Как вернуть товар купленный в Интернет-магазине
Первое что следует отметить, это то, что права покупателя на возврат качественного товара не распространяются на товар, произведенный под заказ данного покупателя. Вы не можете отказаться от качественного товара в том случае, если он имеет индивидуальные свойства и может быть использован только вами. Например, это может быть какое-то специфическая одежда, сшитая именно для вас, под ваши габариты и нестандартные нужды. Это может быть какая-то деталь, яхта или корабль, обувь, украшение, все что угодно, что сделано по вашему индивидуальному заказу и что продавцу будет сложно, потом продать другому покупателю.
Если же товар вы уже приняли, то у вас есть семь дней для того, чтобы от него отказаться. И для этого вам не надо искать в нем недостатки. В течение этого срока вы имеете право отказаться от всего, что бы вы ни купили через Интернет. Однако и тут есть нюансы:
Возврат товара заказанного под заказ
Случаи, когда покупатель имеет право отказаться от товаров, переданных ему по договору продавцом, перечислены в главе 30 «Купля-продажа» Гражданского кодекса РФ. В ней приведены такие ситуации: 1) если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель имеет право отказаться от товара (ст. 464); 2) если продавец передал в нарушение договора купли-продажи покупателю меньшее количество товара, чем определено договором, покупатель вправе потребовать передать недостающее количество товара либо отказаться от переданного товара (п.
1. При получении товара покупатель должен проверить его на отсутствие повреждений. В соответствии со ст. 459 ч.1 ГК РФ (также ст.211 ГК РФ), претензии по качеству доставленного покупателю товара можно предъявить только до момента передачи ему товара продавцом (экспедитором). При получении товара, Вы ставите свою подпись в Накладной приема-передачи товара.
Распространяется Ли Потребительская Гарантия На Товары Под Заказ
* Обмен или возврат надлежащего качества, приобретенного в розничных магазинах осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» по усмотрению администрации магазина. Более подробную информацию Вы можете получить у администрации магазина.
товар. Месяц назад я купила в магазине кран (товарный чек имеется), и специально попросила у продавца, так как он вообще ничего не выбивает, фискальный чек (фискалку). Спустя месяц кран начал проворачиваться, вода не закрывалась. Пришел сын в магазин с надеждой заменить кран-буксу, на что продавец ответил, что его это не касается, даже если у нас имеется чек.
Возврат товара привезенного под заказ
т.е. необходимо согласовать эскизы с указанием размеров, цвета, формы и прочее, ну и конечно же цену договора. Если у Вас все это согласовано и подписано покупателем, можете смело отказывать ссылаясь на следующее: Согласно п.
В среднем ответ на вопрос появляется через 15 минут, а на -вопрос мы даём гарантию минимум двух ответов, которые начнут поступать уже в течение 5 минут! Закон говорит нам о том, что возврату и обмену не подлежит, характеристики которого отвечают заявленным, подобранный клиентом самостоятельно или привезённый под заказ.
Защита прав продавца при возврате товара привезенного под заказ
Вы составляете акт осмотра (можете просто под его подписью в заявлении написать: при приёмке заявления товар осмотрнен, выявлено следующее: ( и пишите, товар соответствует товарному виду при совершении продажи такогото числа — когда ему продавали — или не соответствует, и указываете, что не так; дата, должность, подпись, расшифрвка). В течение 10 дней рассматриваете заявление, если есть основания для возврата — возвращаете, если что то не так, то пишите ответ письменно, что не выявлено оснований для расторжения договора купли — продажи по указанной причине, так как ..
Предупреждение Последний вариант применим в случае, когда на момент обращения покупателя продавец не может предложить ему подходящую замену. В этом случае он, в течение следующих трех дней, должен вернуть покупателю деньги.
Возвращается ли товар под заказ
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты) 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) 3.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, причем только если этот товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (правда, отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на свидетел3ьские показания).
Можно ли по закону вернуть деньги за товар под заказ
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
При возврате товара продавцу или иному уполномоченному лицу, начинается процесс проверки товара на наличие брака и недостатков. По правилам настоящего закона, покупатель имеет право принимать участие при установлении качества товара.
Распространяется Ли Потребительская Гарантия На Товары Под Заказ
Представьте, что вы купили на распродаже со скидкой фен. В магазине вам фен подключали, показывали, как он работает, и попросили поставить подпись на чеке под фразой «Претензий к функционированию не имею». А ещё уточнили, что скидка дается, потому что на этот фен нет гарантии. Но вы, отважный человек, всё-таки приобрели этот товар. Далее вы пришли домой. Распаковали фен. Коробку благополучно выкинули (случайно вместе с чеком).
Дальневосточный ФО Крымский ФО Приволжский ФО Северо-Западный ФО Северо-Кавказский ФО Сибирский ФО Уральский ФО Центральный ФО Южный ФО Москва или Московская область Санкт-Петербург и Лен. Область Абакан Архангельск Барнаул Благовещенск Братск Владивосток Владикавказ Волгоград Вологда Воронеж Екатеринбург Иркутск Казань Калининград Калуга Комсомольск-на-Амуре Краснодар Красноярск Курган Курск Магадан Махачкала Нижневартовск Нижний Новгород Новокузнецк Новороссийск Новосибирск Омск Пермь Петропавловск-Камчатский Ростов-на-Дону Самара Сочи Сыктывкар Тольятти Томск Тула Тюмень Улан-Удэ Уссурийск Хабаровск Ханты-Мансийск Челябинск Южно-Сахалинск Якутск Ярославль Возврат денежных средств за товар производится в течение 10 дней после физического получения Вашей посылки на нашем складе Центра дистрибуции.
Возврат товара привезенного под заказ
После получения нами возвращаемого товара, мы должны удостовериться, что Покупателем были соблюдены все условия возврата. После получения Вашей посылки мы рекомендуем проверить и убедиться, что платье было изготовлено в соответствии с требованиями, указанными Вами в заказе.
Отмена заказа Согласно «Закону о защите прав потребителей», Вы можете отказаться от заказа в любой момент, даже до приезда курьера. Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от заказа, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отдела продаж по телефону 8-804-333-68-89 При отказе потребителя от продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку.
Гарантия на обувь по закону в 2022 году
- безвозмездное устранение недостатков обуви или возмещение расходов на осуществление процесса;
- замена на другой товар этой марки;
- соразмерное уменьшение стоимости;
- возврат денег за обувь;
- замена на товар аналогичной марки.
К сведению
Стоимость изделий в таких компаниях выше. Это объясняется качеством продукции. Обувь, купленную на рынке или в комиссионном магазине, вернуть сложнее. Если человек решился на покупку, стоит заранее предусмотреть все нюансы. Эксперты советуют сразу спрашивать у продавца чек и гарантию. Если они не предоставляются, лучше отказаться от покупки. Предосторожность позволит избежать лишних трат времени и средств в последующем.
Закон о защите прав потребителя
Глава 3 Закона о защите прав потребителя посвящена взаимоотношениям с потребителем при выполнении для него работ и оказанию услуг.
В соответствие со статьей 27, работы, услуги должны быть выполнены в сроки:
— оговоренные сторонами в договоре;
— обязательные сроки, установленные правилами выполнения работ, оказания услуг (в швейной, обувной, мастерских).
Если исполнитель нарушил данные сроки, согласно статье 28, потребитель вправе:
— назначить новый срок выполнения взятых на себя продавцом обязательств;
— заключить договор с новым исполнителем или выполнить работу, услугу своими силами и потребовать от первоначального контрагента возмещения понесенных затрат;
— потребовать уменьшения стоимости работы, услуги;
— отказаться от договора.
Все понесенные в результате ненадлежащего исполнения договора продавцом убытки подлежат полному возмещению.
За просрочку исполнению названных требований потребителя, исполнитель уплачивает ежедневно пеню в размере 3 % от стоимости работы, услуги. Общая сумма неустойки не может превышать общую цену заказа.
Статья 23 Закона о защите прав потребителя вводит неустойку в размере 1 % от стоимости товара, которая подлежит взиманию с продавца за неисполнение перечисленных нами требований. В соответствии со ст. 23.1. Закона, если товар был предварительно оплачен и не поставлен в срок, потребитель может требовать с продавца неустойку (с момента пропуска оговоренного срока поставки товара) в размере 0,5% от предварительно уплаченной суммы.
Распространяется Ли Потребительская Гарантия На Товары Под Заказ
Украинское законодательство, вроде бы, надежно защищает своих граждан в рамках Закона о защите прав потребителей, однако, вернуть изначально испорченную вещь по гарантии бывает достаточно проблематично. Что же делать тем, кто оказался в этой неприятной ситуации, как вернуть продавцу бракованную вещь?
Обычно составляет от 6 месяцев до 2 лет и заключается в праве покупателя требовать бесплатного ремонта или обмена, в котором выявится производственный дефект, либо возврата полной его стоимости. Это услуга, которая дает возможность приобрести дополнительные 2 года бесплатного сервисного обслуживания после окончания срока гарантии производителя. Указанная услуга не распространяется на уцененные и некоторые другие.
Распространяется ли гарантия на бу запчасти
К примеру, «ДжапЗап» дает 3-месячную гарантию на двигатели и АКПП автомобилей японского производства, если установка была выполнена непосредственно специалистами компании. Но и это еще не все! Обмен и возврат возможны даже в том случае, если купленные в «ДжапЗап» коробки передач или двигатели окажутся неисправными и поставлены на авто в другом месте. От клиента потребуется предоставить из соответствующего сервиса официальное заключение о неисправности, а также лицензию на проведение подобных работ. Причиной поломки стал человеческий фактор? В этом случае гарантия на комплектующие распространяться не будет Так актуально ли говорить о гарантийных обязательствах, когда речь идет о б/у запчастях? Очевидно, что ответ положительный, несмотря на некоторые «если».
Если вы покупаете свой автомобиль у дилера, вам, несомненно, будет предлагаться гарантия как на новые, так и на подержанные автомобили. Гарантия дилера, или гарантия производителя очень важна, и является гарантом защиты от расходов, возникающих при сервисном обслуживании автомобиля.
Что делать, если вам нужно заменить запчасть, которая не подпадает под гарантию производителя? Можно ли использовать оригинальные детали, или более дешёвые неоригинальные запчасти, для сохранения гарантии на автомобиль? Проверьте условия своей гарантии. В качестве первого шага, проверьте условия гарантии и прочитайте мелкий шрифт в самом договоре.
Права потребителя при возврате товара
- Возврат денежных средств в рамках этой процедуры возможен в одном случае: если продавцу нечем в момент обращения покупателя заменить товар. Или же клиент не считает предлагаемые варианты оптимальными для себя. Других вариантов, когда потребительские права покупателя подразумевали бы возврат денег за товар надлежащего качества, по закону нет.
- Изделие, которое клиент приносит на замену, обязательно должно быть функционально, а его внешний вид максимально приближенным к «заводскому». Закон, как отмечают некоторые юристы, подразумевает, что товар затем вновь пойдет на прилавок.
- Взаимодействие между продавцом и покупателям желательно подкреплять письменными документами (копией заявления, заказным письмом).
Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли-продажа, является факт признания товара имеющим недостатки. Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза. И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя. Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд (предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара).
Какая гарантия распространяется на мебель в соответствии с законодательством, регулирующим права покупателей, как потребителей
Важно знать! Если недостатки были выявлены после истечения срока гарантии, то вы всё равно можете обратиться к продавцу с требованиями, если докажете, что недостаток возник еще в момент ее действия. Поэтому временные показатели еще ничего не значат. Доказательством может являться заключение специалиста, имеющего познания в данной области.
- Написать заявление с указанием одного из перечисленных требований.
- Подать заявление в компанию, производившую продажу мебели, чтобы она поставила отметку на вашем экземпляре.
- Указать реквизиты (в случае возврата денег), на которые должно быть зачисление средств при отказе от продукции.
Гарантия производителя и гарантия продавца на товар
Однако все эти права покупателя при возврате товара по гарантии действуют при следующем условии: при совершении покупки продавцом об этих недостатках заявлено не было. Это должно подтверждаться документально. Например, в акте приема-передачи должна быть запись о том, что продукция соответствует качеству и не имеет недостатков.
Ответственность за не оригинальный, не сертифицированный и нелегально ввезенный товар лежит полностью на продавце, поэтому все эти причины не должны быть препятствием к получению полного сервиса и гарантийного обслуживания.
