Возврат товара при нарушении целостности упаковки
денег Защита прав продавцов частичный аозврат товара Как вернуть деньги права потребителей Дефект при строительстве квартиры Возврат или обмен товара Договорная подсудность Сгорел новый автомобиль Права потребителя невыполнение пункта договора, отказ в гарантии Жилищный сертификат Покупатель
сообщить номер заказа и причину возврата. Мы направим к вам курьера, который заберет заказ и кассовый чек, и передаст вам потраченные на покупку деньги (в случае возврата товара ненадлежащего качества). В случае возврата товара надлежащего качества выезд курьера стоит 250 рублей, и д/с за предыдущий выезд курьера Покупателю не возвращаются.
Как правильно написать претензию в транспортную компанию
В Российской Федерации существует порядок досудебного разрешения правоотношений между транспортной компанией и клиентом. Если, в соответствии с действующим законодательством, в досудебном порядке конфликт решить не удается, можно писать заявление в суд.
Досудебное решение вопроса начинается с составления претензии клиента о порче, утрате груза или о нарушении сроков и правил его выдачи.
Транспортная компания, принимая от клиента груз, берет на себя и полную ответственность за него. Грузополучатель при неудовлетворении качеством или сроками оказанной услуги вправе обратиться к грузоперевозчику с претензией по возмещению нанесенного ущерба.
Возврат товара при нарушении целостности упаковки
Возврат надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, ярлыки), потребительские свойства. Если вышеперечисленные требования не будут соблюдены, ваш возврат не будет принят. Посылка с будет отправлена нами обратно к вам.
Ваши действия: вскройте упаковку и проверьте заказ. В случае обнаружения разбитых предметов или несоответствия их количества, составьте с помощью курьера претензионное письмо и акт о несоответствии качества и количества.
Рекламация По Целостности Упаковки
Однако следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя. В случае предъявления претензии продавцу по качеству проданного товара наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу.
Иная ситуация складывается при обмене товара надлежащего качества. В данном случае необходимо помнить, что сохранение товарного вида и потребительских свойств является обязательным условием возможности возврата товара надлежащего качества.
Повреждение груза при целостности упаковки
Нужна, судебная практика по повреждению груза при целостности упаковки несет ли ответственность в данном случае транспортная компания за повреждения груза при целостности упаковки? Кто несет ответственность за не сохранность груза, в случае если произошло повреждение груза при целостности упаковки, Грузоотправитель (Поставщик) или Транспортная компания?
Однозначной позиции в данном случае нет.
Только действовавший до 19.03.2009 УАТ РСФСР автоматически освобождал автотранспортные организации за утрату, недостачу, порчу или повреждение груза в случаях, когда груз прибыл в исправном автомобиле (контейнере) за исправными пломбами грузоотправителя.
В действующем Уставе автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта подобной нормы нет, что свидетельствует о действии принципа безвиновной ответственности экспедитора и невозможности его автоматического бездоказательного освобождения от ответственности.
В судебной практике (см. Постановления ФАС УО от 31.01.2013 № А71-6723/2012 и АС ПО от 02.02.2022 № А55-2584/2013) сформировалось два противоположных подхода к решению этого вопроса.
Некоторые суды, освобождая экспедитора от ответственности, исходили из отсутствия его вины в повреждении принятого к перевозке груза, поскольку «повреждение груза произошло вследствие обстоятельств, которые экспедитор не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело». При этом суды ссылаются и на то, что именно грузоотправитель обязан подготовить груз к перевозке таким образом, чтобы обеспечить безопасность его перевозки и сохранность груза.
В то же время большинство судов автоматически не освобождают экспедитора от ответственности за утрату, недостачу, порчу или повреждение груза в случаях, когда он прибывает в исправном автомобиле за исправными пломбами. В подобных случаях суды обоснованно исходят из того, что ГК РФ не предусматривает оснований «для освобождения перевозчика от ответственности за повреждение груза, прибывшего в исправном автомобиле за исправными пломбами грузоотправителя» и «Наличие сохранной пломбы само по себе не является безусловным доказательством отсутствия вины перевозчика в недостаче груза».
В зависимости от того, с того, с кем заключен у перевозчика договор, возможны два сценария:
1. Перевозчик оказывает услуги продавцу. В этом случае покупатель не является стороной договора перевозки и Вы предъявляете претензии по качеству напрямую к продавцу.
2. Перевозчик оказывает услуги покупателю. В этом случае уже речь идет не о поставке некачественного товара, а о утрате (порче) груза по вине перевозчика. То есть требования предъявляются о компенсации ущерба к самому перевозчику.
Нижеприведенные рекомендации раскрывают детально алгоритм поведения покупателя (заказчика) в каждом из указанных случаев.
Продавец в роли покупателя
- Если претензия включает в себя ряд финансовых требований должен быть представлен их перечень с указание сумм по пунктам и итога, подлежащего возврату.
- Следует указать сроки удовлетворения претензии и обоснование такой продолжительности в соответствии с Законом или договором.
- Необходимо указать перечень сопроводительных документов (например, заключение эксперта, банковский документ об оплате экспертной оценки, Акт приема-передачи и пр.).
- Заявление должно быть подписано полномочным должностным лицом, с указанием даты составления, соответствующей дате отправки. При наличии фирменной печати, она должна быть проставлена и перекрывать, не менее чем наполовину, подпись руководителя.
- Вручена непосредственно ответственному представителю контрагента, при этом на 2-м экземпляре заявления должна быть получена подпись о получении, а также входящий номер, согласно регистрационного реестра.
- Оставлена в офисе на столе ответственного представителя, при отказе от приемки заявления. Факт передачи подтверждается подписью и соответствующим пояснением свидетеля, с указанием его паспортных данных на 2-м экземпляре.
- Отправлена по почте с обратным уведомлением, которое является официальным подтверждением вручения в суде.
Рекламация По Целостности Упаковки
Ни в коем случае не ставьте свои подписи в транспортных накладных при получении заказа, если на мешках есть какие-либо изъяны , перевязки скотчем, следы разрывов или какие-либо другие следы нарушения целостности упаковки!
Надо объективно отметить , что случаи нарушения упаковки при транспортировке через транспортные компании — явление достаточно редкое . Тем не менее вы обязаны быть готовы быстро и разумно действовать при необходимости, в связи с этим наше пожелание только одно:
Как правильно написать претензию по договору поставки товара
Для того чтобы достичь такого результата в заявление следует указать все требования. Правильнее всего предусмотреть все эти нюансы заранее и прописать их в соглашении, но их отсутствие не дает права поставщику отклонять законные требования.
- Зафиксировать недопоставку или нарушение качества, ассортимента, нарушения упаковки, при экспедиторе доставляющей стороны;
- При отсутствии представителя второй стороны договора, зафиксировать выявленное нарушение в поставке или некачественность продукции комиссионно;
- Прибегнув к экспертному заключению.
Что нужно знать об упаковке
При междугородней доставке заказов с использованием сторонних служб необходимо с особой тщательностью относиться к упаковке товаров. Это позволит обеспечить их сохранность и целостность, а также минимизировать количество недовольных покупателей и расходы, связанные с невыкупленными заказами.
Важным требованием является целостность упаковки и обеспечение сохранности груза при перевозке от механических повреждений и хищений. Упаковка заказов должна соответствовать характеру товаров, условиям доставки, исключать возможность повреждения вложения при обработке и транспортировке, доступа к нему без нарушения оболочки, порчи других заказов.
Необходимо подбирать упаковку, подходящую по размерам содержимому отправления. Неполные коробки могут сломаться (пустоты должны быть заполнены), переполненные — разойтись по швам.
Предпочтительно, чтобы заказ был упакован в коробку, хорошо заклеенную скотчем (возможно с логотипом) и не имеющую рваных мест.
При повторном использовании коробки требуется обязательно удалить с нее все наклейки и ярлыки. Не рекомендуется использование старых и потерявших форму коробок.
В качестве дополнительной упаковки возможно использование пленок, скотчевание, окантовка пластиковыми лентами (крест — накрест), пломбирование и т.д.
При отправке бьющихся и колких товаров рекомендуется обязательное использование воздушно-пузырьковой пленки, покрывающей каждый из бьющихся товаров. Пустоты между отдельными вложениями должны быть заполнены. Для такого типа товаров должна использоваться прочная гофротара или иная тара, обеспечивающая жесткость упаковки.
Упаковка с хрупким вложением должна иметь соответствующую маркировку, манипуляционные знаки (типа «Стекло», «Хрупко», «Верх» и т.п.), а возможно — и инструкцию по обращению с ней.
Если вам требуется консультация по упаковке (способ, материалы), обращайтесь к специалистам CheckOut.ru!
Обязательно доведите до сведения ваших покупателей следующую информацию!
При вручении заказа, доставленного курьером, необходимо тщательно осмотреть упаковку. В случае обнаружения внешних повреждений упаковки/печатей/пломб, делающих возможным повреждение вложений и /или доступ к ним извне, Покупатель должен сделать соответствующую отметку в накладной. В данной ситуации Покупателю рекомендуется отказаться от заказа, не вскрывая его. Т.к. в случае обнаружения недостачи/повреждения вложений, служба доставки не будет нести за них ответственность. Стоимость поврежденного/недостающего товара и его доставки компенсироваться не будет!
— Товар должен быть упакован таким образом, чтобы он мог выдержать многократные перегрузки и сортировки (как ручные, так и механические), перевозку различными средствами транспорта (в том числе и в сборных грузах), падение с высоты человеческого роста и прочее подобное физическое воздействие.
— Служба доставки несет ответственность за порчу товара только в случае значительного повреждения или полного уничтожения упаковки.
— Служба доставки несет ответственность за недостачу товара только в случае обнаружения нарушения целостности упаковки при условии, что заказ был упакован способом, исключающим свободный доступ к вложению.
— Покупатель должен осмотреть сохранность и целостность упаковки заказа до того, как передать курьеру деньги за заказ и расписаться в его получении. После этих действий претензии по качеству/количеству товаров службой доставки не принимаются.
Претензии и рекламации
Итого, выбирая магазин с рейтингом =/меньше 4.6 клиент согласен, что вместо 3х товаров прийдет 1, или вобще ничего не прийдет- продавец обманет и отправит сам себе- (а кнопки нет у них жаловаться- она отключена намеренно, таобао думает что мы с ними заодно), или не тот размер/фасон/цвет/не тот товар/.
Не несем ответственности за недобросовестность выбранных Покупателем поставщиков (имеются ввиду поставщики с низким рейтингом, рейтинг ниже или=4,6;)в случаях: товар выслан с задержкой; товар выслан, но не соответствует описанию; товар не работающий (хотя заявлен как работающий); товар вообще не выслан (случаи мошенничества)
Возврат товара при нарушении целостности упаковки
При самостоятельной установке автозапчастей, вне сервисных станций и автосервисов (с соответствующими лицензиями), гарантия на них не распространяется. Претензии по соответствию отгруженных наименований заказанным, претензии по наличию товара отгруженным накладным, по товарному виду, по нарушению целостности упаковки и заводской пломбы, предъявляются в момент приемки товара покупателем и в дальнейшем рассматриваются в индивидуальном порядке с каждым клиентом.
Приобрел в магазине колпаки для колес своего автомобиля. Когда надел их, обнаружил, что они не подходят по цвету. В тот же день отнес их в магазин и попросил вернуть деньги. Продавец мне отказал, аргументируя тем, что упаковка товара повреждена. Прав ли продавец?
Повреждение, порча, бой груза
Переход вещи (вещей) во владение другого лица допускается в результате исполнения сделки — купли-продажи, поставки, дарения и т. п., поэтому о том, что перевозчику будет передан поврежденный или испорченный груз, можно договориться и закрепить достигнутую договоренность в письменном виде. Договориться можно в любой момент — как до перевозки (самый логичный вариант — урегулировать этот вопрос в договоре перевозки), так и после выявления факта повреждения груза.
Между тем, чтобы понять почему за повреждение груза в результате дорожно-транспортного происшествия отвечает перевозчик, независимо от наличия или отсутствие его вины в ДТП, стоит принять сторону грузовладельца, который доверил перевозчику произвести доставку груза. Логично предположить, что если грузовладелец понёс определённые убытки, связанные с повреждением или боем груза, в которых он не виноват, так как надлежащим образом подготовил груз к перевозке и разместил его в транспортном средстве таким образом, чтобы исключить его повреждение в ходе перевозки, то он захочет причинённые убытки возместить за счёт другой стороны договора перевозки.
Образец претензии на возврат товара поставщику
Полученный товар в количестве пяти штук не соответствует установленным Договором требованиям по качеству, а именно: были обнаружены дефекты конструкции кресел, в частности, не работает механизм изменения наклона спинки и сиденья. Наличие указанных недостатков подтверждается актом осмотра от 31.01.2014 № 5. Также было установлено, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
В сети достаточно много разных форм и образцов. Наши специалисты попытались отыскать для Вас самые не плохие как нам показалось. Все из заявлений использовался на практике. Все шаблоны отличаются в зависимости от органа, куда они отправляются. Естественно документ полицию отличается от обращения в домком.
Возможности Личного Кабинета
Напишите название в поисковой строке сайта или найдите продукт, нажав на раздел, к которому от принадлежит. Подробная информация о продукте и его фотографии расположены внутри карточки продукта. Чтобы открыть карточку продукта, нажмите на название продукта.
- Что смотреть в разделе Акции?
Находясь на любой странице каталога сайта, справа от сортировки «Бренд» и «Цена» нажмите на «Показать текущие акции». Акции можно отфильтровать по бренду, а также по виду товара. Чтобы узнать подробности акции, необходимо нажать на ссылку «Перейти».
Рекламация По Целостности Упаковки
Во избежание недоразумений просим Вас внимательно осматривать товар при его получении, так как претензии к внешнему виду товара и комплектности Вы можете предъявлять только во время осмотра и приёмки товара.
Внимательно относитесь к заполнению рекламации. Рекламации, заполненные не по форме и не содержащие подробной и полной информации (в том числе качественных фото дефектов, фото стикера), приниматься к рассмотрению не будут.
При возникновении вопросов по рекламации Вы всегда можете связаться с нами по телефону: +7 495 15-15-140. График работы специалистов по рекламации: ПН-ПТ 9:00-18:00
Претензия за поврежденную упаковку товара
Если продавец отказывается Если продавец отказывается удовлетворять требования покупателя из-за отсутствия упаковки , а указания соответствующей нормы Закона не оказывает должного эффекта, покупатель вправе совершить одно из следующих манипуляций:
Если используется почта, подтверждением отправки будет служить почтовый квиток. Если производится личная передача, нужно получить штамп о принятии документа на свой экземпляр. ✔ Образец документа. Чтобы претензия была принята как получателем, так и судом, следует составлять документ по представленному ниже образцу. ОБРАЗЕЦ Кому: ООО «Ромашка»(название организации-продавца)Адрес: г. Москва, ул. Вишневая. 54, кв.67Потребитель: Иванов Иван ИвановичАдрес: г. Москва, ул. Промышленная, 56Тел: 7 (495) 785-36-56 ПРЕТЕНЗИЯ (возврат (обмен) товара надлежащего качества) «18» ноября, 2022 года, в Вашей организации мною приобретена партия одежды (платья). При приеме товара, мною, Ивановым И.И. было выявлено, что фасон присланной одежды отличается от указанной в договоре. Таким образом, приобретенный мною товар надлежащего качества, но не может быть использован мною по назначению, т.к.
