Товар Не Соответствующий Заявленным Характеристикам Закон О Защите Прав Потребителей

Содержание

Закон О защите прав потребителей – статья 4

Здесь в первую очередь подразумевается письменное информирование. Любые устные вопросы и дискуссии могут быть приняты во внимание при рассмотрении спора только в том случае, если потребитель предоставит подтверждение (видео или аудио, показания свидетелей) своей правоты.

  • Если некоторые параметры и характеристики товара не были изначально оговорены в соглашении между сторонами, то тогда допускается право продавца предоставить товар на свое усмотрение. К примеру, если человек заказывает какую-то вещь и уточняет только ее модельный ряд и размер, то цвет может выбираться продавцом на свое усмотрение, и это не будет являться нарушением.
  • Сложность состоит в том, что не для любой категории товаров предусматриваются строгие инструкции по их характеристикам и возможностям. По этой причине тема может стать весьма дискуссионной, и тогда решить ее можно будет только в судебном порядке. И то судья сможет принять решение исходя из своих личных взглядов. Подразумеваются здесь, к примеру, правила носки нательного белья – каких-либо четких инструкций по его эксплуатации нет, но есть общепринятые в обществе правила в этом вопросе.
  • Также могут возникать трудности при трактовке части 3 данной статьи: даже если покупатель проинформирует продавца о цели покупки, то это не означает право продавца не продать ему товар для этой цели, даже если он не соответствует по параметрам. Покупатель вполне может купить товар по своим соображениям (зачастую, приоритетом является цена), но при этом цели покупки во многом товар соответствовать не будет. Также не стоит забывать и о том, что иногда покупка изначально используется полностью не по прямому назначению.
  • Очень часто продавцы сохраняют за собой право предоставить несколько видоизмененный товар. Причина в том, что зачастую производители стремятся регулярно модернизировать любой модельный ряд. Из-за этого модели могут несущественно отличаться друг от друга. Если же товар закупается малыми партиями, то просто нет возможности каждому желающему обеспечить наличие именно той модели, которая заявлена в описаниях. Именно поэтому практически во всех магазинах бытовой техники возле ценника обычно стоит табличка с информацией о том, что внешний вид и прочие мелкие параметры товара могут немного не соответствовать образцу на витрине.
  • На основании Гражданского Кодекса предусматривается определенный перечень требований, предъявляемых к любому подобному соглашению. К примеру, без какого-либо существенного условия (цена, стороны, наименование товара) соглашение вполне может быть признано недействительным по общим основаниям и тогда к таким сделкам применяются только законодательные нормы, но не личное регулирование.

Какие права имеет покупатель при возврате товара

Если возник конфликт из-за такой причины как появление дефекта, магазин по закону должен за свои средства произвести экспертизу товара. Сроки данной процедуры отмечены статьями закона 20,21,22. Покупатель может присутствовать на экспертизе и в случае его несогласия с ее результатами, он имеет полное право обратиться за разбирательством в судебную инстанцию. Список продукции, которая относиться к технически сложной, утверждается Правительством Российской Федерации.

Многим людям, живущим в нашей стране, к сожалению известны случаи, когда администрация магазина не хочет обменивать продукцию, утверждая, что данный товар полностью соответствует всем заявленным параметрам и имеет необходимое качество.

Товар Не Соответствующий Заявленным Характеристикам Закон О Защите Прав Потребителей

Я купила товар, который не соответсвует заявленным характеристика, предъявила претензию продавцу, мне подготовили ответ с примерной формулировкой «предъявляйте претензию производителю, это он положил в коробку не то, а мы не обязаны за этим следить». если честно, я в недоумении- как так, теперь думаю есть ли смысл подавать исковое, посоветуйте кто чем может

Читайте также:  Что Положено Многодетным Семьям В Белгородской

В соответствии с ч. 1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В соответствии с ч. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В моём случае считаю нецелесообразным проведение проверки качества товара и (или) его экспертизы, так как то, что каркас домика выполнен не из металла, как заявлено в характеристиках товара, а из пластика, может определить взглядом любой человек, не имеющий специальных познаний, что в свою очередь можно также подтвердить обыкновенным магнитом.
В соответствии с. ч. 1, 2. ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. В моём случае установлен был только срок службы товара- 2 года.
В связи с вышеизложенным я ТРЕБУЮ в установленные законом сроки:
1. или заменить на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) но надлежащего качества с заявленными характеристиками, а именно на игровой домик с металлическим каркасом, а не с пластиковым какой был продан мне;
2. или незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара путём замены имеющегося у меня растрескавшегося каркаса игрового домика на металлический с такими же геометрическими характеристиками;
При невозможности выполнения моих требований, обозначенных позициями 1 и 2, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата уплаченной за товар суммы в размере 1033 рубля. В этом случае прошу указать в телефонном режиме или путём электронного уведомления место и время когда и куда я должна вернуть приобретённый товар с недостатками.
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

Как вернуть товар не соответствующий заявленным требованиям

  1. составьте письменную претензию и направьте её продавцу по e-mail или на почтовый адрес, указанный на сайте интернет-магазина;
  2. дождитесь получения ответа от должностного лица;
  3. предоставьте товар, который не устроил вас характеристиками, обратно продавцу;
  4. получите деньги, ранее оплаченные за заказ.

Совершая покупку, мы рассчитываем получить качественную вещь, полностью соответствующую описанию, предоставленному продавцом. Однако на практике потребители нередко сталкиваются с приобретением изделий, имеющих низкое качество или характеристики, отличающиеся от заявленных.

Читайте также:  Платят Ли Военным По Контракту Во Время Испытательного Срока

Как вернуть товар ненадлежащего качества по закону о защите прав потребителей

В суд покупатель вправе обратиться в том случае, когда добровольно продавец не желает принимать составленную претензию или после ее принятия игнорирует, не вынося по ней никакого решения. Случается и так, что продавец принимает претензию, однако в ее удовлетворении отказывает.

О месте, времени и дате проведения исследования сообщается покупателю, который обладает правом присутствия при проведении исследования. Для того чтобы себя обезопасить, покупатель должен совместно с продавцом составить перечень повреждений, которые имеются в товаре при его принятии продавцом.

Что такое и как проводится проверка качества товара

Согласно законодательству (пункт 2 ст.20 Закона О защите прав потребителей) когда покупатель обращается к продавцу за бесплатным гарантийным ремонтом, то в течение 3-х дней продавец обязан выдать ему на период ремонтных работ товар, который будет по всем техническим характеристикам соответствовать сданному на ремонт устройству.

  • мебель;
  • оружие (гражданское, части служебного огнестрельного и гражданского оружия);
  • электрические бытовые приборы, используемые для приготовления и термической обработки пищи;
  • электрические бытовые приборы, применяемые в медицинских целях и для личного туалета;
  • автомобили, мотоциклы и прочая мототехника.
  • Товар не соответствует заявленным характеристикам

    Смысл прост: покупатель смотрит фотографии и видео товара, а также знакомится с его характеристиками на сайте. Разумеется, это накладывает весьма неоднозначный отпечаток на весь процесс покупки: гражданину просто-напросто приходится довериться информации в интернете. Понимая это, законодатель внес корректировки в дистанционный способ продаж.

    Честность — главный залог репутации, а хороший товар сам себя хвалит. Если компания имеет доброе и известное имя, а также грамотную юридическую поддержку, то «потребительский экстремизм» ей не страшен.

    Товар не соответствует характеристикам

    Я заранее напечатал претензию, распечатал фото баннера с характеристиками самоката. Менеджер отдела согласился с моими доводами, товар приняли обратно. Претензия не понадобилась. Не делайте не обдуманных покупок, читайте отзывы, сравнивайте и анализируйте характеристики товара. Всем спасибо за помощь.

    Купил в магазине «АШАН» электросамокат, в описании товара на ветрине, указан запас хода 25 км. В ходе эксплуатации выяснелось, что на одном заряде батареи, он проезжает максимум 5 км. Я написал производителю о данной проблеме, производитель ответил, что данный самокат может пооехать 20км в идеальных условиях. В инструкции указан запас хода 20км. Я эксплуатировал самокат неделю, на нем появились следы эксплуатации и потертости. Могу ли я сдать самокат с полным возвратом денег. Извините за ошибки. Заранее благодарю за ответ.

    Правила возврата бракованного товара в магазин

    Перед тем как вернуть в магазин бракованный товар, следует учесть, что продавцы не всегда охотно соблюдают закон. Важно заведомо подготовиться, чтобы не попасть под грамотную манипуляцию, в результате которой вас могут убедить в том, что вам ничего не должны и магазин не несёт ответственности за производственный брак и прочие неисправности.

    Возврат некачественного товара происходит исключительно при наличии документальных доказательств того, что он был приобретён вами в конкретном магазине. Без таких доказательств закон по защите потребительских прав ничем вам помочь не сможет. В качестве основного подтверждения служит чек. Но его отсутствие, утеря не лишают вас права на возврат или обмен, если имеются другие доказательства покупки. К таковым могут относиться гарантийные талоны, отметки в паспорте изделия, свидетельские показания.

    Качество товара — ЗАКОНЫ РФ

    3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

    (с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г., 13 июля 2022 г., 3 июля 2022 г., 1 мая 2022 г., 18 апреля 2022 г., 4 июня 2022 г., 29 июля 2022 г., 18 марта 2022 г.)

    Возврат товара по закону о защите прав потребителей (ст

    В случае, когда покупатель требует вернуть средства или осуществить обмен, продавец обязан выполнить процедуру, если товар не использовался и его потребительские свойства сохранены. Дополнительно человек обязан предоставить квитанцию или чек. Они подтверждают факт покупки товара в конкретном магазине. Если хотя бы один из критериев не выполняется, выполнить возврат невозможно.

    • особенности оплаты доставки;
    • возмещение ущерба, который был нанесен покупателю из-за приобретения не того товара, если вина лежит на продавце;
    • выполнение ремонта, если присутствуют дефекты;
    • перечень документации, прикладываемой к заявлению и подтверждающей выдвигаемые требования. Дополнительно нужно проставить дату составления бумаги и расписаться.
    Читайте также:  Социальная Стипендия Тгу

    Товар не соответствует заявленным характеристикам: как вернуть деньги

    1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

    3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

    Закон о защите прав потребителей брак товара

    Для лекарственных препаратов в качествен гарантийного срока выступает срок годности. Если гарантийный срок не установлен, то предъявление претензии по браку возможно в срок 2 браку с момента покупки. Чтобы вернуть товар продавцу и взыскать с него стоимость или заменить качественным законом, Вы можете следовать такой отсюда Если Вы покупаете товар с уценкой и продавец предупреждал Вас о браке, требования о возврате предъявить не получится.

    Согласно статье 310 ГК РФ, отказ от исполнения своих обязательств в одностороннем порядке не допускается, это относится и к договору купли-продажи. В соответствии со статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей» и статьи 503 ГК РФ, покупатель возвращает некачественную продукцию продавцу.

    Товар Не Соответствующий Заявленным Характеристикам Закон О Защите Прав Потребителей

    Согласно положениям настоящего закона, а именно п 1 статьи 25 (глава 2), правительство России вправе установить перечень предметов, не подлежащих возврату и обмену. П 2 ст 25 закона о защите потребительских прав В 18 статье Федерального Закона «О защите прав потребителей» предусмотрены правомерные действия покупателя при обнаружении недостатков в приобретении.

    1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

    Общая характеристика законодательства о защите прав потребителей

    — Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

    — сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.;

    Возврат товара ненадлежащего качества

    Порядок возврата в магазин товара, купленного в кредит или за счет потребительского займа такой же, кроме одного момента: покупателю возмещается сумма с учетом стоимости погашенного кредита на день возврата. Еще компенсируется плата за предоставление соответствующих услуг банком. При отказе продающей стороны возместить данные расходы, можно написать жалобу в контролирующие органы.

    Заменить изделие можно на другую новую модель, имеющую такие же технические характеристики. Срок замены товара — семь дней с момента поступления требования. Этот период увеличивается в следующих ситуациях:

    Елена - Дежурный юрист
    Профессиональный юрист. Составляю любые правовые документы: договоры, претензии, исковые заявления, отзывы, жалобы и т.п. Специализируюсь на защите прав потребителей: спорах с застройщиками, страховыми, продавцами, банками и пр. Осуществляю представительство в судах. Большой опыт работы, высокое качество составления правовых документов и ведения дел.
    Оцените автора
    Бюро юридического и адвокатского консультирования - Адвокатариус