Как дела? С вами снова я Маша Б., рассказываю и показываю свой опыт и знания в юридической сфере, мой опыт больше 16 лет, поэтому смогу быстро Вам помочь и сейчас рассмотрим — Считаются Ли Выходные Дни При Возврате Товара. Конечно, по какой-то причине в Вашем городе может не быть профессионалов юристов, нотариусов, адвокатов, тогда можете написать свой вопрос, и по мере обработки смогу ответить всем. А лучше всего будет для Вас спросить в комментариях у постоянных посетителей, которые, возможно,уже раньше успешно решили данный вопрос и скорее всего смогут помочь и Вам.
Аttention please, данные могут быть неактуальными в момент Вашего прочтения, законы очень быстро обновляются, дополняются и видоизменяются, поэтому ждем Вашей подписки на нас в социальных сетях, чтобы Вы были в курсе всех обновлений.
Если заказ оформлен в интернет-магазине, по каталогу или после рекламы по радио, условия для обмена и возврата будут другие. Там другие сроки, по-другому оформляются документы, не действует перечень исключений для обмена и есть нюансы с оплатой доставки. Например, при покупке в интернет-магазине получится вернуть соковыжималку или увеличить срок возврата до трех месяцев, не пошевелив для этого и пальцем.
Если вы захотите обменять одеяло на такое же, но большего размера, продавец радостно покажет этот пункт перечня и скажет, что это текстильный товар, поэтому обменять или вернуть его нельзя. Но если вчитаться, видно, что продавец не прав. В тексте речь о товарах, которые измеряют в метрах, а не продают поштучно, и это относится ко всему, что перечислено в абзаце. Одеяла не продают на метраж, поэтому п. 4 списка исключений на него не распространяется.
Расчехляйте юридическую грамотность, будем разбираться
Бланк для составления акта должен быть у продавца, но продавцы бывают всякие. Если он не знает, что писать, то может сказать, что акт не нужен: мол, он и так вас вспомнит, все оформил и скоро вы получите деньги. Не верьте таким продавцам: потом ничего не докажете. Перед походом в магазин на всякий случай скачайте и распечатайте свой вариант акта о возврате товара.
Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара. Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине. Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар.
- Ожидать поступления аналогичного товара и только после этого произвести обмен;
- Обменять на другой продукт, с доплатой или компенсацией разницы в стоимости продукта;
- Вернуть товар и получить денежное возмещение.
Товары, не подлежащие возврату
- Причины возврата, приведенные покупателем, не удовлетворяют продавца;
- Отсутствует чек;
- Товар входит в перечень вещей, не подлежащих возврату, хотя это не так;
- В магазине отсутствует аналогичный товар или нужная сумма денег;
- Товар был куплен по акции.
Возможность возвращения товаров и права покупателя регламентируются гл. II Закона от 07.02.1992 №2300-1. Вернуть можно изделие ненадлежащего качества, бракованные вещи или покупки, не подошедшие по форме, цвету, фасону, габаритам. Единый срок возврата составляет 14 дней. Отсчет начинается с даты, следующей за дней покупки. Если последний день приходится на выходной или праздник, дата переносится на следующий будний день.
Товар надлежащего качества
- Летательные аппараты с ДВС;
- Мотокультиваторы, машины, мотоблоки, тракторы;
- Навигационное оборудование;
- Средства беспроводной или спутниковой связи, обладающие двумя и более функциями;
- Струйные или лазерные МФУ, игровые приставки с цифровыми блоками управления;
- Цифровые видео- и фотокамеры, дополнительные приборы к ним;
- Кондиционеры, микроволновки, роботы-пылесосы, телевизоры, холодильники, морозильные камеры, электрические или газоэлектрические плиты, электроводонагреватели;
- Часы с двумя и более функциями;
- Электрифицированные инструменты.
Можно ли вернуть товар в магазин, если не сохранился чек?
- Обувь: лопнувшая подошва, поврежденная кожа, расходящиеся швы, выпадение фурнитуры, складки подкладки, пропуск стежков, криво пришитые язычки, и пр.;
- Одежда: потрескавшийся рисунок, отпадающие стразы и бусины, затяжки, плохие швы;
- Мебель: нарушение пропорций в конструкции, порча кожи или тканей, отсутствие отдельных элементов, и пр.
Если магазин продает некачественный товар, покупатель в соответствии с нормами Гражданского кодекса и законом «О защите прав потребителей» может потребовать замены покупки или возврата уплаченных средств. Обычно деньги возвращаются, если товар невозможно заменить более качественным аналогом. Сроки возврата денежных средств покупателю по закону регулируются ст. 22 и 25, любая коммерческая организация обязана соблюдать установленные правила. Однако на практике далеко не всегда удается сразу добиться соблюдения своих прав.
Когда магазин обязан вернуть деньги
Это означает, что продавец не обязан немедленно отдавать деньги, как только возникла конфликтная ситуация. Однако и затягивать рассмотрение этого дела руководство коммерческой организации не имеет права. Если сроки были нарушены, покупатель имеет право жаловаться в надзорные органы или обращаться в суд.
Каким образом вернуть деньги
Если продавец отказывается от исполнения своих обязательств и не возвращает деньги за товар в установленные сроки, покупатель вправе затребовать уплату неустойки, ее величина составляет 1% от суммы возврата за каждый день ожидания. Однако у такой ситуации есть и минус: неустойку можно получить только после рассмотрения жалобы в суде, а этот процесс обычно занимает очень много времени.
Законодательством не установлены требования к форме заявления. Выражать недовольство можно как в письменном, так и устном виде. Продавец не может заставить клиента заполнять бланки по установленному им образцу.
Правила и нюансы возвращения денег
Потратив денежные средства на какое-либо изделие, покупатель вправе рассчитывать на его надлежащее качество. Если продукт все же неисправен, то пользователь может вернуть деньги, вопреки возможным заверениям продавца об обратном. Юридическая грамотность в этом вопросе поможет не попасть впросак и восстановить справедливость.
Закон о защите прав потребителя
Покупателю также не обязательно подтверждать покупку товара наличием кассового или товарного чека. Продавец должен принять претензионный предмет по требованию клиента. Кроме продавца клиент вправе обратиться к импортеру или изготовителю изделия.
- Отказаться от изделия, потребовав денежного возмещения его стоимости.
- Потребовать замены аналогичным изделием либо другой моделью, учитывая возможность доплаты или компенсации разницы стоимости.
- Требовать уменьшения цены некачественного изделия или устранения выявленных дефектов за счет магазина.
Возврат качественного товара
Совершив неудачную покупку, многие задумываются о возможности соблюдения срока возврата товара. Условия возврата приобретения и сроки устанавливаются законом о защите прав потребителей (далее – Закон). Здесь учтены интересы обеих сторон, покупателя и продавца.
От чего зависит срок возврата
Срок гарантии следует считать со дня передачи вещи покупателю, если отсутствует документальное подтверждение этого события, то со дня выпуска изделия. Для сезонных изделий срок гарантии считается с начала соответствующего сезона с учетом климатической зоны, в которой проживает клиент. К примеру, для зимних товаров, приобретенных в летний период, этот срок в средней полосе России начнется с 1 ноября.
При обнаружении существенных недостатков, для устранения которых потребуется больше 45 дней потребитель имеет право на замену ТСТ или расторжение сделки купли-продажи. На время гарантийного ремонта продавец в трехдневный срок должен предоставить клиенту аналогичный товар в качестве замены.
- Потребовать заменить покупку на:
идентичную (та же модель и тот же производитель) Внимание! Если цена изменилась, то покупатель не должен ничего доплачивать;
продукцию другого производителя, другую модель и т.д. с перерасчетом цены. - Оставить изделие себе, при этом:
потребовать у продавца скидку;
потребовать устранения недостатков (ремонта) за счет продавца или возмещения таких расходов если ремонт был осуществлён сторонней организацией. - Расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег.
Как вернуть товар ненадлежащего качества
- Заявление на имя руководителя торговой точки или акт о возврате/обмене с обязательным указанием:
названия магазина;
ФИО и паспортных данных покупателя;
информации о товаре (наименование, производитель, модель, серийный номер);
дата совершения покупки и цена;
дата составления заявления, личная подпись клиента, расшифровка подписи;
перечень подтверждающих документов. - Паспорт или другое удостоверение личности.
- Чек, подтверждающий покупку
- Гарантийный талон.
- Оригинальная упаковка.
- товарный вид сохранен, нет следов носки, не срезаны бирки и не убраны пломбы;
- продавец не может поменять товар на другой, подходящий потребителю;
- не прошло 14 дней с момента покупки;
- он не включен в список товаров, которые не представляется возможным менять и возвращать.
Если вы разочаровались после покупки товара в его качестве или обнаружили, что куплено совсем не то что хотелось, возникает понятное желание немедленно вернуть вещь в магазин. Зачастую граждане полагают, что чем меньше прошло времени с момента покупки, тем выше шанс на возврат денег. Так ли это, рассмотрим в настоящей статье.
Содержание статьи
Статья 493 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) говорит о том, что договор между покупателем и продавцом, продающим товары в розницу, считается состоявшимся с момента получения покупателем документа, подтверждающего оплату купленного товара. Исходя из данной нормы, как только продавец пробил чек, а покупатель его получил, товар считается проданным. Право собственности на такой товар переходит к покупателю – он теперь владеет купленной вещью на законном основании. Продавец же утрачивает на нее любые права.
Так вот, почти всем, кто ко мне обращается за консультацией в области потребительского права, я всегда советую прежде всего сделать одну вещь, а именно распечатать или даже купить Закон, чтобы потом «тыкать» им в нос нерадивым продавцам и консультантам, которые пытаются ущемить ваши права (можно даже распечатать просто несколько статей из Закона, о которых я расскажу ниже).
Здравствуйте! Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало (ст. 191 ГК РФ). То есть течение срока в Вашем случае начинается с 8-го мая, а последний день срока — 21-го. Сегодня ещё успеете.
Возврат товара в течение 7 дней интернет магазин считается ли день покупки
Если не будут брать и претензию, то составляйте об этом акт (желательно со свидетелем) и сегодня же отправляйте претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. Также почтой можете отправить рубашку — главное успеть сегодня до полуночи.
