Сдать Товар По Гарантии В Процессе Эксплуатации На Корпусе Появились Царапины И Вернуть Деньги

Сдать Товар По Гарантии В Процессе Эксплуатации На Корпусе Появились Царапины И Вернуть Деньги

В общем, телефон — iPhone 4S
25.11.12 был приобретен в магазине КЛОСС, гарантия 10 мес.
14.08.13 была написана претензия из-за следующих недостатков: Ошибка при синхронизации с iTunes, Периодически: в заблокированном режиме при нажатии конпки «Домой» не происходит никаких действий, через минуту начинает моргать экран. В заблокированном режиме ползунок «Разблокируйте» довожу до конца, но телефон периодически не разблокируется (ползунок возвращается в исходное положение) — и так раз 20 подряд могло повторяться. Если телефон потерял сеть, то не ищет пока не переведешь в «авиарежим», либо не перезагрузишь. Периодически в конце разговора при нажатии клавиши «ЗАвершить» не реагирует несколько секунд, при этом вызов продолжается. В связи с этим: расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар сумму. Проинформировать меня с указанием времени, места экспертизы.
19.08.13 Была экспертиза не в КЛОССе, а в сервисном центре Fixit, но до нее проявился новый косяк: захожу в камеру, нажимаю клавишу, чтобы сфоткать, а он зависал и вылетал из приложения (стандартного естественно). Прихожу, говорю, вот такое появилось, при мне проверяют говорят, да, не работает что-то(не помню уже что они сказали), сняли панель заднюю проверили, сказали: случай гарантийный, в телефон не лазили.Описание ремонта из СЦ: Гарантийный статус подтвержен, следов нарушения условий эксплуатации не обнаружено. Дефект со слов клиента подтвердился. Требуется проведение ремонта по гарантии. Дефект подлежит устранению в течении менее 45 дней, дефект несущественный.
21.08.13 Получил письменный ответ, что мол дефект подтвердился и Вы можете рассчитывать, только на ремонт. После этого начал консультироваться по всему дальнейшему процессу с комитетом ЗоЗПП. Написал заявление: все то же самое что писал и 14.08.13, только добавил про камеру. В связи с вышеуказанным прошу: гарантийный ремонт указанного товара. В Акте приема товара для передачи в АСЦ: комплектация — полная + коробка, результат внешнего осмотра — бу, потертости по металлической рамки корпуса, микроскол около гнезда гарнитуры на металлической рамке потертости от чехла, все эти косяки мои.
03.09.13 Пришел забирать телефон из ремонта, проверил, фотографирует. А акте из АСЦ было написано что-то вроде: заменен дефлектор камеры (в общем «чего-то» камеры замене, мне его не отдали, т.к. потом протер телефон и обнаружил кучу царапин: на лицевой части 2 царапины над динамиков, больше 5 на экране, больше 3 слева от клавиши «Домой», на задней панели около 4 царапин, множество на самой клавише «Домой». Хотя ведь прямо перед парнем из сервисного перед тем, как сдать телефон, пленку с задней отклеивал. В общем прямо так я им в претензии и указал царапины. В связи с вышеизложенным: От приема телефона отказываюсь и прошу устранить данные дефекты, полученные в результате обслуживания телефона, в трехдневный срок.

07.09.13 Иду писать новую претензию, по-скольку, от них ничего не слышно. Напишу только суть: так как Вы не устранили царапины полученные в процессе обслуживания телефона в трехдневный срок требую расторжения договора купли-продажи данного телефона и возврата дву-кратной стоимости телефона. Если данное требование не будет выполнено в десятидневный срок, я буду вынужден обратиться в суд.

Можно ли вернуть сломавшуюся бензопилу по гарантии

Я позавчера купил бензопилу. Вчера, после получаса работы, пила перестала работать. В чем причина непонятно. Могу ли я вернуть пилу по гарантии, если в процессе работы на корпусе появилась царапина, 2 см длиной и 2 мм в глубину?

Вам следует обратиться в магазин и потребовать деньги за некачественный товар или его замены. Продавец может вернуть Вам деньги или заменить пилу, либо отправит ее на экспертизу, которая определит причину поломки. Если Вам будет отказано, то следует написать письменную претензию, в которой изложить Ваши требования. Если через 10 дней претензию не удовлетворят, обращайтесь в суд.

Возврат товара

1. Возврат некачественного товара если гарантия еще не закончилась и товар не входит в Перечень технически сложных товаров.
2. Возврат некачественного товара если гарантия уже закончилась, но прошло менее 2-х лет со дня покупки и товар не входит в Перечень технически сложных товаров.
3. Возврат некачественного товара если товар входит в Перечень технически сложных товаров.

Основные права покупателей на обмен и возврат товара надлежащего качества прописаны в статье 25 Закона «О защите прав потребителей» и статье 502 ГК РФ.
Для возврата качественных товаров, купленных в интернет-магазинах действуют другие правила, прописанные в ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Как вернуть деньги за телефон на гарантии, если он повторно сдан в ремонт

При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Вернули с ремонта поцарапанный телефон

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Как вернуть купленный фен в магазин

В соответствии с вышесказанным, магазин невозможно принудить к возврату денег за фен, который исправно работает и не имеет дефектов. Несмотря на категоричность и ограниченность процедуры таким перечнем, вернуть не нравящийся фен можно иначе, озвучив другую причину:

• ярлыки и пломбы, если таковые имелись на фене, не повреждены;
• товарный облик и рабочий функционал прибора сохранены;
• по назначению фен не использовался и не употреблялся ни в каких целях;
• клиент сберег товарный или кассовый чек.

Вернули телефон с царапинами с проверки качества

Здравствуйте. Посоветуйте как поступить: был куплен телефон, через неделю начал периодически зависать, отнес в магазин, сказали, что проведут проверку качества товара. В заявлении (направлении) на проведение проверки качества была изложена ситуация, в пункте особые отметки ничего не писалось (остался пустым). Через неделю позвонили и сказали, что можно забрать телефон. Когда его принесли, оказалось, что он весь в царапинах, как будто по нему прошлись шкуркой. Я не стал забирать товар в таком виде и просил вернуть его в том виде, в котором его сдавали, либо вернуть деньги. Продавец говорит, что царапины были изначально, но на момент сдачи их не было, что может подтвердить свидетель, присутствующий при сдаче телефона на проверку (иначе в пункте особых отметок наличие царапин было бы оговорено). Продавец, а теперь и роспотребнадзор ответили, что так как в пункте «особые отметки» ничего не говорится ни о царапинах, ни об идеальном состоянии на момент сдачи телефона, то значит, что установить этот факт не представляется возможным. Разъясните, пожалуйста, кто должен был заполнять пункт особые отметки и какой закон или положение это регламентируют? Неужели если он (этот пункт) пустой, я должен доказывать, что не верблюд? С уважением, Сергей.

В соответствии со ст. 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков товара, неоговоренных продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены товара на товар такой же марки;
— потребовать замены товара на товар другой марки;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправления потребителем или третьим лицом;
— расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата оплаченной за товар цены;
Потребитель имеет право на полное возмещение убытков, причиненных ему продажей товара ненадлежащего качества.
Любое из вышеперечисленных требований надо оформлять в письменном виде — путем направления продавцу претензии. Претензию можно передать продавцу лично или по почте.
1.Составление претензии — это первый и самый важный шаг для защиты прав потребителей. Но продавцы не принимают на местах заявления под различными предлогами, отказывают потребителю в его законном праве сделать замечание в книге отзывов и обращений. Большая часть переговоров между продавцами и потребителям осуществляется в устной форме. Продавцу это выгодно, поскольку проходят отмеченные в Законе сроки ( 15 дней), а потребитель не имеет доказательств о дате первого обращения к продавцу.
2. По общему правилу продавец может провести проверку качества телефона. Обычно, продавец проводит проверку качества телефона в своем сервисном центре. Экспертиза качества телефона проводится в случае спора о причинах возникновения недостатков. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Потребитель может самостоятельно провести экспертизу качества товара с последующим возмещение стоимости произведенной экспертизы с продавца. Если экспертиза докажет, что недостатки товара возникли по причине нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения, перевозки товара, оплатить экспертизу придется потребителю. Потребитель вправе участвовать при проведении проверки качества (экспертизы).
Не редко недобросовестные продавцы производят ремонт сотового телефона, переданного на проверку качества (экспертизу), и возвращают уже отремонтированный сотовый телефон, отказываясь удовлетворить законные требования потребителя.
3. Отдавая сотовый телефон для проведения проверки качества (экспертизы) выявляются следующие нарушения:
— не реализуется право на участие в проверке качества (экспертизе) товара;
— продавец манипулирует результатами проверки.
В случае передачи сотового телефона продавцу для проведения проверки качества (экспертизы) телефона не предоставляется письменное заключения о результатах проверки качества (экспертизы).
В случае несогласия с заключением, предоставленным продавцом, его можно обжаловать в судебном порядке.
Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя:
4.ФЗ РФ «О защите прав потребителей» устанавливает следующие сроки удовлетворения отдельных требований потребителя:
— требование о расторжении договора и возврате оплаченной стоимости товара, а так же требование об уценки или возмещении расходов на устранение недостатков товара подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента их получения;
— требование об обмене товара подлежит удовлетворению в течение 7 дней, если требуется дополнительная проверка качества, то в течение 20 дней.
Если товара нет в наличии, то в течение 1 месяца с момента получения соответствующего требования.
— требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков подлежит удовлетворению в минимальный срок, если срок определен в письменной форме, то не более 45 дней.
Если замена или ремонт сотового телефона требует более 7 дней, то потребитель вправе требовать предоставления ему на время ремонта или обмена другой сотовый телефон во временное пользование. Не представляется .
Гарантийный ремонт сотового телефона (ст. 20 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»).
Ремонт сотового телефона должен быть осуществлен незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков, с учетом обычно применяемого способа. Данное правило не позволяет определить точный срок осуществления гарантийного ремонта, что дает возможность недобросовестному продавцу затягивать срок завершения ремонтных работ.
Срок произведения гарантийного ремонта может быть согласован в письменно виде (соглашением сторон). Срок проведения ремонтных работ, обычно указывается в акте-приемке телефона для проведения гарантийного ремонта. Надо помнить, что срок проведения ремонтных работ, установленный соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Кроме того, отсутствие запчастей (деталей, материалов), оборудования или другие подобные причины не являются уважительной причинной не исполнения обязательств по гарантийному ремонту аппарата.
Если в процессе осуществления ремонтных работ станет очевидно, что они не будут окончены в срок, установленный соглашением сторон, или продавец не выполнил ремонтные работы в вышеуказанный срок, потребитель вправе по своему усмотрению:
— назначить новый срок осуществления ремонтных работ;
— предъявить любое из требований, предусмотренных ст. 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».
Кроме того, на время осуществления ремонтных работ течение гарантийного срока приостанавливает. После получения телефона, гарантийный срок продлевается на период время осуществления ремонтных работ.
Если в ходе ремонтных работ производилась замена комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, то на новые комплектующее изделие или составные части изделия устанавливаются гарантийные сроки такой же продолжительности, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара.
5. Как отмечалось ранее, если на ремонт сотового телефона требуется более 7 дней, представляется другой сотовый телефон во временное пользование.
При получении телефона из ремонта продавец обязан предоставить следующую информацию:
— дату передачи товара для осуществления ремонта;
— дату устранения недостатков с их описанием;
— об использование запасных частей;
— дату выдачи товара с устраненными недостатками.
6. К телефону прилагается гарантийный талон. Продавец должен его заполнить с указанием номера телефона, даты покупки, проставить в нем печать фирмы-продавца. Талон может включать гарантию на аккумулятор, а может и не включать. Гарантийный талон — это документ, куда продавец в обязательном порядке должен записать как модель телефона, так и его серийный номер, дату продажи и поставить свою печать. На талоне должны быть обозначены координаты изготовителя и адреса сервис-центров. Обычно такие талоны не защищают водяными знаками, поскольку все номера проданных телефонов немедленно заносятся в специальную базу данных продавца. Главное стоит помнить талоны, могут быть размножены на ксероксе и вырезаны ножницами, могут иметь расплывчатых цифры и номера.
7. При продаже телефона, сложно-технических товаров не всегда выполняется п.49 Правил продажи отдельных видов товаров по требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров. Товары, не требующие специального оборудования для подключения демонстрируются в действующем состоянии. Телефон должен поставляться с читабельной инструкцией на русском языке в чистой упаковке, все сторонние аксессуары зарядное устройство, адаптер для зарядки через прикуриватель и т.д. должны быть проверены в вашем присутствии и обязательно уложены в упаковку. Консультант-продавец обязан перевести меню телефона для функционирования на русском языке. Если телефон заблокирован для работы с sim-картами только одного конкретного оператора, об этом должны быть четкие и ясные разъяснения не только на стенде с продажными макетами, но и в документах на телефон. В противном случае, к продавцу можно предъявлять претензии о введении потребителя в заблуждение.

Сдать Товар По Гарантии В Процессе Эксплуатации На Корпусе Появились Царапины И Вернуть Деньги

Обязательно возьмите расписку с продавца о том, что он принял заявление, либо попросите его расписаться на копии претензии, которую оставите у себя. 5. Дождитесь результатов экспертизы или решения компании продавца Варианты могут быть таковы:

Кроме того, если на изделии появились царапины, потертости или другие следы эксплуатации – вам также имеют право отказать. Незаконные основания Иногда продавец приводит в свою защиту аргументы, противоречащие Закону «о защите прав потребителей». Итак, вам все же обязаны вернуть деньги, если продавец ссылается:

Замена iPhone по гарантии на новый или возврат денег — что делать и куда обращаться

С весны ситуация изменилась. Элитный мобильник теперь можно ремонтировать, так как компания Apple стала поставлять в Россию оригинальные детали. Теперь покупатель, которому нужен модный девайс, а не деньги, вправе выбрать, с каким требованием обращаться в сервисный центр – о замене или починке. Обладатели вышедших из строя iPhone 5, 6, предупреждают, что сейчас в центрах их охотнее ремонтируют, чем меняют.

1. Специалисты отдела обладают возможностью протестировать неработающий телефон удаленно. Иногда уже на данном этапе решается проблема его функционирования.
2. Владельцу айфона предложат самостоятельно произвести ремонт, прислав новую деталь (взамен «умершей»).
3. Если потребуется замена телефона или его серьезный ремонт, транспортные расходы и упаковочные материалы будут оплачены за счет корпорации. Покупателю останется только вызвать курьера.

Сделали некачественный ремонт, как вернуть деньги? Что делать если деньги возвращать не хотят

Закон не устанавливает конкретной формы его составления, но регламентирует необходимость детального прояснения ситуации. Если в иске будут отсутствовать существенные подробности дела, он не будет принят к рассмотрению. Чтобы этого не произошло, в документе нужно указать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами (п.1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей.

Сломали, испортили, украли, потеряли вещь во время ремонта

Обратите внимание: вашу претензию о возмещении убытков магазин или СЦ должны удовлетворить в течение 10 дней. Если это не произойдет, вы можете дополнительно выставить им требования о выплате неустойки в размере 1% от цены товара за день просрочки и компенсации морального вреда. Суд также оштрафует виновника по части 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей», если вопрос не решится положительно и после подачи иска в суд.

Сервисный центр, магазин или ремонтная мастерская обязаны отвечать за сохранность вещи, которую вы передаете им для бесплатного гарантийного обслуживания или платного ремонта. Причем даже в том случае, когда в повреждении или исчезновении вещи сама фирма не виновата. Например, при ограблении или пожаре магазин или СЦ все равно должны будут возместить ваши убытки, поскольку именно им вы передали вещь.

Сдать Товар По Гарантии В Процессе Эксплуатации На Корпусе Появились Царапины И Вернуть Деньги

Меры предосторожности должна соблюдать организация, доставляющая товары на склад, в торговые места, к покупателю лично и т.п. Если товар перевозили небрежно, то он мог сломаться. Например, во время перевозки техники на корпусе появились царапины.

1. Возвратить средства могут в течение 10 дней. В этот же срок могут уменьшить стоимость товара.
2. Заменить товар на новый могут в течение недели. Если будет проведена экспертиза, до срок увеличивается до 20 дней. Согласие на замену обязательно!
3. Проводить ремонт будут в течение 45 дней и не более.
4. Устранить недостаток могут незамедлительно.

Поменял корпус на телефоне можно ли вернуть деньги и корпус

На следующий день, 23.10.2022 я обратился в салон, где покупал телефон, с претензией. Но там мне ответили, что не могут ни поменять ни вернуть деньги.
Только Проверка качества 21 день, и если телефон можно отремонтировать, то будет ремонт. Пообщался с директором салона, но понимания не нашёл. Мне не нужен телефон, который с первого дня сломан. И тем более его ремонт.
Что нужно мне сделать, что бы вернуть деньги. Не хочу больше со иметь дело. Ответ: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня покупки. Это право прописано в ст.
Геннадий Константинович Круглов Этот юрист из города Москва Преамбула Недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) …
Статьи и Лайфхаки Для обновления внешнего вида мобильника существует такая процедура, как замена корпусов телефонов. Корпус – та деталь телефона, которая чаще всего подвергается различным механическим повреждениям.
Это не только делает ваше устройство не слишком презентабельным, но и может негативно повлиять на его работу. Влияет ли состояние корпуса на защиту от излучений мобильного телефона, сведений нет. Что такое замена корпуса мобильника Не все знают, что замена корпуса отличается от замены панелей телефона. Панели поменять намного легче. Часто сменные панели разных цветов продаются вместе с самим телефоном, это позволяет быстро изменить свой девайс до неузнаваемости. Панели крепятся на телефоне лишь с помощью пластиковый защелок, корпус – и с помощью защелок, и миниатюрных шурупов.

На место старого корпуса помещаете новый, проверяя, чтобы он четко вошел во все имеющиеся пазы.7. Прикручиваете шурупы.8. Проверяете работу всех механизмов телефона – экрана, кнопок, производите калибровку экрана.

Сдать Товар По Гарантии В Процессе Эксплуатации На Корпусе Появились Царапины И Вернуть Деньги

1 ст. 18 ЗОЗПП. Важно!Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения — Вы вправе вернуть скутер с любыми недостатками, возникшими не по Вашей вине, если 15 дней с момента передачи еще не прошло и срок гарантии не закончился.

1 ст. 18 ЗОЗПП; потребовать возмещения разницы между ценой скутера, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП; потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи скутера ненадлежащего качества | п.

Причины и условия возврата и обмена купленного в магазине товара

При необходимости возврата или обмена купленного товара, нужно знать свои права и обязанности в этом вопросе. Для этого нужно изучить закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в особенности главу II «Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям», регламентирующую право покупателя на возврат купленных изделий.

Как и хороший, некачественный товар можно сдать или обменять в течение 2-х недель. Но во втором случае предусмотрены дополнительные возможности. Помимо 2-х недельного срока такие изделия можно сдать в следующие сроки:

На что можно рассчитывать, когда требуется гарантийный ремонт планшета

В течение гарантийного периода покупатель вправе предъявить свои претензии изготовителю или продавцу по поводу всяких обнаруженных недостатков товара, о чем гласит п. 6 ст.5 Закона «О защите прав потребителей».

• использование покупателем устройства не по назначению;
• неисправность или дефект, возникшие после передачи устройства покупателю вследствие небрежного отношения, неправильной транспортировки, обслуживания и т. д.;
• нарушенные гарантийные пломбы, наклейки, печати;
• наличие механического повреждения из-за неаккуратного обращения с техникой – вмятины, трещины от удара, падения, подключения;
• исправлен или удален серийный номер;
• пролитая жидкость или попавший в корпус посторонний предмет;
• самостоятельные попытки модернизировать или улучшить устройство;
• использование неоригинальных аккумуляторов, некачественных расходных материалов, средств по уходу, запасных частей;
• ремонт специалистами, не уполномоченных производителем или несанкционированный ремонт, вскрытие устройства;
• действие вируса или использование нелицензионного программного обеспечения;
• действие неодолимых сил, несчастный случай.