что Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает обязательность удовлетворения продавцом (изготовителем) требований потребителя об уплате неустойки, предусмотренной законом или договором, в досудебном порядке. При неудовлетворении таких требований потребителя в добровольном порядке суд, удовлетворяя указанные требования, вправе принять решение о взыскании с продавца (изготовителя), нарушившего права потребителя, штрафа в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Это штраф поступает в доход федерального бюджета.
Защита прав потребителей при розничной купле-продаже
- замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
- возмещения расходов на устранение недостатков товара (п.1).
В соответствии со ст. 502 ГК РФ покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Защита прав потребителей по договору розничной купли-продажи
1. Одним из основополагающих принципов договорного права является принцип свободы участников имущественного оборота (граждан и юридических лиц) в заключении договоров (п. 1 ст. 421 ГК РФ). Как правило, понуждение к заключению договора не допускается. Исключение составляют добровольно принятые обязательства, а также специально оговоренные в ГК РФ или ином законе случаи. К числу последних относятся и нормы, регулирующие порядок заключения публичного договора. Коммерческая организация, сделавшая публичную оферту, не может отказаться от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары. Иначе другая сторона может обратиться в суд с иском о понуждении заключить договор и возмещении убытков (п. 4 ст. 445 ГК РФ).
При применении указанного правила необходимо также учитывать, что наряду с перечисленными в преамбуле Закона «О защите прав потребителей» документами в соответствии с законодательством Российской Федерации обязательные требования к качеству товаров могут устанавливаться федеральными законами, иными правовыми актами (статьи 469, 721 Гражданского кодекса Российской Федерации), и именно этим требованиям в первую очередь должно соответствовать качество товаров.
Защита прав потребителей по договору розничной купли-продажи
Применительно к договору розничной купли-продажи закон называет существенным условие о товаре с обязательным определением наименования и количества. В качестве существенных условий, которые определяются самими участниками сделки при заключении данного вида договора, как правило, оговариваются цена товара, порядок оплаты, а также иные условия, достижение соглашения по которым стороны считают необходимым.
Законодательство о розничной купле-продаже, и принятые в его исполнение законы и подзаконные нормативные акты — «кнут» стоящий на защите прав потребителей. Большинство нарушений совершаемых продавцами — сознательные действия профессионала, поэтому законодатель пошел по пути максимальной защиты прав покупателя.
К вопросу о способах защиты прав покупателя по договору розничной купли-продажи
Основная группа способов защиты, предоставленных покупателю, рассчитана на случаи, когда продавец передает покупателю товар ненадлежащего качества. Система указанных способов защиты основывается на нормативных положениях ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) и ст. 18 — 24 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей). В ст. 503 ГК РФ содержатся общие нормы, рассчитанные на более широкий круг отношений. Способы защиты, предоставляемые на основании ст. 503 ГК РФ, могут быть использованы любыми покупателями по договору розничной купли-продажи, вне зависимости от их правового статуса, вне зависимости от того, является покупатель юридическим или физическим лицом. Положения же ст. 18 — 24 Закона о защите прав потребителей рассчитаны только на ситуации, когда в качестве покупателя выступает физическое лицо. Сопоставление данных нормативных положений позволяет сказать, что покупателю — физическому лицу предоставляется более совершенный арсенал способов защиты его прав по сравнению с покупателем — юридическим лицом.
Как отмечается в судебной практике, «в споре между покупателем и продавцом о качестве проданного товара продавец доказывает факт отсутствия в товаре недостатков либо факт возникновения недостатков не по его вине» .
Судебная Практика Защита Прав Потребителей В Договоре Розничной Купли Продажи
Из заключения автотехнической экспертизы от 1 июля 2011 года у автомобиля истца имеются следующие недостатки: не отрегулировано положение передней правой двери в проеме, о чем свидетельствуют несовпадения верхней и нижней кромок, выштамповок на боковой вертикальной поверхности, а также затрудненное открывание-закрывание двери; на поверхности верхней передней части рамки задней двери правой имеется сорность в виде локального предмета, воспринимаемого на ощупь, размером менее 1 мм; разрушение герметика в местах сопряжения неподвижных звеньев петель двери задка с кузовом; имеет место недопустимо неравномерный зазор между задней частью двери задка и сопряженными элементами кузова с левой и правой стороны; на горизонтальной поверхности двери задка в средней, ближе к правой части, имеется сорность в виде локального предмета, воспринимаемого на ощупь, размеры которого менее 1 мм; на вертикальной поверхности передней левой двери в нижней части имеется сорность в виде локального предмета, воспринимаемого на ощупь, размеры которого около 2 мм; на крышке дополнительного сигнала торможения, расположенного на двери задка, отсутствует один (левый) из трех элементов крепления; на трубке жгута двери задка имеется механическое повреждение в виде сквозного разрыва.
Экспертным заключением от 24 октября 2012 года установлено, что наиболее вероятной причиной возгорания автомобиля LADA 217030 явилась неисправность в системе электрооборудования в виде большого переходного сопротивления в месте соединения проводов с элементами блока предохранителей и реле, способная привести к аварийному режиму ее работы с переходом в процесс возгорания изоляции и близко расположенных пластмассовых деталей. Повышение переходного сопротивления указанного соединения вероятнее всего произошло по причине его некачественного выполнения в процессе изготовления, то есть неисправность носит производственный характер.
