Бизнес Процессы В Правовой Сфере

Описываем бизнес-процессы организации

• финансовый контроль;
• управление службами и персоналом;
• экологические процессы (процессы защиты окружающей среды);
• управление связями предприятия;
• сопровождение систем и их проектирование;
• инфраструктурное управление

2. Технологии моделирования используют унифицированный язык моделирования (UML). Он позволяет описывать БП непосредственно на языке понятном компьютерным программам, является средством автоматизации. Поддерживается ведущими разработчиками ПО, основным инструментом для реализации является программное средство Rational Rose от IBM.

Роль юридического департамента в корпоративной структуре компании: как оценить и оптимизировать работу юристов

Современный этап развития российского бизнеса предполагает высокую проектную составляющую — компании растут (или удерживают свои позиции) во многом не вследствие технологического совершенствования, а за счет качественных проектных скачков. Корпоративные юристы, безусловно, не могут игнорировать эти процессы, продолжая заниматься исключительно визированием договоров, выдачей доверенностей и консультируя время от времени бизнес-подразделения по текущим вопросам. Новые задачи — всестороннее правовое сопровождение деятельности компании и превентивная защита от рисков негативных последствий принимаемых менеджментом решений — требуют и грамотного подхода при выстраивании структуры юридического департамента, и интеграции его в бизнес-процессы. О различных аспектах и нюансах построения юридического департамента в компании рассказала Ольга Сафонова, к.ю.н., директор юридического департамента компании «Сименс» (Казахстан) в видеолекции LF Академии (полная видеозапись лекции доступна на сайте www.LFAcademy.ru).

Отказ от услуг сторонних компаний и акцент на создание и развитие вместо этого собственного юридического департамента позволяет решить сразу несколько проблем. В рамках собственного юридического департамента можно создать единый пул юридических ресурсов и выработать общие стандарты качества, когда опытные юристы подтягивают на свой уровень молодых коллег. В результате оптимизируется профессиональная подготовка юристов и становится возможным постоянный мониторинг качества их работы, с возможностью необходимой корректировки в случае невыполнения юрдепом текущих задач. Кроме того, создание собственной юридической службы может сформировать общее информационное пространство, облегчающее обмен знаниями.

Модель бизнес-процессов: услуги юристов

Как кроме цены выбирать юриста непонятно. Поэтому подойдет вариант «спроси знакомых» (он же сарафанное радио), посмотреть кто и с кем работал ранее, посмотреть кто находится рядом. Затем можно посмотреть на опыт, знания, практику (всегда хочется максимально большое количество подходящего опыта). Затем можно обратить внимание на рекомендации других клиентов, публикации в профильных изданиях, выступления на конференциях, наличие команды юристов.

У каждого из нас в определенный момент времени возникает необходимость в юридических услугах. При этом хочется, чтобы оказывающие услуги юристы были адекватными, знали свое дело, обладали нужным опытом и знаниями, были образцом клиентоориентированности и при этом недорогие. Как правило, есть мнение, что дешевые услуги априори некачественные, а дорогие хоть может и высококлассные, но ведь не всегда такие нужны в каждом возникающем деле. Поэтому подходит вариант средний. Не сильно дешевый, но и не дорогой.

Бизнес-процессы — делимся опытом

2. у процесса всегда есть вход и выход. то есть, мы на входе имеем документ/звонок/событие определенного вида, что запускает процесс, который производит действия на входными данными получая результат. в некоторых случаях у вас понятно что на входе, но не понятно что на выходе и наоборот.

4. не нужно смешивать несколько процессов в один процесс. конечно в организации в целом все процессы образуют один бизнес процесс, но тогда Вам описывать все, нужно будет описать и выставление счетов, и получение оплаты, бухучет, заправку картриджей, обработку корреспонденции и т.п., что не является необходимым для небольших организаций. тут лучше описать только наиболее повторяющиеся и важные для компании.

Бизнес Процессы В Правовой Сфере

• Переработанные бизнес-процессы в юридическом департаменте, ликвидация дублирующих и ненужных функций позволила безболезненно ввести недостающие, таким образом функционал департамента практически удвоился без какого-либо увеличения расходов на него и при этом скорость его работы выросла в 2,5 раза.
• Скорость прохождения согласований внутри компании выросла в 4 раза.
• Сохранность значимых документов стала практически тотальной. По крайней мере, нам не известно случаев утраты документов, что ранее случалось регулярно. Но даже при возникновении такового случая, потери от этого сведены к минимуму, поскольку восстановление недостающего теперь стало сугубо техническим вопросом.
• Подробный анализ загрузки юридического персонала и выявление мест непродуктивного расходования ресурсов и времени позволил не только не увеличивать штат, но даже безболезненно убрать лишних сотрудников, которые на самом деле не давали бизнесу никакой пользы, по сути, обслуживая сами себя за деньги работодателя.
• Пересмотр штатного расписания и обязанностей сотрудников юридического департамента позволил без малейшего увеличения общего ФОТ увеличить зарплаты эффективным сотрудникам за счет безболезненного сокращения неэффективных и избыточных.
• Изменения в мотивации и организации труда юристов привели к снижению текучки среди них в 2,5 раза. Однако этот показатель мог бы быть выше, если бы не решение заказчика сохранить в должности одного руководителя, личность которого является в данном коллективе исключительным раздражителем.
• Передача ряда функций на аутсорсинг позволила разгрузить внутренних юристов в части решения очень нестандартных и крайне специфичных вопросов, для решения которых у них уходило гораздо больше ресурсов (в т.ч. рабочего оплачиваемого времени), чем потребовалось для привлечения профильных специалистов. Это, к тому же, резко повысило качество решения таковых вопросов. Опять же, увеличения бюджета для того не производилось.
• Организация удаленного обмена информацией по защищенным электронным сетям и удаленного доступа ключевых сотрудников к базам данным и системам управления бизнесом позволило обеспечить бесперебойность и исключительную мобильность оказываемых юридическим департаментом услуг своему бизнесу.
• Жалобы со стороны всех остальных подразделений на юридический департамент прекратились.

Создание единой юридической службы с едиными стандартами и правилами осуществлено частично. Заказчик отклонил предложение о передаче региональных юристов в полное подчинение головному офису, подчинив их функционально директору по юридическим вопросам, но оставив административно в подчинении региональных директоров. Эффективность структуры резко выросла, но при этом максимально возможной эффективности достичь не удалось, поскольку региональные директора часто выставляли собственные приоритеты выше приоритетов компании, что часто вело к конфликту интересов.

Бизнес-процессы: примеры и описание

Примеры этого в общем виде можно видеть на протяжении всей статьи. Но полноценная документация часто по толщине сравнима с небольшими книгами (или даже большими, если изучается работа гигантской компании).

Давайте рассмотрим бытовой пример. Есть домохозяйка, которая хочет помыть посуду (бизнес-процесс). Она поручает эту задачу посудомоечной машине. На входе мы имеем грязную посуду. Во время процесса будут использоваться вода, моющее средство и электричество. И на выходе мы получим чистую посуду. По подобной схеме и строятся бизнес-процессы. Примеры, которые будут приведены в дальнейшем, только подтвердят эти слова.

Тема 2

Разделение процессов на основные и вспомогательные условно. Например, процесс доставки товара в магазин и его предпродажной подготовки может рассматриваться в торговой компании в качестве основного, добавляющего ценность для кли ента процесса. Процесс доставки сотрудников ведомственным транспортом до места работы может рассматриваться как вспомогательный процесс.

Для управления процессом необходимо назначить должностное лицо, ответственное за выполнение процесса и его результат. Чтобы должностное лицо могло управлять процессом, в его распоряжение должны быть выделены ресурсы, необходимые для проведения процесса, делегированы права и полномочия. В ряде случаев процессом может управлять не один сотрудник, а коллегиальный орган управления.

Управление бизнес-процессами юридической деятельности

2 Рабочий стол юриста 1.приложение «Правовые задачи»: –регистрации правовых задач; –регистрация данных о клиенте; –назначение ответственных юристов для подготовки ответов на вопросы клиентов. Компания «ГЛОС» для юридической деятельности предлагает Рабочий стол юриста, состоящий из следующих программных продуктов: 2.приложение «Договоры»: –работа с договорами; –работа с приложениями (актами, выписками и пр.).

18 Стандартные возможности Lotus Notes Lotus Notes предлагает возможность создания календаря группы с целью просмотра загруженности рабочего дня сотрудников: Lotus Notes предлагает возможность ведения личного календаря и планирования рабочего времени:

Бизнес-процессы и оптимизация производства

3. Бизнес-процесс, как средство удовлетворенности ожиданий клиента. Постоянно должно расти качество выпускаемого продукта или предоставляемой услуги. Если оно повышается, и информация об этом регулярно доводится до клиента (реклама должна быть вашим постоянным спутником), то количество совершенных покупок увеличивается. Следовательно, за конкретный временной отрезок получается больше прибыли со всеми вытекающими положительными последствиями, изложенными нами в предыдущих двух пунктах.

Большую пользу играет привлечение на свою сторону лидеров подразделений – как должностных лиц, так и неформальных. Если вы им обозначите пользу от происходящего, то на местах они уже без вашего участия создадут определенный положительный настрой и бизнес-процесс пойдет быстрее. А размещение информации в общем доступе (показатели, зарплаты, премии и количество проданного товара, и другие данные) поможет еще больше сформировать лояльность к бизнес-процессам.

Бизнес Процессы В Правовой Сфере

Кроме основных бизнес-процессов на предприятии существуют Обеспечивающие (вспомогательные) бизнес-процессы. Эти биз­нес-процессы напрямую не контактируют с продукцией и предназна­чены для обеспечения нормального функционирования основных бизнес-процессов. К таким бизнес-процессам относятся: процесс под­готовки, обучения и аттестации персонала, процесс управления доку­ментацией, который устанавливает порядок разработки, утверждения и ведения документации, регламентирующей деятельность организа­ции и ее отдельных подразделений и обеспечивает эффективную ра­боту всех бизнес-процессов.

Правило 4. Чтобы Хозяин мог влиять на ход бизнес-процессов и его результаты, ему должны быть выделены все необходимые ресур­сы и полномочия и установлены показатели эффективности бизнес-процессов, адекватно отражающие ход бизнес-процессов. По этим показателям (в том числе экономическим) Хозяин должен регулярно отчитываться перед высшим руководителем о результатах своей дея­тельности.

Бизнес Процессы В Правовой Сфере

Такие случаи должны пресекаться путем закрепления обязательных процедур, несоблюдение которых повлечет негативные последствия для виновных сотрудников.
При этом бизнес-процесс может выстраиваться по самым разным критериям и принципам, в частности — от идеального бизнес-решения, от структуры компании, от перечня внешних контактов (контрагентов), от конкуренции внешних и внутренних поставщиков, от финансовых, товарных и прочих потоков, от взаимодействия людей.
Для упрощения классификации просроченной задолженности инструктивно-методологические документы кредитора могут вводить термин «Проблемная задолженность» (просрочка до 30 дней), «Проблемный кредит», «Дефолтная ссуда» (просрочка свыше 60 дней) или иные вариации по названиям, срокам или другим показателям.
Это помогает в дальнейшем оптимизировать коммуникативные процессы в организации, ввести некий общий язык для определения ключевых терминов. Действительно, термины из инструкций потом активно переходят в общение сотрудников организации, порой в виде сокращений или в измененном, но всеми понятном виде. Далее данная терминология может стать всеобщей для определенной отрасли или даже применимой в масштабе страны. Например, «МСБ» или «СМБ» — малый и средний бизнес, «незавершенка» — объект незавершенного строительства, «дефолт» — невыплата долга, «ИП» — индивидуальный предприниматель. Указанное и понятно: поскольку рождаются новые явления, то появляются и новые определения таких явлений.
В деятельности организации на определенном этапе наступает момент, когда отношения «каждый с каждым» становятся невозможными. Теоретически количество контактов между сотрудниками равно величине n, где n — число сотрудников. Принято считать, что сложность управления рассчитывается как n2. Понятно, что при 6 сотрудниках потенциальные связи между ними не будут превышать 36, но уже при 25 достигнут 525.
Отметим, что в данной работе будут рассмотрены общие бизнес-процессы, однако при проектировании бизнес-процессов в организации необходимо учитывать и специфику бизнеса данной организации. Например, процессы на заводе отличаются от процессов в банке, поскольку включают существенный блок производственных процессов.
В настоящем параграфе мы схематично изложим процесс заключения договора с контрагентом и более подробно остановимся на оптимизации ключевых процессов.
Остальные процессы либо описаны в соответствующих главах (например, тот же процесс заключения договора, процесс судебного производства), либо могут быть разработаны на каждом предприятии, поскольку объем книги не позволяет полно описать данную обширную тему.
При проектировании бизнес-процесса по взысканию долгов в вашей организации следует учесть семь основных моментов:
1) «вход» и «выход» процесса;
2) какие процедуры входят в процесс;
3) срок процедур;
4) кто является исполнителем каждой процедуры;
5) ресурсы, задействованные в процедуре;
6) каков результат бизнес-процесса;
7) кто получает результат и что с результатом необходимо сделать.

Можно профессионально и идеально править каждый договор, поступающий в организацию, но вскоре станет понятно, что на это тратится много времени и часть правок переносится из одного договора в другой. Следующим шагом может быть создание типового договора или подготовка разъяснений для профильных подразделений: чтобы эти типичные ошибки выявлялись и исправлялись до поступления в юридическую службу. В итоге появится положение о договорной работе, которое урегулирует все спорные вопросы и опосредует бизнес-процесс договорной работы с большой степенью эффективности.
Другой пример — постоянные звонки и консультации по телефону мешают сотруднику эффективно выполнять более приоритетную работу, однако жизненно необходимы для тех, кому понадобилась такая консультация. Вариантом решения такой проблемы является введение «дежурной аптеки», т.е. установления графика «дежурств», например, менеджеров по клиентам, которые отвечают на все звонки и дают все устные консультации.
В нашем случае мы описываем общий бизнес-процесс управления дебиторской задолженностью, который включает в себя подпроцессы:
1) профилактика возникновения задолженности;
2) работа на ранних стадиях просроченной задолженности (Soft, Hard collection);
3) взыскание задолженности через суд (Legal collection);
4) реструктуризация задолженности.
Как мы видим, данные процессы нашли отражение в схеме глав и параграфов данной книги. Но если в иных разделах книги в большей степени описаны отдельные части процедур и «локальные» специальные решения, то здесь мы остановимся на необходимости соединения данной мозаики единой тканью бизнес-процесса, т.е. на процессном подходе к управлению организацией.
Бизнес-процесс определяется как «логически выстроенная последовательность действий по решению конкретизированных задач. Иначе говоря, это единство беспрерывных процессов исполнения целевых функций, возникающих в ходе осуществления деятельности, включая операционную, инвестиционную и финансовую. Бизнес-процесс — это набор необходимых и достаточных мероприятий, наиболее эффективно связывающих точку входа в систему (начало процесса) и точку выхода из нее (конец процесса), приводящих в конечном счете к результативности самого процесса»*(350).
Цель проектирования (моделирования) бизнес-процессов — типизировать и оптимизировать те операции и процессы, которые часто повторяются (например, даже копирование документации можно администрировать и увеличить эффективность данного процесса), а также урегулировать «проблемные участки», на которых, как правило, появляется конфликт интересов либо большинство ошибок.
Например, правовой риск возникает, когда сотрудники клиентского отдела из-за давления клиента или руководства оформляют индивидуальные операции без проведения их юридической экспертизы, или же юридическая экспертиза проводится ускоренно, без должной проверки.

Как автоматизация работы юридического департамента влияет на оптимизацию целого предприятия, Журнал «Группа компаний»

Все это деструктивно влияет на юридическую безопасность компании и на ее возможность защищать свои интересы. Однозначно, такая ситуация не может продолжаться не то что всегда, но даже достаточно долго – требуются инструменты, которые позволят разрешить эти проблемы, и необходимо автоматизировать претензионно-исковую работу, чтобы сделать ее действительно эффективной и соответствующей требованиям времени.

Для этого руководитель должен понимать, какой из сотрудников в данный момент задействован на каком из направлений юридического фронта, должен видеть загрузку сотрудников и должен иметь возможность контролировать сроки по важным событиям, таким как предоставление документов в суд, судебные заседания, предъявление претензий и подготовка ответов на входящие претензии.

Классификация бизнес-процессов организации

Третья группа бизнес-процессов это процессы управления. Процессы управления являются тоже обеспечивающими. Они не нужны для внешнего клиента, но они нужны для менеджмента компании, потому что именно эти процессы позволяют управляют компанией, обеспечивая ее выживание, конкурентоспособность и развитие.

Давайте рассмотрим сколько и каких бизнес-процессов управления существует? Одни управленческие школы выделяют 16 процессов управления, другие выделяют 12, третьи выделяют — 7. В реальности количество бизнес-процессов управления неограниченно и определяется количеством критических объектов управления, которые существуют в компании и которыми необходимо управлять.

Бизнес-процессы на промышленном предприятии

Управление бизнес-процессами. Эффективное руководство бизнес-процессами исполняется регламентом. Регламент является основным инструментом управляющих и представляет свод жесточайших правил поведения, указывающих работникам совершать какие-либо действия.

Инновационные стратегические компании на сегодняшний день являются крупными объектами, которые оцениваются в миллиардах и триллионах долларов. Ошибка управленческого аппарата велика. В связи с этим, в работе компании должен быть четко спланирован план деятельности на несколько лет вперед. Стратегические менеджеры занимаются этим планированием, их целью является постановление четкой цели перед компанией, а кроме этого заняться стратегией поведения компании в 4 направлениях, которые представлены в Таблице 1.

Что такое бизнес-процесс и описание бизнес процесса

1. Бизнес-процесс всегда происходит с участием человека. Если действия выполняются автоматической системой или программой, это уже не бизнес-, а технологический процесс или спецификация. И тогда в силу вступают несколько иные стандарты, методы описания и особенности реализации.
2. В бизнес-процессе всегда задействованы несколько людей в явной или неявной форме. Даже если человек работает один (например, писатель), все равно у него есть заказчики (издательские агентства) и потребители (читатели). Также продавец работает не в «вакууме» — у него есть поставщики и покупатели продукции, и все эти люди также задействованы тем или иным образом в бизнес-процессе.

Почему я пишу именно о коллективе, а не о коммерческой структуре или компании? Потому что понятие бизнес-процесса может быть использовано, в том числе, для некоммерческой организации. Это может быть благотворительность, выезд скорой помощи к пациенту или даже организация званого ужина без каких-либо продаж и получения прибыли. При этом также можно описывать бизнес-процесс, так как у нас есть люди, которые выполняют какие-то действия для получения определенного результата.

В результате понадобилось создавать описания работы не только людей в организации, но также их взаимодействия с информационными системами. И здесь стало недостаточно текстовых нотаций (инструкций), где все описания были в свободной текстовой форме, они оказались не актуальны и неудобны. Появилась потребность в стандартизации, по сути, в создании особого языка команд и однозначной последовательности действий. Причем, в отличие от машинных языков, эти нотации должны были стать одинаково удобными для перевода в машинный код, и для восприятия человека.

Бизнес-процессы и их классификация

Поскольку действия, производимые в рамках данной группы, не имеют стратегического значения и не отвечают за прирост прибыли или направление деятельности компании, у них есть еще второе название – вспомогательные бизнес-процессы. В отличие от основных механизмов работы компании, данные функции предприятия уже могут быть отданы на аутсорсинг, для выполнения их лицами, которые имеют в этом профессиональный опыт.

За эти процессы клиент, безусловно, уже не готов платить деньги, но они являются обязательными в любой компании. В качестве таких механизмов можно привести примеры административно-хозяйственного обеспечения, безопасность, юридическое содействие. Рассчитаны они больше на внутреннего клиента, то есть на сотрудников. Без присутствия таких операций внутренний штат предприятия будет не способен реализовывать процессы предыдущей группы.