Типовая инструкция действий при обнаружении кражи
В служебном помещении старший охранник или охранник в присутствии двух свидетелей (одного пола с покупателем) повторно предлагает добровольно выдать неоплаченный товар. 8. Если покупатель достал неоплаченный товар, старший охранник или охранник вызывает сотрудников милиции (участкового или сотрудников районного отделения милиции, звонит – 02), составляет АКТ — выявления факта хищения, принимает объяснение у покупателя, свидетелей и охранников, зафиксировавших факт хищения товара.
В случае отсутствия в чеке контролируемого товара, охранник обязан тактично и вежливо задать вопрос, не забыл ли покупатель что-либо оплатить. 3. Если покупатель достал неоплаченный товар и оплатил, охранник благодарит за покупку и предупреждает: «В следующий раз не забывайте оплатить всю покупку».4.
Как вести себя при краже в магазине сотрудникам магазина
Чтобы точнее определить – где происходит «утечка — необходимо провести анализ недостачи. Если существуют повторы исчезнувшего товара по поставщику, то, скорее всего, товар «уходит в зоне приемки. А далее следует выяснить — кто из приемщиков принимал машины данного поставщика и кто контролировал работу этого приемщика.
Употребление в пищу. Это несколько комичный, возможно, способ своровать, но он очень популярен. В магазине продовольственных товаров работники могут употреблять в пищу – во время обеденного перерыва или в течение дня – продукты питания, а потом «забыть за них заплатить. Чаще, кончено, подобная забывчивость не случайна, а вполне осознана.
Действия сотрудников магазина при краже: что можно и нельзя делать
- специальные ошибки в процессе приемки;
- реализация «неучтенной» продукции или товаров по завышенной стоимости;
- переклеивание бирок или штрих-кодов;
- появление в чеке лишних товаров. После того как покупатель уходит, кассир делает отмену чека, а разницу забирает себе;
- применение скидок для себя. Покупатель приобретает товар без скидок, а продавец забирает разницу себе;
- продажа дополнительного продукта без чека;
- кража в процессе погрузки или разгрузки;
- специальная порча товарной упаковки и списание скоропортящегося продукта раньше времени;
- сговор с поставщиками и приобретение товара по завышенным ценам, путем подделки, махинации с возвратами.
Возможность совершения кражи со стороны продавцов торговой точки зависит от того, созданы ли для этого соответствующие условия. Некоторые кассиры спокойно относятся к непробитому чеку и не считают это кражей, а воспринимают как компенсацию за трудную работу.
Алгоритм Действий Сотрудника При Краже В Магазине Одежды
1. После оплаты товара покупателем и выхода его за линию кассового контроля, охранник обязан извиниться и в вежливой форме попросить чек на купленный товар, после чего проверить наличие товара согласно чеку.
2. Прежде чем предъявить покупателю претензии, понаблюдать за ним некоторое время, после того как он спрячет товар, для того чтобы быть уверенным в том, что товар не оставлен в другом отделе, не передан другому покупателю.
Кража в магазине — 4 простых правила позволят сократить воровство в 2 раза
Как внедрить новые правила
Основными действующими лицами означенной методики является административный состав и персонал магазина, и ожидаемый эффект напрямую зависит от четкости их действий. Сотрудникам необходимо беспрекословно выполнять действия, описанные ниже.
Для начала администрации необходимо собрать общее собрание сотрудников магазина и довести до них, что обеспечение сохранности товара – их непосредственная обязанность и им нельзя полагаться на охранников и технические системы безопасности.
Занимаясь своей непосредственной работой, в торговом зале, сотрудники должны быть бдительны и постоянно наблюдать за товаром и посетителями магазина. Особенного внимания персонала требует товар из группы так называемых воруемых товаров, по которым наблюдается максимальная недостача.
Затем попросите поднять руки тех, кто, увидев, что покупатель прячет товар для совершения хищения, сможет в глаза сказать ему об этом. Из практики руку поднимает 20–50 % персонала.
Необходимо, чтобы весь остальной персонал внимательно запомнил этих сотрудников, для удобства впредь будем называть их «дружинники». Не каждый сотрудник магазина сможет открыто обвинить покупателя в хищении, даже если оно совершено у него на глазах.
Поэтому сотрудники должны знать, что в случае, если ими будет замечен покупатель, который прячет товар в одежде или не собирается оплачивать товар, им необходимо обратиться к «дружиннику», который сможет подойти к похитителю и сказать ему о том, что покупателю необходимо оплатить утаенный товар на кассе. Для более эффективной работы «дружинников» их необходимо поощрять, хотя бы одним оплаченным выходным днем в месяц.
4 правила правила для сокращения воровства
1. Сотрудники магазина несут ответственность за сохранность товарно-материальных ценностей в магазине.
2. При любой, даже минимальной, угрозе жизни и здоровью сотрудников или сохранности ТМЦ необходимо вызвать ГБР путем нажатия тревожной кнопки.
3. По всем выявленным фактам хищений ТМЦ в обязательном порядке необходимо подавать заявление в полицию.
4. Работникам магазина следует проговаривать покупателям, в случае обнаружения их намерения совершить хищение, что вы видели товар, который был спрятан с целью хищения.
Данная методика зарекомендовала себя как эффективная, она была опробована в действующих магазинах и в 2–3 раза снизила потери по воруемым товарам.
Воровство сотрудников магазина и методы борьбы с ним
3.) Хищение денежных средств на кассах. Очень популярный способ воровства, потому что наличные деньги гораздо легче вынести на себе, чем товар, а зачастую плохой, либо отсутствующий контроль работы кассиров позволяют получать значительную прибавку к заработной плате.
Как показала практика, несмотря на хороший уровень заработной платы и высокую мотивацию сотрудников, если что-то можно взять и за это ничего не будет, с большой долей вероятности, человек присвоит это себе.
Способы выявления воровства персонала в розничном магазине
Хищения прямо влияют на затраты, снижая чистую прибыль. Кроме того, регулярное воровство заставляет руководителя магазина подозревать в этом всех работников, что резко ухудшает психологический климат в коллективе. Также появляется вероятность обвинения невиновных, ведущая к серьезным конфликтам и ухудшению имиджа магазина в целом.
2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.
